Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai
Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỄN ĐOÀN ANH THYCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN L Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIÈN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÒNG NAILUẬN VÃN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGTP. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 201SBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGẤN IIÀNG NHÀ NƯỚC ViẸT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÔ HÕ CHÍ MINHNGUYỀN ĐOÀN ANH THYCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAILUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGChuyên ngành: l ai chính - Ngân hàngMã ngành: 8.34.02.0Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai
1Người hướng dẫn khoa học: TS. Trần Thị KỳTÓM TÁT LUẬN VĂNNgân hàng là một lĩnh vực hoạt động nhạy câm và tiềm ẩn rất nhiều rủi ro. Đặc biệt, trước xuBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỄN ĐOÀN ANH THYCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN L Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai ạnh tranh gay gắt này, đặc biệt là các sân phàm, dịch vụ liên quan tới công nghệ khi sự gia nhập các ngân hàng nước ngoài ngày câng gia tảng. Hiểu rõ vẩn đề này. B1DV đà và đang không ngừng cố gắng cung cấp các sàn phẩm, các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng vói những tiện ích ngày cảng đa dạng hơn. c Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai hất lượng dịch vụ cũng được nâng cao hơn, đặc biệt là vấn để an toàn và bão mật luôn ớ chế đô bão mật tốt nhất.Nhằm đánh giá quá trình hoạt động cùngLuận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai
như quá trinh cung cắp các sân phẩm dịch vụ ra thị trường hướng tới khách hàng và mở rộng đối tượng khách hàng. Do đó việc phân tích và nghiên cứu cácBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỄN ĐOÀN ANH THYCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN L Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai ên cứu sứ dung đừ liệu khao sát trên 350 khách hàng dà và đang sử dụng săn phẩm dịch vụ tại BIDV Chi nhánh Đồng Nai. Qua phàn tích thống kê. tương quan và hồi quy với phương pháp hồi quy tuyến tính. Nghiên cửu đã chi ra 5 nhàn tổ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẽ tại ngàn hàng TMCP Đ Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai ầu tư và Phát triền Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai bao gồm: Phương tiện hữu hình (Tangibles). Tin cậy (Reliability), Đáp ứng (Responsiveness), Năng lực pLuận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai
hục vụ (Assurance). Đồng cam (Empathy). Các yếu tố này đểu anh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẽ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và PháBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỄN ĐOÀN ANH THYCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN L Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai phù hợp với các nghiên cứu trước đây.LỜI CAM ĐOANrỏi xin cam đoan đê tài "Chai lượng dịch vụ ngân hàng bán lẽ lại Ngân hàng TMCP Dầu rư và Phát triển Việt Nam Chi nhành Dồng Nai’’ là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện, được xuất phát từ tình hình thực tiền, cùng với sự hướng dần hồ Irợ lận lình Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai lử Cô TS. Trần Thị Kỳ. Các sổ liệu có nguồn gốc rõ ràng luân Ihu đúng nguyên lac và kết quá trình bày trong luận vấn. số liệu thu thập trong quá trìnhLuận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai
nghiên cứu là trung thực, chưa từng dược ai công bố trong bấl kỳ công trình nghiên cứu nào khác.Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cửu cua mình.Đồng Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỄN ĐOÀN ANH THYCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN L Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai viên, khích lệ và đà tạo moi điều kiện tốt nhất để tác gia hoàn thành tốt đề tài này.Tác già cùng xin chân thành câm ơn đến quý Thầy cò trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh đà truyền cho tác giã nhùng kiến thức, nhiệt huyết quý báu trong suốt quá trình theo học và thực hiện đề tài nghiên cứu. Tác Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai giã cùng xin chân thành gửi lời cam ơn đến Ban lảnh đạo trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh. Ban lãnh dạo khoa sau đại học. các bạn học viên đà hLuận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai
ồ trợ tác giã thực hiện đề tài này.Đặc biệt, tác gia xin gửi lời cám ơn chân thành nhất tới Cô TS. Tran Thị Kỳ người đã tận tinh hướng dẫn trong suốt Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỄN ĐOÀN ANH THYCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN L Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai Chi nhánh Đồng Nai đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tác gia theo học và hoàn thiên đề tài nghiên cứu này.Cuối cùng, tác giá xin gưi lời chúc Ban lành đạo nhà trường, Ban Lành đạo khoa Sau đại học. quý Thầy cô. vù các bạn học viên thật nhiều sức khỏe, gặt hái được nhiều thành công trong công việc v Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai à cuộc sống.Trân trọng câm ơn.Đồng Nai. ngày 26 tháng 10 nãm 2018Học viênNGUYỄN ĐOÀN ANH THYMỤC LỤCDANH MỤC Sơ Đỏ.....................................Luận văn Thạc sĩ Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai
.............XBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỄN ĐOÀN ANH THYCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỄN ĐOÀN ANH THYCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LGọi ngay
Chat zalo
Facebook