Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựóc VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHDÓ NGỌC THANH NHÀNCÁC NĨTÂN TÓ ÂNĨT HƯỞNG DÉNC HẤT LƯ Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ƯỢNG DỊCH vụ NGẤN HÀNG ĐIỆN Tư TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI c o PHẢN NGOẠT TTTƯƠNG MẸT NAM- CHI NHÁNH CẢN THOI I ÂN VÃN THẠC sìThành phố Hồ Chí Minh - Nã 111 2020BỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ .MINHĐỎ NGỌC THANH NHÀN ♦CÁC NHÂN TỒ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ vụ NGÂN ĨĨÀNG DĨẸN TỬ TẠI NGẤN ĨĨÀNG THƯƠNG MẠT CÔ PĨĨÀN NGOẠI THI ONG MỆT NAM- CTTĨ NĨTẤNTT C AN TTTƠChuyên ngìinh: Tài chính - NgâCác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
n hàngMà số:8340201NGƯỜI HƯỞNG DẤN KHOA HỌC: PGS.TS. DIỆP GIA LUẬTThành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020TÓM TẤTTiêu để: Các nhân tố ánh hưởng đến chất lượngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựóc VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHDÓ NGỌC THANH NHÀNCÁC NĨTÂN TÓ ÂNĨT HƯỞNG DÉNC HẤT LƯ Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng lê quôc lè và sự phái triên nhanh chóng cùa cách mạng còng nghiệp 4.0 dà tạo ra một xu hướng cạnh tranh mới trong hoạt động kinh doanh cùa các ngân hàng thương mại. i)ó là cạnh tranh trong việc phát triền các sãn phâm dịch vụ ngân hàng điện lữ. Trong dài hạn. ngàn hàng nâo chiêm lình dược thị phần l Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ớn ớ mang ngân hàng diện từ sè có dược lượng khách hàng cơ sờ ồn định và có thêm cơ hội bán chéo các sân phàm khác.Mục liêu nghiên cứu: Bhân lích cácCác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
nhân lô ánh hướng đen đánh giá cùa khách hãng cã nhàn dối với chất lượng dịch vụ ngàn hãng diện nr cua Vietcombank cần Thơ. lừ đó đê xuàl một sò giãi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựóc VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHDÓ NGỌC THANH NHÀNCÁC NĨTÂN TÓ ÂNĨT HƯỞNG DÉNC HẤT LƯ Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng cần Thơ.Phuong phá]) nghiên cứu: Dê lài sứ dụng các phưcmg pháp phân lích định lượng như kiếm dịnh Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá vã phàn tích hồi quy luyến tính.Kết quà nghiên cứu: l)ề lài đà trình bày lổng quái về cơ sờ lý thuyết về dịch vụ dịch vụ ngân háng diện từ. Kết quã phàn tí Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ch số liệu sơ cấp cho thấy, có ố yếu tố cỏ tác động đen đánh giá cúa khách hàng cá nhân dõi V(’ri chat lượng dịch vụ ngân hàng điện tư tại VietcombankCác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
cần Tho bao gồm sự tin cậy. sự dáp ứng. sự đâm bão, sự câm thòng, phương tiện hừu hình, giá cá dịch vụ.Kết luận và hàm ý: Nghiên cứu đà cho thày thựcBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựóc VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHDÓ NGỌC THANH NHÀNCÁC NĨTÂN TÓ ÂNĨT HƯỞNG DÉNC HẤT LƯ Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng dịch vụ ngân hàng diện từ tại Vietcombank Cần Thơ. Nghiên cứu cùng đà đề xuất một số hàm ỷ quán trị bao gồm sự tin cậy, sự đáp ứng. sự dâm bão. phương tiện hữu hình, câm thông, giá cà dịch vụ.Tù khóa: ngân hàng diện tử. phát triển. VietcombankiiABSTRACTTitle: Factors affecting the quality of e-bank Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ing services at joint stock commercial banks for Foreign Trade of Vietnam - Can Tho branchSummaryReason for writing: International economic integratioCác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
n and the rapid development of the industrial revolution 4.0 have created a new competition among commercial banks in Vietnam. It is the competition iBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựóc VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHDÓ NGỌC THANH NHÀNCÁC NĨTÂN TÓ ÂNĨT HƯỞNG DÉNC HẤT LƯ Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng customers and have more opportunities to cross-sell other products.Problem: Analyzing the factors affecting the assessment of individual customers for the quality of e-banking services of Vietcombank C an Tho and proposing some solutions to improve the applicability as well as the diversifying e-ba Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng nking products and services, contributing to the development of c-banking services al Vicleombank. Can Tho branch.Methods: rhe thesis uses the quantitCác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
ative analysis methods such as Cron bach’s Alpha lest. Exploratory f actor analysis and Linear Regression analysis.Results: The topic presented an oveBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựóc VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHDÓ NGỌC THANH NHÀNCÁC NĨTÂN TÓ ÂNĨT HƯỞNG DÉNC HẤT LƯ Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng individual customers on the quality of e-banking services at Vietcombank. Can Tho branch including reliability, responsiveness, reassurance, empathy, tangible means, service prices.Conclusion: The study has shown the current status of e-banking service at Victcombank, Can Tho branch and identified Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng the factors affecting the assessment of individual customers on the quality of c-banking services, cash at Viclcombank Can Tho. The study has also proCác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
posed some suggestions including reliability, responsiveness, assurance, tangible means, sympathy and sen ice prices.A>r words: E-banking service, devBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựóc VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHDÓ NGỌC THANH NHÀNCÁC NĨTÂN TÓ ÂNĨT HƯỞNG DÉNC HẤT LƯBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ Nựóc VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHDÓ NGỌC THANH NHÀNCÁC NĨTÂN TÓ ÂNĨT HƯỞNG DÉNC HẤT LƯGọi ngay
Chat zalo
Facebook