Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh TPHCM Phát Hành

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 131 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh TPHCM Phát Hành

Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh TPHCM Phát Hành

!BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ f P.HCM *»*»*•»***vũ THIÊN NHẠNNÂNG CAO sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ NGÂN HÀNG DO NGÂN HÀNG TMCP

Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh TPHCM Phát Hành P NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHÔ HÒ CHI MINH PHÁT HÀNHLUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÉ***TP.HỒ Chí Minh-Năm 2012LỜI C AM ĐOANTôi cam đoan luận văn

thạc sĩ “ Nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng sư dụng thè ngân hàng do ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh thành phổ Hồ Chi Minh phát hành” Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh TPHCM Phát Hành

là do băn thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học cúa PGS.TS Hoàng Đức.Các thòng tin, số liệu và kết quá trong luận vãn là hoàn to

Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh TPHCM Phát Hành

àn trung thực.Người Cam ĐoanVũ Thiên NhạnMỤC LỤCTrangPHÀN MỜ ĐẤU................................................................11Lý do chọn đề tài...

!BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ f P.HCM *»*»*•»***vũ THIÊN NHẠNNÂNG CAO sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ NGÂN HÀNG DO NGÂN HÀNG TMCP

Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh TPHCM Phát Hành à phương pháp nghiên cứu..........................23.1Đối tượng nghiên cứu............................................23.2Phương pháp nghiên cứu......

....................................24Ỷ nghía của đề tài......................................................25Nhùng điếm mới và đạt đirợc của đề tài Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh TPHCM Phát Hành

..................................26Kết cấu cùa luận vãn....................................................3CHƯƠNG 1: THÈ NGÂN HÀNG VÀ Ý NGHĨA CÙA VI

Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh TPHCM Phát Hành

ỆC NÂNG CAOSự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG SỪ DỤNG THÈ NGÂN HÀNG TRONGNỀN KINH TÉ................................................................41.1Thê ngân h

!BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ f P.HCM *»*»*•»***vũ THIÊN NHẠNNÂNG CAO sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ NGÂN HÀNG DO NGÂN HÀNG TMCP

Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh TPHCM Phát Hành ngân hàng.......................................41.1.2.1Thè tín dụng..............................................41.1.2.2Thè ghi nợ.................

...............................51.1.3Sự ra đời và phát triển........................................61.1.4Các thành phần tham gia hoạt động kinh doanh Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh TPHCM Phát Hành

thê...............71.1.5Các hoạt động kinh doanh thé cua ngân hàng thương mại..........81.1.6Lợi ích cùa thê ngân hàng trong nền kinh tể.............

Luận văn Tài liệu Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh TPHCM Phát Hành

.......101.2Sự hài lòng khách hãng sứ dụng thé ngân hàng do NHTM phát hành........121.2.1Khái niệm sự hài lòng và chất lượng dịch vụ..................

!BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ f P.HCM *»*»*•»***vũ THIÊN NHẠNNÂNG CAO sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ NGÂN HÀNG DO NGÂN HÀNG TMCP