HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
LUẬN VĂN TÒT NGHIỆPGVHD: Th.s BÙI THANH HUÂNLỜI MỞ ĐẦU1Lý do chọn đê tài:Hiện nay ngân hàng là một trong những nghành phát triẽn nhanh nhất ờ nước ta, HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á , đi kèm theo với phát triển nhanh luôn là một cuộc cạnh tranh gay gât và khốc liệt. Các NH nhận thức được tầm quan trọng cùa hoạt động kinh doanh thê là hoạt động chiếm ti lệ tưong đối lớn trong tõng doanh thu và lợi nhuận của các ngân hàng. Nhất là khi Việt Nam gia nhập WT0, thu hút nhiều ngân hàn HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á g nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam. Hàng loạt thẻ thanh toán ra đời mở ra một “so tài” phát hành thè giữa các ngân hàng trong nước và nướcHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
ngoài.Trước tình hình cạnh tranh ngày càng mạnh mè giừa các ngân hàng, vãn đẽ mà các ngân hàng quan tâm hiện nay là phài có một chiến lược chăm sóc khLUẬN VĂN TÒT NGHIỆPGVHD: Th.s BÙI THANH HUÂNLỜI MỞ ĐẦU1Lý do chọn đê tài:Hiện nay ngân hàng là một trong những nghành phát triẽn nhanh nhất ờ nước ta, HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á t ngày nay. Nhu câu khách hàng về dịch vụ thê luôn thay đôi, điêu được xem là tõt ngày hôm nay không được xem là tốt cho tiêu chuãn cùa ngày mai.Dịch vụ chăm sóc khách hàng thế hiện một phần bộ mặt cũng như thương hiệu của chính ngân hàng đó, vì thẽ có thể triẽn khai được một dịch vụ chăm sóc khách HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á hàng hoàn hào là mục tiêu phấn đấu cùa mọi ngân hàng. Không nằm ngoài xu hướng phát triển đó, ngân hàng Đông Á Đà Nằng Chi nhánh Nguyên Văn Linh khôngHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
ngừng tự làm mới mình. Việc đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng Đông Á là yêu câu cân thiẽt, phù hợp với bõi cảnh chung và chiến lượLUẬN VĂN TÒT NGHIỆPGVHD: Th.s BÙI THANH HUÂNLỜI MỞ ĐẦU1Lý do chọn đê tài:Hiện nay ngân hàng là một trong những nghành phát triẽn nhanh nhất ờ nước ta, HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á n thấy được tính cấp thiết hoạt động chăm sóc khách hàng trong điêu kiện hiện nay, em đã quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân vê dịch vụ thè tại Ngân Hàng Đông Á Đà Nằng chi nhánh Nguyễn Văn Linh”.2Mục tiêu nghiên cứu- Hệ thông nhùng vân đê lý luận vẽ hoạt động ch HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á ăm sóc khách hàng.SVTH: NGUYÊN THỊ OANHTrang 1LUẬN VÁN TÒT NGHIỆPGVHD: Th.s BÙI THANH HUÂN-Phân tích, đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàngHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
cá nhân vẽ dịch vụ cung cãp thẻ tại Ngân Hàng Đông Á Đà Nằng chi nhánh Nguyền Văn Linh.-Đê xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc kLUẬN VĂN TÒT NGHIỆPGVHD: Th.s BÙI THANH HUÂNLỜI MỞ ĐẦU1Lý do chọn đê tài:Hiện nay ngân hàng là một trong những nghành phát triẽn nhanh nhất ờ nước ta, HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á ên quan đẽn chi nhánh trong thời gian 2007- 2009 và kẽt quà điều tra thực tế 200 khách hàng trên địa bàn thành phố Đà Nâng.4Phương pháp nghiên cứuĐối với đẽ tài này, sù’ dụng các phương pháp nghiên cứu: thống kê, phân tích, thăm dò, tống hợp, khảo sát thực tẽ...5Kết cấu cùa íle tàiĐê tài gôm có 4 ch HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á ương:Chương 1: Cơ sờ lý luận.Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng cá nhân về dịch vụ cung cấp thẻ tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Đà Nâng.HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
Chương 3: Đánh giá của khách hàng về hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thè ATM tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Đà NângChương 4: GiáLUẬN VĂN TÒT NGHIỆPGVHD: Th.s BÙI THANH HUÂNLỜI MỞ ĐẦU1Lý do chọn đê tài:Hiện nay ngân hàng là một trong những nghành phát triẽn nhanh nhất ờ nước ta, HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á g đê tài nghiên cứu là một vãn đề khá mới mẽ và kiến thức thực tế còn hạn hẹp nên sè không tránh khỏi nhũng sai sót, rất mong được sự giúp đờ và ghỏp ý của các thây cô đế em hoàn thành tôt chuyên đề.Em xin chân thành càm ơn Ban lành đạo cùng các anh chị tại ngân hàng Đông Á Đà Nằng chi nhánh Nguyền HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á Vãn Linh đà tạo điêu kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập này.Em xin chân thành câm ơn thây giáo Bùi Thanh Huân đà tận tình hướng dân, xem xHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
ét và ghóp ý cho em trong quá trình thụt tập vừa qua đẽ em hoàn thành đề tài này.SVTH: NGUYÊN THỊ OANHTrang 2LUẬN VĂN TÓT NGHIỆPGVHD: Th.s BÙI THANH HLUẬN VĂN TÒT NGHIỆPGVHD: Th.s BÙI THANH HUÂNLỜI MỞ ĐẦU1Lý do chọn đê tài:Hiện nay ngân hàng là một trong những nghành phát triẽn nhanh nhất ờ nước ta, HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á một nội dung nào đó.Sau đây là một số khái niệm về thẻ ATM:>Thè ATM là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà người chủ thè có thẽ sù’ dụng đẽ rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ tại các điếm châp nhận thanh toán bằng thẻ. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á LUẬN VĂN TÒT NGHIỆPGVHD: Th.s BÙI THANH HUÂNLỜI MỞ ĐẦU1Lý do chọn đê tài:Hiện nay ngân hàng là một trong những nghành phát triẽn nhanh nhất ờ nước ta,Gọi ngay
Chat zalo
Facebook