Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 89 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THẢNH PHÓ HÒ CHÍ MINHVÕ MINH TRƯNGSự KHÔNG HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐÓI vởl CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÀNG KÝ DOANH

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai H NGHIỆP CÙASỞ KÉ HOẠCH VÀ ĐÀU Tư TÌNH ĐÒNG NAIỈRIQMC PẠIHỢC Hđ ỉtKMTHƯ VIỆNChuyên ngành:Kinh tế họcMã số chuyên ngành:60 03 01 01LUẬN VĂN THẠC SỸ KIN

H TÉ HỌCNgười hướng dẫn khoa học:PGS. TS. Nguyễn Minh HàTP.HỒ Chí Minh, Năm 2014TÓM TÁTNghiên cứu sự không hài lòng của doanh nghiệp đổi với chất lượn Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

g dịch vụ dăng ký doanh nghiệp của Sở Kế hoạch và Đầu tư tinh Đồng Nai là diều vô cùng cần thiết trong giai đoạn hiển nay, khi mà thủ lục đăng ký doan

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

h nghiệp và khởi sự kinh doanh ở nước ta vẫn còn phức tạp và tổn kém về thời gian và chi phí, và vẫn ở thứ hạng thấp, xếp hạng thứ 109 trên 189 quốc g

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai hực hiện để xác định và đo lường các yếu tố tác dộng dển sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận dăng ký doa

nh nghiệp, dưa ra một số gợi ý giải pháp dể nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp dối với chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận dăng ký doanh nghiệp. Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

Trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước về sự không hài lòng, nghiên cứu dã xây dựng dược thang đo và mô hình nghiên cứu sự không hài lòng của do

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

anh nghiệp dối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp cùa Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Đồng Nai.Qua phân tích thống kê mô tà và bàng các kỹ thuật p

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai chất lượng dịch vụ dăng ký doanh nghiệp bao gồm (i) Phương tiện vật chất cùa Sờ, (ii) Sự đồng cảm với DN của Sở, (iii) Sự đáp ứng của Sở dối với DN,

(iv) Thông tin của Sở, (v) Cơ chế giám sát và góp ý cùa DN, (vi) Các loại phí và lệ phí, (vii) Sự dảm bào cùa Sở đối với DN, và (viii) Sự tin cậy của Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

DN với Sở.Kcl quà kiểm định về mức dộ không hài lòng nói chung của doanh nghiệp ở mức 2,87 (trong thang đo Likert 5 mức dộ), và không có bất kỳ sự khá

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

c biệt về mức độ không hài lòng trung bình của doanh nghiệp theo các đac tính về (i) Quy mò lao dộng, (ii) Quy mô vốn diều lệ, (iii) Loại hình doanh n

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai biến trong mô hình đều tác động đến sự không hài lòng của doanh nghiệp một cách cỏ ý nghĩa thống kê. Xét trên khía cạnh mức dộ không hài lòng trung b

ình trong thang đo Likert 5 mức CÓ>Ọ4 yế'.’-tố làm rho donnh nghiệp.không .hải .Ịòng,..lA..(i) ,Sự. tin cậy cùa doanhnghiệp là 3,631, (ii) Sự đảm bảo Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

cùa Sở đối với doanh nghiệp là 3,565, (iii) Phương tiện vật chất cùa Sở là 3,307, và (iv) Thông tin của Sở là 3,304; ngược lại, doanh nghiệp khá hài l

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

òng với 04 yếu tố còn lại, gồm có (i) Sự dồng cảm của doanh nghiệp với Sờ là 2,776, (ii) Sự dáp úng của Sở đối với doanh nghiệp là 2,686, (iii) Cơ chế

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai hài lòng nói chung của doanh nghiệp thì yếu tố Phương tiện vật chất của Sờ tác động mạnh nhất với giá trị B = -0,405, ké đến là yếu tổ Sự dồng cảm vớ

i doanh nghiệp của Sờ (B = -0,249), tiếp theo là các yếu tố Sự dáp ứng của Sở dối với doanh nghiệp (B = -0,231), Thông tin của Sở (B = -0,225), Cơ chế Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

giám sát và góp ý của doanh nghiệp (B = -0,219), Các loại phí và lệ phí (B = -0,152), tiếp theo là các yếu tố Sự đảm bào cùa Sở dổi với doanh nghiệp

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

(B = -0,132), và yếu nhất là yểu tố Sự tin cậy của doanh nghiệp với giá trị B = -0,114.Từ kết quả trên, nghicn cứu đưa ra một sổ kiến nghị nhàm góp ph

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai ế cùa đề tài, dồng thời nêu lèn một sổ gợi ý cho nghiên cứu tiếp theo để nâng cao chất lượng dịch vụ dăng ký doanh nghiệp của Sờ Kể hoạch và Đầu tư ng

ày càng tốt hơn.MỤC LỤCTrangLỞI CAM ĐOAN..............................................................iLỜI CẢM ƠN......:.............................. Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

..........................iiTÓMTÂT................................................................. iiiMỤC LỤC........................................

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

......;....................VDANH MỤC BẢNG......................................................... viiiDANH MỤC HÌNH..................................

Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai ...........................11.1.Đật vấn đề.........................................................11.2.Mục tiêu nghiên cứu...........................

.....................21.3.Đối tượng khảo sát và phạm vi nghiên cứu...........................21.4.Phương pháp nghiên cứu.............................. Sự không hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký doanh nghiệp của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh đồng nai

...............2