Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM
Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM
Trang 1Thực tể cho thấy, song song với tốc độ phát triền kinh tể thi đời sổng của người dân được nâng lèn rò rệt. Vi vậy nhu cầu vê học tập, vê giáo d Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM dục là một nhu cầu rất lớn và giáo dục ỉà một trong những lĩnh vực ưu tiên hàng đầu trong công cuộc xây dựng và dôi mới đất nước. Xét về mật quăn lý thi hoạt dộng giáo dục cùng như nhiêu loại hình hoạt dộng xã hội tương tự khác, là hoạt động cung ứng dịch vụ cho con người và khách hàng trưc liêp cua Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM nó chính là học sinh sinh viên.Nói riêng về bậc đại học, thi tại đây sinh viên nhận được rat nhiều các dịch vụ dược cung cap tại trường. Ngoài các dịĐánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM
ch \ỊI có ảnh hưởng tiực tiep den công tác dào tạo thi không thê không nhãc dên các dịch vụ hô trợ học tập nhăm giúp còng tác đào tạo đạt hiệu quá caoTrang 1Thực tể cho thấy, song song với tốc độ phát triền kinh tể thi đời sổng của người dân được nâng lèn rò rệt. Vi vậy nhu cầu vê học tập, vê giáo d Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM trường dại học ớ Việt Nam nói chung, vẫn thường xuyên tô chức các dicn đàn đè nghe ý kiên cua sinh viên. Qua đó. ngoài các yêu lố khác thi lành đạo nhà trường cùng muôn nghe ý kiên sinh viên về chất lượng cũa các dịch vụ hồ trợ học tập tại trường. Nhưng nhưng ý kiên trên thường không được loàn diện Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM và chính xác vì lâm lý c ngại và không dám nói tháng. vì vậy các nhà quan lý nên chăng lim cách lốl hơn đê đo lường và mô la sự hãi lòng cúa sinh viênĐánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM
. Ket quà dạt dược tữ nhưng nghiên cứu nãy sê giúp nhà quàn lý nhận ra được van de chai lượng cân giai quyết và giam thiểu được khoáng cách giừa cái mTrang 1Thực tể cho thấy, song song với tốc độ phát triền kinh tể thi đời sổng của người dân được nâng lèn rò rệt. Vi vậy nhu cầu vê học tập, vê giáo d Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM inh viền đối với chai lượng dịch vụ hồ trợ học tập: từ các dịch vụ hồ trợ tĩực tiếp như hệ thống thư viện, phòng thí nghiệm... đến các dịch vụ gián liếp như y le. nhà đê xe... và các dịch vụ hành chính ; lừ đó cho thấy được lầm quan Irọng của loai dịch vụ này. l ại dây, sinh viên dóng một vai trò qu Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM an trọng doi với các hoạt dộng đánh giá, do dó nhả trường sẽ biêt dược sinh viên muôn gi và biẻt phái hãnh dộng nhu- như thế nào. Còn ờ Việt Nam. cácĐánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM
trường đại học nhìn chung van đang dè dặl đối với việc sứ dụng ý kiến sinh viên như một kênh thông tin dể đánh giá hoạt dộng cúa trường vả dã có nhiêuTrang 1Thực tể cho thấy, song song với tốc độ phát triền kinh tể thi đời sổng của người dân được nâng lèn rò rệt. Vi vậy nhu cầu vê học tập, vê giáo d Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM và chưa dịnh hướng dược phái ưu tiên giãi quyết từ dâu. Vi vậy, việc sứ dụng ý kiến dóng góp của sinh viên cho các hoạt dộng dịch vụ cúa trường nên trư thành một điểu bai buộc và can ihiết ờ các trường đại học ờ Việt Nam nói chung vả trường đại học Bách Khoa nói riêng. Diều này mang một ý nghía to Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM lớn, là một hoạt dộng thiết thực dóng góp vào sự nghiệp giáo dục chung.Đánh giá chát lượng dịch vụ thư viện và djch vụ các phóng hành chính thú tục trĐánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM
ường ĐHBK TPHCMTrang 2Qua các ván đề nêu trên tôi quyết định chọn đè tài: “ Đánh giá sự thoa màn cùa sinh viên về chất lirựng cùa một số các dịch vụ hTrang 1Thực tể cho thấy, song song với tốc độ phát triền kinh tể thi đời sổng của người dân được nâng lèn rò rệt. Vi vậy nhu cầu vê học tập, vê giáo d Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM ác thành phan chat lượng dịch vụ của Servqual.•Xác định tam quan trọng của các thành phan dịch vụ•Dưa ra các kicn nghị giai pháp nham cai thiện dịch V ụ lòl hem1.3.PHẠM VI DẺ TÀI:•Đôi lương nghiên cứu: Nham lang hiệu qua nghiên cứu thi đòi tượng nghiên cứu là các sinh vicn DHBK lừ nấm 3 trừ len. Dây Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM là đoi lượng đà trải qua nhiều năm học tại trường, sê dưa ra các nhận xét chính xác và loàn diện hem.•Giới hạn vê dề lài nghiên cừu: qua khao sál sưĐánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM
bộ, nhận (hay hâu het các sinh viền chú Irọng nhai đen một số loại dịch vụ Irong trường là; dịch vụ thư viện, dịch X1.1 hành chính thú tục giày tờ và Trang 1Thực tể cho thấy, song song với tốc độ phát triền kinh tể thi đời sổng của người dân được nâng lèn rò rệt. Vi vậy nhu cầu vê học tập, vê giáo d Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM h (hu lục đãng ký giấy tờ.1.4.Ý NGIIÌA DỀ TÀI:Đứng trên quan diem nhà quản lý thì hoạt dộng giáo dục, cũng như rat nhiêu loại hình hoạt dộng xă hội tương tỊT khác, là hoạt dộng cung ứng dịch vụ cho con người. Trong dịch vụ gôm có dịch vụ col lòi và dịch vụ hồ Irự. vậy (rong giáo dục chính là dịch vụ Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM đào tạo và các dịch vụ hỗ Irự sinh vicn. Dạc biệt trong dó việc nghiên cứu sự thỏa mãn của sinh viên dối với các dịch XỊ1 hỗ trợ trong nhà trường đượĐánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM
c (hực hiện thường xuyên hang năm hoặ hai năm một lần. Từ dó cho thấy tầm quan trọng củaloại dịch vụ nảy.Trường đại học Bách Khoa là một trong nhưng tTrang 1Thực tể cho thấy, song song với tốc độ phát triền kinh tể thi đời sổng của người dân được nâng lèn rò rệt. Vi vậy nhu cầu vê học tập, vê giáo d Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM n về chất lượng dịch vụ tại trường nhưng nó chi dừng lại nhùng ý kiến đóng góp về dịch vụ đào tạo còn nhừng dịch XỊI hồ trợ khác thường không dược quan tâm đủng mức. I liện nay, ờ các nước có nen giáo dục ticn lien tren the giới thi vấn đề nghiên cứu sự thỏa màn cua sinh viên đòi x ới các dịch vụ hỗ Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM trự trong trường đại học không có gi mới mè, ờ dó sinh viên đóng một vai trò quan trọng đoi với hoạt dộng đánh giáĐánh giã chat lượng dịch vụ thư việĐánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM
n và dich vụ các phóng hành chính thú tục tnròng ĐHBK TPHCNITrang 3chắt lượng, qua các công trinh nghiên cứu cùa các tác giả nước ngoài, nôi bật lẻn mTrang 1Thực tể cho thấy, song song với tốc độ phát triền kinh tể thi đời sổng của người dân được nâng lèn rò rệt. Vi vậy nhu cầu vê học tập, vê giáo d Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM viên nên trở thành một hoạt động thường xuyên cho các trường đại học ở Việt Nam nói chung và trường đụi học Bách Khoa nói riệng. Vi vậy đe tài mang một ý nghĩa thiết thực, là nguồn tài liệu tham khao cho nhà trường, giúp tim ra nguyên nhân cùa van đề chat lượng, là cơ sỡ dè cãi thiện các van đề này Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM tốt hơn.CHƯƠNG 2: cơ SỞ LÝ THUYẾT2.1.DỊCH vụKhi xà hội loài người xuất hiện nền sản xuất hàng hoá thi hoạt động dịch vụ đong thời xuất hiện như một đòĐánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM
i hói khách quan. Xà hội phát triền với nen kinh tế thị trường hiện dại, dà và dang dời hói dịch vụ tiếp tục phát triển và phong phủ hơn.Đánh giá chatTrang 1Thực tể cho thấy, song song với tốc độ phát triền kinh tể thi đời sổng của người dân được nâng lèn rò rệt. Vi vậy nhu cầu vê học tập, vê giáo d Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM không chi đơn thuần với các sân phàm vật chất cụ thể, mà bên cạnh đó còn tồn tại các sản phẩm dịch vụ. Dịch vụ dã dược coi là ngành còng nghiệp không khói. Tong thu nhập quốc dân cùa một quốc gia cũng như doanh thu cùa một doanh nghiệp không the không tính đen sự dóng góp cùa lình vực dịch vụ. (5 cá Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM c nước phát triển, tỳ trọng dịch vụ trong tông sàn phẩm quốc gia thường rất cao. Nhiêu tô chứac cánhân dâu tư không it liên cùa vào các hoạt động dịchĐánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM
vụ bới một lù đơn giãn lã nó đem lại lợi the kinh te cao và đang là xu the thời đại. Vậy dịch vụ là gì?Dịch vụ ỉà một quá trình gồm các hoạt dộng hậuTrang 1Thực tể cho thấy, song song với tốc độ phát triền kinh tể thi đời sổng của người dân được nâng lèn rò rệt. Vi vậy nhu cầu vê học tập, vê giáo d Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM à mong muon cua khách hàng theo cách khách hàng mong dựị cùng như tạo ra giá trị cho khách hàng.Một định nghĩa khác về dịch vụ:Dịch vụ ìà nhưng hoạt dộng mang tinh xà hội. tạo ra các san phâm hàng hoủ khàng Ton tại dưới hình thái vật the, không dan tới việc chuyến quyền sớ hưu nham thỏa mần kịp thời Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM các nhu cầu sân xuất và đời song sinh hoạt cùa con người.2.1.2.Những dặc diem cư bàn về dịch vụ❖Tinh vó hình•Dịch vụ không thê lưu kho cất trừ•Dịch vĐánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM
ụ không thê được cấp báng sáng chếTrang 1Thực tể cho thấy, song song với tốc độ phát triền kinh tể thi đời sổng của người dân được nâng lèn rò rệt. Vi vậy nhu cầu vê học tập, vê giáo dTrang 1Thực tể cho thấy, song song với tốc độ phát triền kinh tể thi đời sổng của người dân được nâng lèn rò rệt. Vi vậy nhu cầu vê học tập, vê giáo dGọi ngay
Chat zalo
Facebook