sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
-1 -CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1.1Trình bày vân đê nghiên cứuCùng với quá trình tự do hóa thương mại đang dièn ra râm rộ trên toàn thẽ giới, các doanh nghiệp sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG p nhận ra rằng hài lòng khách hàng là một vũ khí chiến lược quyết định đem lại cho các doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận tăng thêm. Một khách hàng rất hài lòng thì khà năng gấp 6 lăn có thế trờ thành khách hàng trung thành và tiếp tục mua sân phẩm và/ hoặc giới thiệu sân phẩm so với khách hàng chỉ sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG ờ mức độ hài lòng. Lòng trung thành tăng 5% có thẽ làm lợi nhuận doanh nghiệp tăng 25%-85%[28].Nắm bắt được tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng,sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
các doanh nghiệp thành công trong nền kinh tẽ toàn cãu mới nhận ra rằng sự đo lường hài lòng khách hàng đà và đang là một vãn đê then chốt trong hoạt-1 -CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1.1Trình bày vân đê nghiên cứuCùng với quá trình tự do hóa thương mại đang dièn ra râm rộ trên toàn thẽ giới, các doanh nghiệp sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG được lòng trung thành cùa khách hàng và thu hút được khách hàng mới [28].Việt Nam, từ khi trở thành thành viên thứ 150 của WTO vào năm 2006, đã nối lên là một địa chỉ hấp dán đối với các nhà đầu tư nước ngoài, hoạt dộng mua bán trở nên tâp nập và song song đó nhu cầu vận chuyên giừa Việt Nam và các sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG nước khác cũng phát triển hơn bao giờ hết. Trong tiến trình đó, giao nhận là một trong nhừng ngành phái chịu áp lực cạnh tranh lớn khi Việt Nam thực hsự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
iện cam kẽt mở cừa thị trường dịch vụ cho nhà đâu tư nước ngoài. Trong quá trình đàm phán gia nhập WTO, chúng ta đà cam kẽt cho nước ngoài được thiết -1 -CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1.1Trình bày vân đê nghiên cứuCùng với quá trình tự do hóa thương mại đang dièn ra râm rộ trên toàn thẽ giới, các doanh nghiệp sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG góp vốn của phía nước ngoài sè tăng lẽn và họ có thế thiết lập các công ty 100% vốn sau 5-7 năm” [02]. Như vậy, khi ngành giao nhận vận tải hàng không phát triên mạnh với sự tham gia hoạt động cùa các tập đoànvận tải hàng đầu thê giới thì khách hàng cỏ nhu câu vận chuyên hàng không ngày càng có nhiề sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG u cơ hội đế lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ nào có thế đem lại cho họ sự hài lòng cao nhãt bang việc cung cãp chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không (ốsự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
t nhất và họ trờ nên khó tính hơn (hông qua việc đòi hòi chấ( lượng dịch vụ cao hơn.Luận văn được thực hiện trong bõi cành sàn lượng hàng xuất đi Mỳ v-1 -CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1.1Trình bày vân đê nghiên cứuCùng với quá trình tự do hóa thương mại đang dièn ra râm rộ trên toàn thẽ giới, các doanh nghiệp sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG ng năm là bắt đầu mùa cao diêm của hàng hỏa vận chuyên bằng đường hàng không đê phục vụ cho lè Noel và Tết dương lịch tại các nước tuy nhiên năm 2008 các hãng hàng không lại đôi mặt với tình trạng thiếu hàng trâm trọng cho các chuyến bay, giá cước giảm đáng kế và hoạt động lò. Các chủ hàng lại càng sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG trở nên khó tính và chọn lựa nhà giao nhận kỳ hơn đê có được cước phí giâm. Trong bối cành đó, đê (ạo được vị thế cạnh tranh, các công ty giao nhận trsự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
ong nước càng phài nỏ lực hơn bao giờ hẽt đê làm khách hàng hài lòng, nắm bắt được các mong muôn của khách hàng cũng như các điếm mạnh, điếm yếu cùa d-1 -CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1.1Trình bày vân đê nghiên cứuCùng với quá trình tự do hóa thương mại đang dièn ra râm rộ trên toàn thẽ giới, các doanh nghiệp sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG ty, tránh mất khách hàng vào tay nhừng dõi thủ cạnh tranh đang chờ sần.Như vậy, công việc cân làm dõi với Kiến trúc Hà Nội Thịnh Vượng là đo lường sự hài lòng cùa khách hàng vẽ dịch vụ giao nhận hàng không. Tù’ kết quả cùa việc đo lường như vậy, công ty sè có cái nhìn (oàn diện hơn về các yếu tố án sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG h hưởng đến sự hài lòng khách hàng vê dịch vụ giao nhận hàng không, điếm mạnh, điếm yếu trong hoạt động cùa công ty, tù’ đó tập trung tốt hơn cho việcsự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
hoạch định cải thiện dịch vụ và phân phôi nguồn lực, cùng như có các biện pháp khuyến khích nhân viên cài thiện chất lượng dịch vụ hướng đến mục đích-1 -CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1.1Trình bày vân đê nghiên cứuCùng với quá trình tự do hóa thương mại đang dièn ra râm rộ trên toàn thẽ giới, các doanh nghiệp sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG ranh.1.2Mục tiêu nghiên cửuLuận văn hướng đến các mục tiêu nghiên cứu sau:1Đánh giá sự hài lòng khách hàng vẽ dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty K1ỄN TRÚC HÀ NỘI THỊNH VƯỢNG dựa trên chất lượng dịch vụ.2Đê xuất giải pháp nhằm cái thiện sự hài lòng khách hàng vẽ dịch vụ giao nhận hàng không tại sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG công ty KIẾN TRÚC HÀ NỘI THỊNH VƯỢNG .1.3Phạm vi và phương pháp nghiên cửu1.3.1 Phạm vi nghiên cứuNghiên cứu được thực hiện đôi với các khách hàng củsự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
a KIẾN TRÚC HÀ NỘI THỊNH VƯỢNG thuộc vùng kinh lẽ trọng diêm phía Nam: Thành Phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, cụ thể là các khách hàng có nhu câ-1 -CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1.1Trình bày vân đê nghiên cứuCùng với quá trình tự do hóa thương mại đang dièn ra râm rộ trên toàn thẽ giới, các doanh nghiệp sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG năm 2008.Đối với dịch vụ giao nhận hàng không, việc làm hài lòng khách hàng còn phụ thuộc vào chất lượng của một sô dịch vụ khác cùng thuộc lình vực hàng không, cụ thẽ là chất lượng bay (thời gian bay, vãn đề xử lý hàng hóa...) của các hàng hàng không, chất lượng xử lý hàng hóa tại mặt đất của Công sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Tân Soil Nhất (Tan Son Nhat Cargo Services, Ltd). Các công ty giao nhận hàng không đánh giá chung được chât lượng của các hàsự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
ng hàng không, tuy nhiên các vân đe phát sinh cho các lô hàng cụ thế lại không thuộc khà năng kiẽm soát của các công ty giao nhận hàng không. Điêu này-1 -CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1.1Trình bày vân đê nghiên cứuCùng với quá trình tự do hóa thương mại đang dièn ra râm rộ trên toàn thẽ giới, các doanh nghiệp sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG g cùa công ty bao gồm màng hàng xuất, hàng nhập, phát chuyên nhanh và dịch vụ hò trợ. Tuy nhiên, do thời gian vàchi phí có hạn, đê tài chi dùng lại ở việc khảo sát mức độ hài lòng đõi với màng hàng xuất của phòng hàng không công ty Kiến trúc Hà Nội Thịnh Vượng . Trong 04 mảng dịch vụ của phòng hàng sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG không Kiẽn trúc Hà Nội Thịnh Vượng thì màng hàng xuất chiếm tỷ trọng lớn hơn 60% doanh thu cùa phòng.1.3.2 Phương pháp nghiên cứuNghiên cứu được tiếnsự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
hành qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp định tính với kỳ thuật thào luận t-1 -CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1.1Trình bày vân đê nghiên cứuCùng với quá trình tự do hóa thương mại đang dièn ra râm rộ trên toàn thẽ giới, các doanh nghiệp sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG ỳ thuật phóng vân trực tiếp khách hàng có nhu cầu và đà từng mua dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC HÀ NỘI THỊNH VƯỢNG . Thang đo lường sự hài lòng của khách hàng giao nhận hàng không được kiếm định bâng hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tô khám phá EFA thông qua phàm mề sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG m xứ lý số liệu thống kê SPSS. Sau dó, tù' các số liệu thu thập được, tác già thực hiện các phân tích liên quan đến đo lường đánh giá thỏa mãn khách hsự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
àng đê đạt được mục tiêu 1 cùa đề tài và lừ đó đưa ra đề xuất vè các giài pháp cài thiện mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tạ-1 -CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1.1Trình bày vân đê nghiên cứuCùng với quá trình tự do hóa thương mại đang dièn ra râm rộ trên toàn thẽ giới, các doanh nghiệp sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG ông cùa Công Ty Cố Phần Giao Nhận Vận Tải Và Thương Mại KIẾN TRÚC HÀ NỘI THỊNH VƯỢNG , tôi nhận thấy tầm quan trọng cùa vãn đề làm hài lòng khách trong hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty Kiến trúc Hà Nội Thịnh Vượng đặt vãn đê chât lượng dịch vụ lên hàng đầu chính là nhâm mục đích làm thỏa mã sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG n khách hàng, cụ thế Kiến trúc Hà Nội Thịnh Vượng là một trong những công ty giao nhận đâu tiên được cãp chứng chỉ về hệ thống quàn lý chất lượng theosự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
tiêu chuãn ISO 9001 : 2000 với chính sách chất lượng: “Hành động vì lợi íchcủa khách hàng và tạo ra lợi nhuận bằng việc cung cấp nhũng dịch vụ giao n-1 -CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1.1Trình bày vân đê nghiên cứuCùng với quá trình tự do hóa thương mại đang dièn ra râm rộ trên toàn thẽ giới, các doanh nghiệp sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG vụ, cứ mồi 02 năm các phòng ban của công ty lại được tổ chức đánh giá quốc tẽ DNV (Det Norske Veritas - Na uy) đánh giá lại về việc thực hiện hệ thống quàn lý chất lượng theo tiêu chuãn ISO. Hàng năm, 100% các phòng ban tham gia đây đủ vào các kỳ đánh giá nội bộ của công ty. Ngoài ra, hàng năm công sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG ty thực hiện việc thu thập ý kiến của khách hàng bâng cách gởi các báng câu hỏi thăm dò ý kiến đến khách hàng thông qua các nhân viên làm cơ sở đẽ lãsự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
nh đạo công ty họp xem xét và đề ra các biện pháp cài tiến chất lượng. Tuy nhiên, các câu hỏi công tỵ đặt ra (Phụ lục 1) chưa bao quát hết các vân đê -1 -CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1.1Trình bày vân đê nghiên cứuCùng với quá trình tự do hóa thương mại đang dièn ra râm rộ trên toàn thẽ giới, các doanh nghiệp sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG hương pháp thụ động không thế giúp hiẽu được mức độ hài lòng cùa khách hàng một cách hoàn toàn. Các doanh nghiệp ngày càng có xu hướng áp dụng phương pháp khảo sát bâng bàng câu hòi. Theo phương pháp này, thang đo Liken được sử dụng đẽ thẽ hiện mức độ hài lòng, thường diêm số càng cao thế hiện mức đ sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG ộ hài lòng càng cao. Khách hàng sẽ đánh giá chất lượng cùa hàng hóa hoặc dịch vụ từ nhiều thành phần hoặc yêu tô mà họ cho là quan trọng, vi vậy các tsự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty KIẾN TRÚC hà nội THỊNH VƯỢNG
hành phân câu tạo nên chất lượng dịch vụ trong bàng câu hòi phài được thiết kế từ quan điếm cùa khách hàng. Kẽt quả của việc đo lường sè cho công ty cGọi ngay
Chat zalo
Facebook