Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 82 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

Bộ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠONGÀN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HỎ CHÍ .MINHIRAN THỊ NGỌC ÁNHCÁC YẺU TÓ ẢNTT ĨTƯỞNG DÉN sự TTÃT LÒ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ÒNG DÓĨ VỚT C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHẤT TRIÉN NỒNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM DÒNG NATLƯẠN VÀN THẠC sĩThành phố Hồ ('hí M

inh - Năm 2020Bộ GIÁO Dực VÀ DÀO TẠO NGÀN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM1 RƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHTRÀN THỊ NGỌC ÁNHCÁC YÉU rớ ẲNH HƯỞNG D Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

ÉN sụ HÀI LÒNG ĐỎI VỚI CHAT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆPVÀ PĨTÁT TRTẺN NÔNG TTĨÔN MẸT NAM - CĨTT NĨTÁNTTNAM DÒNG NAĨ('huyên ngành: l ài chí

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

nh- Ngần hàngMà SỐ:834O2O1LUẬN VĂN THẠC SĨ• ♦Hướng dần khoa học: PGS.TS. Doãn Thanh HàThành phổ Hồ Chí Minh - Năm 2020iTÓM TẤTNgàn hàng Nông nghiệp và

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng hánh Agribank Nhơn Trạch và Câm Mỳ từ giữa năm 2018, dang duy tri một lượng khách hãng ổn định. Tuy nhiên. Bồng Nai lã một thị trường hấp dần cho các

tô chức tin dụng, do dó. việc giừ vừng thị phần và thu hút khách hàng mới không phái là điều de dàng.Mục tiêu tông quát cua dề tài là nghiên cửu các n Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

hàn tố anh hướng dền sự hài lòng đòi với chat lượng dịch vụ lại Ngân hãng Nông nghiệp và Phát triền Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Nam Dồng Nai. trên

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

cư sỡ đó đưa ra các hàm ỷ chính sách nham nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng đoi với chất lượng dịch vụ.Nghiên cửu dược thực hiện thông qua hai bước

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng hiên cứu chính thức, sứ dụng kỷ thuật trao đôi, thao luận tiực tiếp vã nghiên cứu chính thức dựa vào phương pháp định lượng dê kiểm tra thang do vả mô

hình lý thuyết.Kcl quà nghiên cứu có 4 nhân lố lác động đến sự lòng cùa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngàn hảng Nông nghiệp vả Phát triển Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Nam Dồng Nai đó là; (1) Tính đáp ứng; (2) Năng lực phục vụ; (3) Phương tiện hừu hình; (4) Sự tin cậy. Trong 4 nhàn lố

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

trẽn, nhân lố Tinh đáp ứng có lác động lớn nhất đen sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại Ngàn hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng plìài tru tiên cài thiện những nhân tố này theo thứ tự ưu tiên như trên dế nâng cao chất lượng dịch vụ ngàn hãng.Từ khỏa: Sự hài lòng. chát lượng, dịc

h vụiiABSTRACTAgribank South Dong Nai branch is a tier I branch of Agribank, newly merged from Agribank Long Thanh branch. Agribank Nhon Trach and Cam Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

My branch since mid-2018, maintaining a stable number of customers. However, Dong Nai is an attractive market for credit institutions, so it is not e

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

asy to maintain market share and attract new customers. The overall goal of the topic is to study the factors affecting the satisfaction with service

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng Dong Nai Branch. The research is done through two main steps: Preliminary research uses qualitative methods to explore, adjust and supplement the scal

es to create a questionnaire suitable for official research. Using exchange techniques, direct discussion and formal research based on quantitative me Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

thods to test scales and theoretical models, are done after the questionnaire at qualitative research step has been revised, with easy-lo-undersland l

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

anguage, with addition and elimination of inappropriate variables.Factors affecting service quality at different levels, based on the results of the r

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng are: (1) Responsiveness; (2) Service capacity; (3) Tangible means; (4) Confidence. Out of the above four factors, responsiveness factor has the large

st impact on customer satisfaction in service quality at Agribank Nam Dong Nai with the regression coefficient of 0.279. Thus, Agribank South Dong Nai Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

must prioritize improvement of these factors in the above order of priority to improve the quality of banking services.ÁẹnwtZs: Satisfaction, quality

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

, serviceiiiLỜI CAM ĐOANLuận văn chưa từng được trình nộp đè lấy học vị thạc sĩ tại bất cữ một Trường đại học nào.Luận vãn này lã còng trình nghiên cứ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng iện ngoại trừ các trích dần dược dản nguồn đầy đù trong luận văn.iv