Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế
PHẢN 1. ĐẶT VÁN ĐÈ1.1.LÝ DO CHỌN ĐÉ TÀIKhi nền kinh tế ngày càng phát triển, sự tảng trướng của thu nhập bình quân đầu người và của các loại hình doan Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế nh nghiệp đà tạo ra thị trường đầy tiềm năng cho các ngân hàng thương mại. đặc biệt lã thị trường dịch vụ ngân hàng bán lè. Thị trường khách hàng cá nhân luôn là một thị trường đầy tiềm năng và rất rất hấp dần đối với các ngân hàng trong khi số liệu thống ké cho thấy chì có 50 - 60% người dàn có tài Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế khoản trong ngân hàng.Từ trước đến nay gừi tiết kiệm luôn là một trong những dịch vụ truyền thống cùa các ngân hàng. Trong sổ đó nguồn cá nhân luôn đĐánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế
ược xem là ổn định nhất với một chi phí hợp lý. Nó cung cấp nguồn vốn đề các ngân hãng có thê cung cấp dịch vụ cho vay. Trên địa bàn thành phố Huế hiệPHẢN 1. ĐẶT VÁN ĐÈ1.1.LÝ DO CHỌN ĐÉ TÀIKhi nền kinh tế ngày càng phát triển, sự tảng trướng của thu nhập bình quân đầu người và của các loại hình doan Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế lực về quy mò, vốn, trinh độ, kinh nghiệm còn hạn chế so với các ngân hàng lớn khác trên địa bân nên chưa được khách hàng quan tàm nhiều. Đặc biệt là trong điều kiện hiện nay kill mà ngân hàng Nhà nước quy định trần lài suất huy động là 14% năm thi một vấn để đặt ra đó là làm sao đê ngân hàng Naviba Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế nk có thê cạnh tranh được với các ngân hàng khác trên địa bàn. làm sao đế giừ chân khách hàng cũ và thu hút được những khách hàng mới đến gửi tiền tạiĐánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế
ngân hàng. Đế có thế làm được điều đó thi không còn cách nào khác ngoài việc phai nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Đó chính là lý do nPHẢN 1. ĐẶT VÁN ĐÈ1.1.LÝ DO CHỌN ĐÉ TÀIKhi nền kinh tế ngày càng phát triển, sự tảng trướng của thu nhập bình quân đầu người và của các loại hình doan Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế nghiên cứu1.2.1.Mục tiêu nghiên cứu1Xác định các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NaViBank chi nhánh Huế.Đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank chi nhánh Huế.Đề xuất một số giãi pháp nhẩm nàng cao Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Navibank chi nhánh Huế.1.2.2.Câu hói nghiên cứuChất lượng dịch vụ tại ngân hãng Navibank - chi nhĐánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế
ánh Huế bao gồm những thành phần nào?Những thành phần não của chất lượng dịch vụ ảnh hướng đến sự hài lòng cùa khách hàng tại ngân hàng?Mức độ tác độnPHẢN 1. ĐẶT VÁN ĐÈ1.1.LÝ DO CHỌN ĐÉ TÀIKhi nền kinh tế ngày càng phát triển, sự tảng trướng của thu nhập bình quân đầu người và của các loại hình doan Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế ác biệt nào không đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng giửa các nhóm khách hàng?1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứuNghiên cứu này dược thực hiện tại ngàn hàng Navibank - Chi nhánh Huế trong khoảng thời gian là tháng 10/2011.2Dối tượng nghiên cửu là các khách hàng cá nhân cô đ Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế ộ tuổi từ 26 đến 40 có sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cúa ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh ỉ luể.Phạm vi nghiên cứu lã không gian tại ngàn hàngĐánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế
TMCP Navibank - Chi nhánh Hue1.4. Phương pháp nghiên cứu1.4.1.Nghiên cứu định tínhNghiên cửu định tinh dê khám phá, diều chinh vả bổ sung các biến quPHẢN 1. ĐẶT VÁN ĐÈ1.1.LÝ DO CHỌN ĐÉ TÀIKhi nền kinh tế ngày càng phát triển, sự tảng trướng của thu nhập bình quân đầu người và của các loại hình doan Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế 22 phát biểu được triển khai từ 5 thảnh phần cùa chất lượng dịch vụ cùa thang đo SERVPERF và một số nội dụng khác.Các thông tin cần thu thập: Xác định xem chất lượng dịch vụ siêu thị bao gồm những yếu tố nào? Những yếu tố đô có tác động như thế nào đối với sự thỏa màn cua khách hãng dổi với chất lượ Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế ng dịch vụ tiền gứi tiết kiệm tại ngàn hãng Navibank Chi nhánh Hue.Đối tượng phong vẩn: 8 khách hàng bất kỳ có dộ tuổi từ 26 dến 40 và dang sừ dụng dịĐánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế
ch vụ liền gữi tiết kiệm lại ngàn hàng Navibank Chi nhánh Hue.Quy trinh phóng vấn: Ban dầu người nghiên cứu sẽ dè cho khách hàng tự nỏi ra nliìmg yếu PHẢN 1. ĐẶT VÁN ĐÈ1.1.LÝ DO CHỌN ĐÉ TÀIKhi nền kinh tế ngày càng phát triển, sự tảng trướng của thu nhập bình quân đầu người và của các loại hình doan Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế i nghiên cửu sè so sánh với những nội dung dà chuẩn bị sằn và nêu ra những yếu lố có thề khách hàng sè quan lâm nhung không được họ nhắc lới.3Dựa trên kết quà nghiên cứu sơ bộ nhóm tiến hành tồng hợp đế làm cơ sờ cho thiết kế bâng câu hôi đưa vào nghiên cứu chinh thức. Bâng càu hôi sau khi được chin Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế h sửa. bỏ sung, hoàn thiện được đưa vào nghiên cứu chính thức.1.4.2.Nghiên cứu định lượng1.4.2.1.Thiết kế bang câu hóiTất cà các biến quan sát trong cĐánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế
ác thành phần cua chất lượng dịch vụ đểu sư dụng thang đo Likert 5 mức độ với lựa chọn số 1 nghía là rất không đồng ý với phát biếu và lựa chọn số 5 lPHẢN 1. ĐẶT VÁN ĐÈ1.1.LÝ DO CHỌN ĐÉ TÀIKhi nền kinh tế ngày càng phát triển, sự tảng trướng của thu nhập bình quân đầu người và của các loại hình doan Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế ết kiệm tại ngân hàng Navibank - Chi nhánh Huế.1.4.2.2.Diễn đạt và mã hóa thang đoDựa trên kết quá nghiên cứu định tính, chat lượng dịch vụ tiền gưi tiết kiệm tại ngân hàng Navibank - Chi nhánh Huế bao gồm 5 thành phẩn với 23 phát biếu, cụ thể:-1Độ tin cậy Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng navibank chi nhánh huế PHẢN 1. ĐẶT VÁN ĐÈ1.1.LÝ DO CHỌN ĐÉ TÀIKhi nền kinh tế ngày càng phát triển, sự tảng trướng của thu nhập bình quân đầu người và của các loại hình doanGọi ngay
Chat zalo
Facebook