Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
BỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỎ HÒ CHÍ MINHĐOÀN LÊ QUỲNH NHƯCÁC NHÂN TÓ TÁC DỌNG ĐÉN CHẮT LƯỢNG Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẤN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMLUẶN VĂN THẠC sĩThành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÔ CHÍ NHMIHOÀN LÊ QCỲNH NHL*CẤC NHÂN TO TÁC DỌNG DÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN L Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng Ê CỦA NGÂN ĨĨÀNG THƯƠNG MẠI CO PIĨẢN NGOẠI THƯƠNG VIẸT NAMChuyên ngành:Tài chính ngân hàngMã số: 8 34 02 01LUẬN VÀN THẠC SĩNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TCác nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
S. PHAN VĂN I Hl ÕNGThành phổ Hồ Chí Minh - Năm 2020LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan nội dung bân luận văn này là công trinh nghiên cửu độc lập cùa tác giBỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỎ HÒ CHÍ MINHĐOÀN LÊ QUỲNH NHƯCÁC NHÂN TÓ TÁC DỌNG ĐÉN CHẮT LƯỢNG Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng được dẫn nguồn đầy dú theo quy định. Tòi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước lời cam doan này.Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020Tác già luận vănĐoàn Lé Quỳnh NhưTrang iLỜI C ẤM ONTôi xin chân (hành câm ưn người hướng dẫn khoa học TS. Phan Vãn Thường đà tận tinh hướng dần, giúp dờ tòi trong quá Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng trinh hoàn thành luận vãn thạc sỳ này.Dồng thời, (ôi chân (hành câm ơn các thầy cô giảng viên Dại học Ngân hàng TP.11CM, bạn bỏ, dồng nghiệp tại ngânCác nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Binh Dương đà (rang bị kiến (hức và tạo mòi (rường, điều kiện thuận lợi nhai (rong quá trinh học tập vả nghiên cBỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỎ HÒ CHÍ MINHĐOÀN LÊ QUỲNH NHƯCÁC NHÂN TÓ TÁC DỌNG ĐÉN CHẮT LƯỢNG Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng lục trong quá trình hoàn thành luận vãn.Một lần nữa, xin trân trọng cam ơn!Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020Tác già luận vănDoàn Lê Quỳnh NhưTrang iiTÓM TẮT1Tiêu đề: Các nhân tố tác động đến chắt lượng dịch vụ ngàn hãng bán lé cua Ngàn hàng thương mại cồ phần Ngoại thương Việt Nam.2Tóm tắt: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng Dịch vụ ngân hãng bán lé đang là xu hướng phát triền cua hệ thống ngân hàng thương mại hiện nay. Chiến lược hoạt động kinh doanh của Ngàn hàng thươngCác nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
mại cố phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đà xác định phát triền dịch vụ ngàn hàng bán lẻ là một trong ba trụ cột phát triền cùa mình. Bâi nghiBỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỎ HÒ CHÍ MINHĐOÀN LÊ QUỲNH NHƯCÁC NHÂN TÓ TÁC DỌNG ĐÉN CHẮT LƯỢNG Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng đáp ứng. năng lực phục vụ. đồng cam. phương tiện hừu hình với 21 biến số được đưa vào. Dừ liệu nghiên cứu sơ cấp được thu thập thông qua kháo sát các khách hàng đà tửng sử dụng dịch vụ cua Vietcombank. Dừ liệu nghiên cứu thứ cắp được thu thập từ tông hợp các báo cáo hoạt đỏng cua Vietcombank. một s Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ố ngàn hàng thương mại khác và cùa Ngân hàng nhà nước. Kết quã nghiên cứu cho thấy các nhân tố đều có tác động đến chắt lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻCác nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
cùa Vietcombank, trong đó tác động mạnh là các nhân tố “sự đáp ứng”, “tin cậy” và “hữu hình”.Tờ kết quã nghiên cứu định lượng kết hợp với kết quà phâBỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỎ HÒ CHÍ MINHĐOÀN LÊ QUỲNH NHƯCÁC NHÂN TÓ TÁC DỌNG ĐÉN CHẮT LƯỢNG Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ân hàng bán lé tại Vietcombank.3Từ khóa: nhân tố, chất lượng, dịch vụ ngân hàng bán lê, Vietcombank. SERVPERF.BỘ GIÁO Dực VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỎ HÒ CHÍ MINHĐOÀN LÊ QUỲNH NHƯCÁC NHÂN TÓ TÁC DỌNG ĐÉN CHẮT LƯỢNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook