Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Thanh Xuân.

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 120 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Thanh Xuân.

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Thanh Xuân.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG_***LUẬN VĂN THẠC sĩCÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ N

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Thanh Xuân. NGÂN HÀNG TMCP ĐẰƯ Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂNChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngĐỗ HƯƠNG GIANG}1IJ - 'tn'tn—4p,.aBỘ GIÁO DỤ

C VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG_***LUẬN VĂN THẠC sĩCÁC NHÂN TỔ TÁC ĐỘNG TỚI sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG T Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Thanh Xuân.

MCP ĐĂU Tư VÀ PHÁT TRIẾN VIỆT NAM - BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂNChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMã sô: 8340201Họ và tên: Đõ Hương Giang Người hướng dẫ

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Thanh Xuân.

n: PGS,TS. Nguyễn Thị Lan————————1LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn “Các nhân lố ành hường đến sự hài lòng cùa khách hàng đối với chất lượng dịch

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Thanh Xuân. ong luận vãn này được sử dụng trung (hực và chưa hề được công bố tại bất kỳ công trình nào khác. Mọi sự giúp đờ cho việc thực hiện luận văn này đà đượ

c cảm ơn và các thông tin trích dần trong luận văn đà được chỉ rõ nguồn gốc và được phép công bố.Tôi xin chân (hành càm ơn các Thầy Cô trường Đại học Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Thanh Xuân.

Ngoại thương đã truyền đặt cho tôi kiên thức trong nhừtìg năm học ở trường.Tôi xin chân thành càm ơn Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam -BID

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Thanh Xuân.

V Chi nhánh Thanh Xuân dã tạo điều kiện cho (ôi khảo sát trong thời gian làm luận văn.Tôi xin chân thành càm ơn PGS. TS. Nguyên Thị Lan đà tận tình hư

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Thanh Xuân. ...........................iDANH MỤC CĂC TỪ VIẾT TÁT...........................................ivDANH MỤC BÁNG - BIẾU - HÌNH..........................

..............VTÓM TĂT KẾT QUÀ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN................................viiPHẦN MỞ ĐÀU...................................................... Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Thanh Xuân.

..1CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÈ CÁC NHÂN TÕ ÀNH HƯỜNG ĐẼN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÕI VỚI CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..............

Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Thanh Xuân.

...........................91.1...........................................................Chấtlượng dịch vụ cũa ngân hàng thương mại..................