TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 43 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM

TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM

Dịch vụ chain sóc khách hang cùa Toyota Việt NamBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • • •TRƯỜNG CAO ĐẢNG KINH TẾ KỸ THUẬTTPHCM•DOOĨDTIÉU LUẬN: DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁ

TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM ÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆTNAMTên nhóm: 1Thành viên nhóm:Lý Triệu AnMSSV: 2130180025Nguyễn Thị Mỹ Châm MSSV: 2130180031 Nguyễn Văn DuanMSSV: 21301800

29Nguyễn Trần Đức Duy MSSV: 2130180010 Phạm Nguyễn Ngọc Hân MSSV: 2130180019Dịch vụ chant sóc khách hang cùa Toyota Mệt NamLỜI MỎ ĐÀUCái tên “ Toyota” TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM

với biêu tượng 3 hinh elip dà quá quen thuộc với chúng ta. Thực vậy, Toyota đã xâm nhập vào thị trường Việt Nam hơn 20 năm nay và không ngừng xây dựn

TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM

g phái triến, ngày càng lớn mạnh, chiếm dược một thị phan khá lớn tại trị trường Việt Nam. Không chỉ dừng lại ở đây Toyota giờ đây đẫ trơ thành người

TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM cấp các dịch vụ và làm hài lòng thoa mãn người liêu dùng Việt Nam bằng những hoạt động mang lại nhiều lợi ích. Đây cũng chính là nội dung của bài tiê

u luận nhóm tôi “ dịch vụ chăm sóc khách hàng cua còng ly Toyota tại Việt Nam" . Đe lìm hiểu xem làm cách nào họ có the làm hài lòng dược dược một lượ TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM

ng lớn nhu cầu cùa khách hàng và chiếm dược một thị phần lớn ơ Việt Nam.2Dịch vụ chain sóc khách hang cùa Toyota Việt NamNỘI DUNGCHƯƠNG I: cơ SỞ LỈ LU

TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM

ẬN1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàngMột yến lố cấn thành sán phẩm hoàn chinh là dịch vụ khách hàng. Tùy vào từng loại hàng mà tầm quan trọng củ

TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM ác yếu tố dịch vụ mà khách hàng dòi hòi và khả năng công tỵ có thê cung cấp là gì? Tầm quan trọng cua từng yen tố dịch vụ đỏ.>Công ty phai dàm bâo chấ

t lượng dịch vụ cho khách hàng dến mức dộ nào so với các đối thu cạnh tranh?3Dịch vụ chăm sóc khách hàng cùa Toyota Việt Nam>Chi phí dịch vụ tức là kh TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM

ách hàng được cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá nào?>Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ:công ty tự tò chức cung cấp dịch vụ, dịch vụ dược cư

TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM

ng cấp bới trưng gian buôn bán, dịch vụ do tô chức dộc lập bên ngoài cung cắp.Thuật ngừ “ châm sóc khách hàng” thường dược hiểu một cách không dầy du

TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM hách hàng của doanh nghiệp.Theo nghĩa tông quát, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ chăm sóc khách hàng -Customer carc) là lất cá những gi cần thiết mà

doanh nghiệp phai làm dẻ thoa màn nhu cầu và mong dợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn và làm nhưng điều cần thiết TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM

đô giừ các khách hàng minh dang có.4Dịch vụ chũm sóc khách hàng cùa Toyota Việt NamNhư vậy chăm sóc khách hàng là bộ phận quan trọng trong lí thuyết c

TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM

ua Marketing. Trước het, chàm sóc khách hàng là bộ phận cấu thành của sàn phẩm cưng cấp cho khách hàng.Trong 3 cap dộ của sàn phẩm: 1 .sàn phẩm cốt lõ

TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM ày sẽ ngày càng phong phú cùng với sự cạnh tranh trên thị trường. Cạnh tranh hiện nay không chi là cạnh tranh về sân phẩm cưa công ty làm ra tại nhà m

áy mà vê cả các dịch vụ góp phân làm cho sàn phâm hoàn chinh, một trong những dịch vụ dó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM

không có nghĩa là lieu một sán phấm hay dịch vụ tồi mà cỏ còng tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giừ được khách hang. Có 3 you lố then chốt quyết đị

TIỂU LUẬN DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TOYOTA TẠI VIỆT NAM

nh việc làm thoa mãn khách hàng đỏ là:•Yếu tố san phẩm (Đúng hàng ,đúng giá )