Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 178 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÂN THƠNGUYỄN THU NHA TRANGNGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG, SỰ THÍCH ỨNG CỦA TỐ CHỨC VÀ

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ. À HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Ở THÀNH PHÕ CẦN THOLUẬN ĂN TIỄN SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SO: 62340102Cần Thơ, 2020BỘ GIÁO DỤC

VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÀN THƠNGUYỄN THU NHA TRANGMÃ SỖ NCS: P1316007NGHIÊN CỨU MÕI QUAN HỆ GIỮA QUẢN TRỊ TRI THỨC KHÁCH HÀNG, SỰ THÍCH ỨNG CỦA TỐ Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

CHỨC VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Ở THÀNH PHÕ CẦN THƠLUẬN ÁN TIỄN SĨ CHUYÊN NGÀNH QUÀN TRỊ KINH DOANH MÃ SÕ: 62340102HƯỚNG DẶN KHOA HỌC

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

TS. NGUYỀN VĂN HỒNG TS. VŨ THỊ MINH HIỀNCân Thơ, 2020LỜI CẢM TẠTrong suôt thời gian học tập nghiên cún theo chương trinh đào tạo tiến sì ngành Quàn tr

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ. àm ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại học Cân Thơ, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh Tẽ, Khoa Sau Đại học, Lãnh đạo bộ môn đà tạo điêu kiện thuận lợi đế hoàn thành

luận án này. Đặc biệt, tác giã chân thành cảm ơn Thầy Lê Tân Nghiêm đà hồ trợ rất nhiều trong việc xúc tiến hồ sơ đế tác già có thẽ thực hiện đúng hạ Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

n các yêu cầu trong chương trình đào tạo.Luận án này là sàn phãm khoa học cùa quá trình học tập nghiên cún thực tẽ. Ngoài sự nô lực, cõ gắng của bân t

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

hân, tác giả đã nhận được sự ủng hộ, đóng góp của quý Thăy/Cô, bạn bè, các chuyên gia, các đáp viên đã nhiệt tình đóng góp, chia sé kiến thức khoa học

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ. ận án là sự tận tình hướng dàn, chinh sửa của giáo viên hướng dân khoa học, TS. Nguyền Văn Hòng và TS. Vù Thị Minh Hiền, tác già xin gìri lời càm ơn s

âu sắc đến quý Thầy và Cô.Cuôi cùng, luận án là thành quá tác già muôn dành cho những người thương yêu trong gia đình: Ba, Mẹ, Chồng và ba con thơ của Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

mình.Chân thành cảm ơn!Nghiên cún sinhLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu cùa (ôi, luận án được hoàn thành dựa trên các

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

kẽt quả nghiên cứu của tôi và các kẽt quả nghiên cứu này chưa được dùng trong bất kỳ luận án cùng cấp nào khác.Hướng dán khoa họcTác già luận ánNguyễ

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ. ực cốt lõi và là đối tượng quàn trị chủ yếu cùa các doanh nghiệp. Nhìn từ góc độ của doanh nghiệp, tri thức khách hàng, vốn được xem là một trong nhữn

g nhân tố góp phần tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp, đả và đang trờ thành đề tài nối bật nong giới nghiên cứu học thuật nói chung và các nhà quả Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

n lý nói riêng. Bời họ cho rằng khách hàng đang sở hữu một lượng tri thức rãt lởn thông qua việc trài nghiệm, sử dụng một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Nh

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

ìn từ góc độ người tiêu thụ, khách hàng cũng cân có tri thức/ thông tin về sản phẩm hay dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp đê họ có thẽ đưa ra nhừng quy

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ. g; tri thức về khách hàng; và tri thức từ khách hàng. Tuy nhiên, thị hiẽu hay sở thích của khách hàng luôn thay đôi, cho nên khá năng thích ứng các do

anh nghiệp trước những thay dõi đó cứng tác động đáng kẽ đến hiệu quà hoạt động cho doanh nghiệpVới bối cành trên, nghiên cứu về QTTTKH được thực hiện Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

khá nhiều trên thế giới, tuy nhiên chưa có nghiên cứu nào xem xét vần đê này ở Việt Nam, một nước có nền kinh tẽ đang phát triẽn. Do đó, đe tài này đ

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

ược xem như là một nỏ lực ban đầu nhằm bô sung phân nào vân đê nghiên cứu nêu trên. Mặt khác, quán trị tri thức khách hàng và sự thích ứng cùa tõ chức

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ. động cùa QTTTKH hay sự thích ứng cùa tõ chức đêìi hiệu quà hoạt động một cách riêng lè. Đẽn thời điẽm hiện tại, chưa có nghiên cứu nào tìm hiểu vẽ sự

tác dộng của từng loại tri thức khách hàng trong khái niệm QTTTKH đẽn hiệu quà hoạt động của doanh nghiệp thông qua tác động trung gian của sự thích ứ Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

ng tô chức. Chính vì thế, luận án đã tiến hành nghiên cứu mối quan hệ cùa quàn trị tri thức khách hàng, sự thích ứng tố chức và hiệu quá hoạt động của

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

các doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn ở thành phố Cần Thơ.Đẽ xác định có hay không có mối quan hệ giừa ba khái niệm chính trong mô hình nghiên

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ. . Mâu nghiên cứu là n=331 được phân tích bằng phần mèm SPSS và AMOS. Kết quà nghiên cứu của luận án thê hiện qua các chủ diêm chính như sau:- Ve tác đ

ộng trực tiếp: tôn tại sự tác động tích cực cùa QTTTKH đến sự thích ứng tố chức và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp; sự ảnh hưởng của sự thích ứng Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

tõ chức đến hiệu quà hoạt động. Một cách cụ thế hơn, khi xem xét về từng khía cạnh tri thức khách hàng trong khái niệm QT1TKH cho thấy:o Tri thức từ k

Nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị tri thức khách hàng, sự thích ứng của tổ chức và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ở thành phố Cần Thơ.

hách hàng tác động mạnh nhất đến sự thích ứng tố chức cũng như hiệu quà hoạt động cùa doanh nghiệp khi so sánh với hai loại tri thức còn lại là tri th