Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa
Tinh đến thời điêm này. hệ thống các tô chức tín dụng ờ Việt Nam gồm có 5 ngân hàng thương mại nhà nước. 1 ngân hàng chinh sách xà hội. 6 ngân hàng li Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa iên doanh. 38 ngân hàng thương mại cô phan, 47 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 2 ngân hàng con 100% von nước ngoài, không kê đến hàng trăm các tô chức tài chinh khác. Neu nói về so lượng, hai năm sau khi gia nhập WTO. các ngàn hàng trong nước vẫn có lợi the trên sân nhà, với thị phan huy động von ch Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa iếm tý' trọng lớn, khoảng 90%. Những thong kè trên đày từ văn ban của Ngân hàng Nhà nước được đua ra tại cuộc hội tháo “Đôi mới và phát triển Ngân hànĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa
g Việt Nam trước yêu cầu hội nhập" do Bộ Công Thương và Văn phòng Uy ban quốc gia hợp tác kinh te quốc tế tô chức. Tuy niên, tat cà những uu the về sổTinh đến thời điêm này. hệ thống các tô chức tín dụng ờ Việt Nam gồm có 5 ngân hàng thương mại nhà nước. 1 ngân hàng chinh sách xà hội. 6 ngân hàng li Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa c dịch XỊ1 tài chinh vào nam 2010 và buộc phải thực hiện đay đũ nhùng cam kết x ới WTO trong linh x ực này. Củng với tiến trình hội nhập là sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường ngân hàng nói chung cung nhu thị trường the nói riêng. Sự tham gia của các ngân hàng nước ngoài x ới the mạnh Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa về x on. công nghệ và kinh nghiệm trong linh x ực kinh doanh thê, dòi hói mỏi ngân hàng trong nước phải có nỗ lự c rat lớn, chuân bị hành trang mới cóĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa
thê giử X ừng được màng thị trường hiện có và tiếp tục phát triển trong tuong lai. Sự cạnh tranh gay gắt thê hiện trên rat nhiều mặt nhuphi sử dụng dTinh đến thời điêm này. hệ thống các tô chức tín dụng ờ Việt Nam gồm có 5 ngân hàng thương mại nhà nước. 1 ngân hàng chinh sách xà hội. 6 ngân hàng li Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa trong công tác phát triển mạng lưới ATM, POS. Bèn cạnh đó hệ thong ngân hàng ỡ Việt Nam đang bước vào cuộc cạnh tranh mới ve phát triển dị ch x-ụ x ới mục tiêu đem đen nhiều tiện ích. dựa trên công nghệ ngàn hàng hiện đại. nham gia tàng việc thu hút khách hàng, giám thiêu rủi ro trong kinh doanh. Ch Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa iến lược trong cuộc đua mới về cạnh tranh dịch XỊ1 được các ngân hàng đua ra là tim sự phân khúc thị trường, tan công x ào thị trường ngách, đua ra sáĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa
n phàm dịch vụ độc đáo x ới sự liên kết của các đối tác có nhiêu lợi the về khách hàng, mạng lưới và công nghệ nhằm mục tiêu duy trì sự hài lòng của kTinh đến thời điêm này. hệ thống các tô chức tín dụng ờ Việt Nam gồm có 5 ngân hàng thương mại nhà nước. 1 ngân hàng chinh sách xà hội. 6 ngân hàng li Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa i nhánh Thừa Thiên Hue, tỏi mạnh dạn lựa chọn nghiên cứu đê tài: “Đảnh giá sự hài lòng cùa khách hàng đoi với chat lượng dịch vụ thè cùa Ngân hàng Đâu tu và Phát triên ỉ 'iệt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huê” làm khoá luận tót nghiệp cuối khoá.1.2.Mục tiêu nghiên cún-Hệ thông hóa nhừng vấn đề lý luận Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa về dánh giá sự hài lòng của khách hàng;-Tim hiểu tinh hình cung cấp dịch x ụ thê của Ngân hàng đau tu và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Thừa Thiên Huế;Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa
-Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng x e tinh hĩnh cung cắp dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đau tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Hue;-ĐuTinh đến thời điêm này. hệ thống các tô chức tín dụng ờ Việt Nam gồm có 5 ngân hàng thương mại nhà nước. 1 ngân hàng chinh sách xà hội. 6 ngân hàng li Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa nghiên cứu1.3.1.Đối tượng nghiên cứuKhách hàng sứ dụng dịch x ụ thê cúa Ngân hàng Đau tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế1.3.2.Phạm vi nghiên cứuPhạm vi vê không gian: nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng sử dụng thè trên địa bàn thành pho Hue.Phạm vi về thời gian: Nguồn so liệu đ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa ược thu thập thòng qua phong van, diều tra trực tiếp khách hàng từ tháng 2/2009. Nhừng số liệu thứ cấp khác được thu thập tại ngân hàng trong giai đoạĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa
n 2006-2008.1.4.Phuong pháp nghiên cún1.4.1.Phuong pháp thu thập dữ liệuĐoi với dừ liệu thứ cấp: Dừ liệu thứ cấp được chúng tôi thu thập từ các nguồn Tinh đến thời điêm này. hệ thống các tô chức tín dụng ờ Việt Nam gồm có 5 ngân hàng thương mại nhà nước. 1 ngân hàng chinh sách xà hội. 6 ngân hàng li Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa tôi tiến hành thiết kế phiếu phòng vấn và diều tra trực tiếp kháchhàng cua Ngàn hàng trên địa bàn thành pho Huế với so lượng mầu là 100.1.4.2.Phuong pháp xừ lý dữ liệuChúng tôi sử dụng phan mem SPSS phiên bàn 14.0 đè xử lý dừ liệu điêu tra từ khách hàng.1.5.Bố cục đề tàiĐè tài gôm 3 phan với 4 chuôn Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa g, cụ thê:PHẬNI: ĐẶT VÂN ĐÈPHÂN II: NỘI DƯNG VÀ KÉT QUA NGHIÊN cứuChuông 1: Co sở khoa học cùa van đê nghiên cứuChuông 2: Tông quan về Ngân hàng Đâu tĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa
u và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên HuếChuông 3: Đánh giá sự hài lòng cua khách hàng đoi với chat lượng dịch vụ the cuaNgân hàng Đautu và Tinh đến thời điêm này. hệ thống các tô chức tín dụng ờ Việt Nam gồm có 5 ngân hàng thương mại nhà nước. 1 ngân hàng chinh sách xà hội. 6 ngân hàng li Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa riển Việt Nam - chi nhánh Thíra Thiên HuếPHÂN III: KẼT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊPHẢN IINỘI DƯNG VÀ KÉT QƯẢ NGHIÊNỉ cứưCHI ONG 1. CO SỜ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐÈ NGHIÊN cửu Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng ðầu tu và phát triển việt nam – chi nhánh thừa Tinh đến thời điêm này. hệ thống các tô chức tín dụng ờ Việt Nam gồm có 5 ngân hàng thương mại nhà nước. 1 ngân hàng chinh sách xà hội. 6 ngân hàng liGọi ngay
Chat zalo
Facebook