Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng
Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng
///ffHf /ffậff //>/‘-/r f'ờff/ 'ữụỉ/tợe'/Mtt Ẩíập 7/fff '/J/ffiffi/PHẢN MỚ DẢI1Lý do chọn đề tài.Sau hai thập ký Việt Nam mờ cưa giao lưu buôn bán với Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng i các quốc gia trên the giới, chúng ta dã dạt dược rat nhiều thành tựu trên mọi mặt: kinh te, chính trị, văn hóa... Trong đó, không the phu nhận sự phát trièn nhanh chóng của ngành du lịch đặc biệt là nhùng nam gần đày và sự đóng góp cua ngành du lịch vào nen kinh te. Nhà nước dà có các cơ che, chín Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng h sách tru tiên cho phát triển Du lịch, đòng thời có sự tập trung von đâu tư. xây dựng và phát triên nhiều khu, tuyên diem Du lịch trong dó 1 là Nội -Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng
1 lãi Phòng - Quàng Ninh dược xác định là tam giác phát triền Du lịch phía Bắc. Là một cực cua tam giác phát triền Du lịch nói trên, dong thời cùng d///ffHf /ffậff //>/‘-/r f'ờff/ 'ữụỉ/tợe'/Mtt Ẩíập 7/fff '/J/ffiffi/PHẢN MỚ DẢI1Lý do chọn đề tài.Sau hai thập ký Việt Nam mờ cưa giao lưu buôn bán với Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng át triển thành một tiling tâm Du lịch cỏ sức hap dần lôi cuốn du khách, đu khá núng cạnh tranh với các trung lâm Du lịch khác có tam cờ trong khu vực. Với hai diêm Du lịch khá phát triền là Đồ Sơn và Cát Bã Hai Phòng đà thu hút được một sô lượng lớn du khách du lịch đến đầy. Hoạt dộng Du lịch ờ I lá Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng i Phông phát triển dà kéo theo dịch vụ cung cấp cơ sớ hill till cùng phát tricn, đặc biệt lình vực kinh doanh phát triền ớ đây nhùng nám qua phát triềLuận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng
n khá nhanh và sôi động. Tuy vậy do sự phát tricn O ạt mà không có kế hoạch cùng như sự quán lý chặt chè về việc dầu tư. xây dựng và hoạt dộng kinh do///ffHf /ffậff //>/‘-/r f'ờff/ 'ữụỉ/tợe'/Mtt Ẩíập 7/fff '/J/ffiffi/PHẢN MỚ DẢI1Lý do chọn đề tài.Sau hai thập ký Việt Nam mờ cưa giao lưu buôn bán với Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng thoa màn nhu cầu cua khách du lịch khi den với I lài Phòng, dồng thời gia tăng hiệu quá kinh tế du lịch, các khách sạn và cơ sờ kinh doanh dịch vụ du lịch ở Hai Phòng cân có sự nhìn nhận, đánh giá khách quan thực trạng kinh doanh, cung cấp dịch vụ của minh và từ dó tìm kiểm giai pháp thiết thực nha Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng m khắc phục những hạn chê trong hoạt động kinh doanh.Kinh doanh khách sạn dà vả dang thu hút rất nhiều các nhà dầu tư trong nước và Quốc te. hệ thòngLuận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng
khách sạn lớn nhỏ được xây dựng ngày càng nhiêu và hiện đại. các khách sạn dang hoạt động thỉ không ngừng nàng cap cơ sờ vật chất(Sinh '(fit'll: 'ỉhii///ffHf /ffậff //>/‘-/r f'ờff/ 'ữụỉ/tợe'/Mtt Ẩíập 7/fff '/J/ffiffi/PHẢN MỚ DẢI1Lý do chọn đề tài.Sau hai thập ký Việt Nam mờ cưa giao lưu buôn bán với Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng dẫn tới sự cạnh tranh ngày càng tâng giừa các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Trong kinh doanh khách sạn dịch vụ phòng là dịch vụ cư ban và chu yếu, là dịch vụ khách hãng mong muon nhận dược khi den hru trú tại khách sạn. Chat lượng dịch vụ phòng là yếu tô đâu tiên khách hàng quan tâm lừ trước kh Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng i tham gia vào quá trinh lưu trú lại khách sạn. Khách sạn Ngôi Sao Hai Phòng có nhiều lựi thè so với các khách sạn 3 sao khác về vị tri dịa lý thuận lLuận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng
ợi. cơ sỡ vật chat khang trang, tuy nhiên van còn nhiều tôn lại như lao động lại bộ phận dịch vụ phòng còn thieu ve so lượng, yếu về chất lượng, van d///ffHf /ffậff //>/‘-/r f'ờff/ 'ữụỉ/tợe'/Mtt Ẩíập 7/fff '/J/ffiffi/PHẢN MỚ DẢI1Lý do chọn đề tài.Sau hai thập ký Việt Nam mờ cưa giao lưu buôn bán với Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng ưởng rat nhiều den chat lượng dịch vụ phòng khách sạn. Nhận thức được tam quan trọng cua việc nâng cao chát lượng dịch vụ phỏng trong kinh doanh khách san hiện nay cũng như từ thực trạng về dịch vụ phông tại khách sạn Ngôi Sao Hai Phòng, cùng với sự hướng dẫn cùa thầy giáo I S. Phạm Xuân I lậu cm dã Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng chọn dề tài cho luận vãn của mình là: M Một số ỊỊÌài pháp nhằm nồng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Ngôi Sao Hãi Phòng” de tim hiểu đánh gLuận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng
iá vả dưa ra một so giãi pháp nham nâng cao chát lượng dịch vụ lại đây. với mong muon đóng góp một phan nhó vào việc cài lien, hoàn thiện chài lượng d///ffHf /ffậff //>/‘-/r f'ờff/ 'ữụỉ/tợe'/Mtt Ẩíập 7/fff '/J/ffiffi/PHẢN MỚ DẢI1Lý do chọn đề tài.Sau hai thập ký Việt Nam mờ cưa giao lưu buôn bán với Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng thực trạng chat lượng dịch vụ cúa khách sạn Ngôi Sao Hai Phòng đề xuất một so giãi pháp nham nâng cao chat lượng dịch vụ phòng cúa khách sạn Ngôi Sao I lâi Phòng.Nhiệm vụ nghiên cứu: Từ mục đích nêu trên, nhiệm vụ cùa luận văn gom có:Thứ nhất, hệ thống hoá một so cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng và nâng cao chất lượng dịch vụ phòng khách sạn.Thừ hai. phàn tích và đánh giá thực trạng chắt lượng vụ phòng, chi ra nhừng mặt ton tại vả nguyên nhânLuận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng
gây nên thực trạng chat lượng dịch vụ phòngrSittltfằíttmtỉít Cĩítỉ Tỉtuiti — rtnt. oti i'X/tf/if /fffift ffit fH//ffệp7r fữff/ ''ứợỉ/tỊV 7)fht4ifip 7////ffHf /ffậff //>/‘-/r f'ờff/ 'ữụỉ/tợe'/Mtt Ẩíập 7/fff '/J/ffiffi/PHẢN MỚ DẢI1Lý do chọn đề tài.Sau hai thập ký Việt Nam mờ cưa giao lưu buôn bán với Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng g nâng cao chât lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Ngòi Sao Hãi Phông.3Doi tượng và phạm vi nghiên cứu.Doi tượng nghiên cứu: Nghicn cứu những hoạt động cung ứng dịch vụ phòng cùa khách sạn Ngôi Sao.Phạm vi nghiên cứu: Nghiền cứu chất lượng dịch vụ phông cua khách sạn Ngôi Sao Hãi Phông trong 2 năm 20 Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng 07- 2008 và các tài liệu về chất lượng dịch vụ lại phòng.4Phương pháp nghiên cứu: Đè nghiên cửu nội dung trên dề tài dà sữ dụng các phương pháp điêu tLuận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng
ra. phong vân trực liếp, phương pháp đicu tra qua nguồn so liệu thứ cấp. phương pháp tong họp và phân tích, hệ thong hoá...ket họp với phân lích và si///ffHf /ffậff //>/‘-/r f'ờff/ 'ữụỉ/tợe'/Mtt Ẩíập 7/fff '/J/ffiffi/PHẢN MỚ DẢI1Lý do chọn đề tài.Sau hai thập ký Việt Nam mờ cưa giao lưu buôn bán với Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng i khoá luận két câu gôm 3 phân:Chương 1: Một so lý luận cư ban về nâng cao chất lượng dịch vụ phòng cua khách sạn.Chương 2: Ihực trạng chat lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Ngòi Sao Hài Phòng.Chương 3: Đe xuất một so giãi pháp chủ yen nham nâng cao chat lượng dịch ■vụ lại khách sạn Ngôi Sao Hai Phò Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng ng.rSỉít/t ^Íỉiỉtí! C-ìiítlíltỉíl Tĩhì ~ỈỈ!tUt —{"X/wit /fffht tfĩí7r fứff/ 7Jợ/7/fic 7ỘP Tfaff "/J/ffW/CHƯƠNG 1: MỌT SỚ LÝ LƯẬN cơ BÂN VÈ NÂNG CAO CLuận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng
HÁT LƯỢNG DỊCH vụ PHÒNG KHÁCH SẠN1.1.Khái niệm, đặc điểm và các you tố cấu thành dịch vụ trong khách sạn1.1.1.Khái niệm về dich vụ phòngDưới tác động ///ffHf /ffậff //>/‘-/r f'ờff/ 'ữụỉ/tợe'/Mtt Ẩíập 7/fff '/J/ffiffi/PHẢN MỚ DẢI1Lý do chọn đề tài.Sau hai thập ký Việt Nam mờ cưa giao lưu buôn bán với Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng hủ và da dạng. Đây chính là cơ sô dè ngành kinh doanh dịch vụ có điều kiện phát triền không ngừng và đang dẩn khang định vị tri dẫn dầu của minh so với các lình vực kinh doanh khác. Việt Nam cũng như các quốc gia khác Iren thê giới đều trú trọng đến phát triền kinh doanh dịch vụ và coi đó chính lã m Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng ục tiêu cúa nền kinh te dắt nước. Trong nhũng nãm gần dày thi doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ ngày càng táng nhanh và chiêm ty trọng lớn troLuận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng
ng cơ cấu doanh thu của toàn xã hội. Chinh vì vậy việc tim hiểu và nam rõ được ban chai cua dịch vụ là một yêu cầu bức thiết đoi vói các nhà kinh doan///ffHf /ffậff //>/‘-/r f'ờff/ 'ữụỉ/tợe'/Mtt Ẩíập 7/fff '/J/ffiffi/PHẢN MỚ DẢI1Lý do chọn đề tài.Sau hai thập ký Việt Nam mờ cưa giao lưu buôn bán với Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng nh te quốc dân cao hơn so với cảc ngành khác. 1 liên nay có rat nhiêu quan diêm khác nhau về dịch vụ.Dâu liền là quan niệm dựa trên góc độ nhìn nhận dịch vụ như là tông thê các mục tiêu hay bao hàm một quả trinh thoá mãn các nhu cầu của khách hàng. Theo quan niệm này thì dịch V ụ được coi là một hoạ Luận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng t động gôm những nhân lô hiện hừu và không hiện hừu dũng de giãi quyết các moi quan hệ giừa khách hàng với các nhà cung ứng mà không có quyền chuyên gLuận văn một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn ngôi sao hải phòng
iao quyền sơ hữu.Theo quan diêm nhìn nhận dịch vụ từ hoạt động giao tiếp thi dịch vụ là nhùng kết quả tạo nên dê dáp ứng nhu cầu cùa khách hàng bang h///ffHf /ffậff //>/‘-/r f'ờff/ 'ữụỉ/tợe'/Mtt Ẩíập 7/fff '/J/ffiffi/PHẢN MỚ DẢI1Lý do chọn đề tài.Sau hai thập ký Việt Nam mờ cưa giao lưu buôn bán với///ffHf /ffậff //>/‘-/r f'ờff/ 'ữụỉ/tợe'/Mtt Ẩíập 7/fff '/J/ffiffi/PHẢN MỚ DẢI1Lý do chọn đề tài.Sau hai thập ký Việt Nam mờ cưa giao lưu buôn bán vớiGọi ngay
Chat zalo
Facebook