Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
Lòi nói dầuNước ta sau khi ra nhập tô chức thương mại the giới (WT0) đàđạt được mức tăng trường khá cao. Đi cùng với sự tăng trưởng dó là sự phát triề Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 ền cùa các nghànli kinh tê. Hiện nay nghành dịch vụđang dân trớ thành nghành kinh te mùi nhọn, là ngành còng nghiệp không khới đem lại nhiều lợi nhuận cho kinh te nước nhã. Trong thời buổi hội nhập như hiện nay lượng khách quốc te vào Việt Nam đê du lịch, tim kiếm cơ hội làm ăn là rai lớn, trong đó Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 nghành du lịch dược dầu tư phát triển nham dạt dược dinh hướng dàdề ra là phát triền nghành du lịch thành nghành kinh le mùi nhọn cua ca nước nên kinhNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
doanh nhà hàng khách sạn là một trong nhừng lình vực có nhiều cơ hội dề phát triển.Bèn cạnh nhưng thành tựu mà nghảnh dàdạt được côn tồn tại những yếLòi nói dầuNước ta sau khi ra nhập tô chức thương mại the giới (WT0) đàđạt được mức tăng trường khá cao. Đi cùng với sự tăng trưởng dó là sự phát triề Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 các nước trên the giới và chat lượng dịch vụ còn kém không đáp ứng dược yêu càu cúa khách du lịch quốc te...'Trong thời gian thực tập ờ khách sạn Kim Liên dược sự chi bão tận tình cua các anh chịờ khách sạn và sự hướng dan cua cô giáo Ths.Hoàng Thị Lan Hương .cm dãdược kiêm chứng vả thực nghiệm nhừ Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 ng kiên thức dà học trong trường.Trong phạm vi cua bài em xin đề cạp đến đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lề tân tại (’óng ty’ cổ phầnNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
khách sạn Kim Liên 1”Công ty' cò phẩn khách sạn Kim Liên 1 trước dây chịu sự quân lý của tông cục du lịch.hiện giờ đà được cô phan hoá đê đáp ứng nhu Lòi nói dầuNước ta sau khi ra nhập tô chức thương mại the giới (WT0) đàđạt được mức tăng trường khá cao. Đi cùng với sự tăng trưởng dó là sự phát triề Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 cơ sở vật chat kĩ thuật của khách sạn.sản phẩm mà khách sạn cung cấp. nguồn nhân lực1trong khách sạn...Đội ngũ nhân viên lễ tân khách sạn lã bộ mật của cả khách sạn nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ cùa bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1 lã het sức can thiết.Nội dung cua đề lài gôm 3 chương Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 :Chương 1: Cơ sỡ lý luận ve chat lượng dịch vụ và chat lượng dịch vụ cùa bộ phận lề tân trong kinh doanh khách sạn.Chương 2: Đánh giá chất lượng dịchNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
vụ của bộ phận lề tàn tại kháchsạn Kim Liên 1.Chương 3:Giải pháp và kiến nghị nham nâng cao chat lượng dịch vụ lề lân khách sạn Kim Liền 1.Bài viết kLòi nói dầuNước ta sau khi ra nhập tô chức thương mại the giới (WT0) đàđạt được mức tăng trường khá cao. Đi cùng với sự tăng trưởng dó là sự phát triề Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 ng 1. Co’ sớ lý luận về chất lượng (lịch vụ và chất lưựng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn KimLiên 11.1. Một số lý luận về kinh doanh khách sạn và bộ phận lễ tân trong khách sạn1.1.1 .Kinh doanh khách sạnKliál niệm kinh doanh khách sạn :Trong nghiên cứu ban chat cua kinh doanh khách sạn .việc hi Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 ểu rõ nội dung của khái niệm “kinh doanh khách sạn" là cân thiết và quan trọng.Hièu rỏ nội dung cua kinh doanh khách sạn setae cơ sờdè tồ chức kinh doNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
anh khách sạn dũng hưởng từdó kết hợp yếu to cơ sơ vật chat kĩ thuật với con người hợp lý nhằm đáp ứng ngày càng lốt hon nhu cầu cúa người tiêu dùng(kLòi nói dầuNước ta sau khi ra nhập tô chức thương mại the giới (WT0) đàđạt được mức tăng trường khá cao. Đi cùng với sự tăng trưởng dó là sự phát triề Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 xà hội kéo theo nhu cầu dôi hôi ngây cảng cao của khách du lịch vả mong muon của chú khách sạn nham dáp ứng toàn bộ nhu cầu của khách nôn khách sạn dà kinh doanh thêm một so hoạt dộng bố sung khác. Theo nghía rộng.kinh doanh khách sạn là hoạt động cung cấp các dịch vụ phục vụ nhu cầu nghmgưi vâãn u Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 ống cho khách.Theo nghĩa hẹp.kinh doanh khách sạn chidám báo việc phục vụ nhu cầu ngu nghi cho kliách.Cùng với sự phát triển cua hoạt động du lịch,sựNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
cạnh tranh giừa các khách sạn nham thu hút ngày càng nhiêu khách vả nhất là nhìmg khách có kka nâng thanh toán cao đà ngày càng làm lãng tính da dạng Lòi nói dầuNước ta sau khi ra nhập tô chức thương mại the giới (WT0) đàđạt được mức tăng trường khá cao. Đi cùng với sự tăng trưởng dó là sự phát triề Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 phương diện chung nhất,có thêđưa ra định nghĩa về kinh doanh khách sạn như sau:3Kinh doanh khách sạn là hoạt động kinh doanh trên cơ sỏ-cung cấp các dịch vụ lưu trú,ăn uống và các dịch vụ bổ sung cho khách nham dáp ứng các nhu cầu ăn, nghi và giải trí cùa họ tại các điểm du lịch nhảm mục dích có là Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 i._Sãn phâm cua khách sạn :Sàn phẩm cua bai ki một doanh nghiệp là lai cà mọi hảng hoá và dịch vụ cỏ thểdcm chảo bán.có giá trị thoâ mân một nhu cẩu hNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
ay mong muôn cùa con ngưừi.gày sự chúý.kích thích liêu dùng và mua sẩm của con người.Dối với một khách sạn ihì sàn phàm được hicu như sau:Sản phẩm cúaLòi nói dầuNước ta sau khi ra nhập tô chức thương mại the giới (WT0) đàđạt được mức tăng trường khá cao. Đi cùng với sự tăng trưởng dó là sự phát triề Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 g kí buồng cho tói khi tiêu dùng xong và dời khôi khách sạn.Xét trôn góc độ về hình thức the hện thi ta cỏ thê thấy sán phẩm của khách sạn gom sàn phàm hảng hoả và sản phẩm dịch vụ:San phâm hàng hoá là nhùng san phâm hừu hìnli(có hình dạng cụ thê mà khách sạn cung cấp như:thức ăn,dồ uống.hàng lưu ni Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 ệm.các hãng hoả khác được bán trong doanh nghiệp khách sạn.Sán phẩm dịch vụ (sán phàm dưới dạng phi vật chat hoặc vô hình) lả nhừnh giá Irị về mặt vậtNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
chai hoặc tinh thần (hay cùng có ihê là một sự Iral nghiệm .một câm giác về sự hài lòng hay không hài lòng) mà khách hãng đong ý bò lien ra đêđôi layLòi nói dầuNước ta sau khi ra nhập tô chức thương mại the giới (WT0) đàđạt được mức tăng trường khá cao. Đi cùng với sự tăng trưởng dó là sự phát triề Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 hoá và dịch vụ nhưng hau như các sàn phẩm hãng hoáđeu dược bán cho khác dưới hình thức dịch vụdhời gian.khòng gian.sãn xuâl và tiêu dùng là trùng nhau).Vì vậy nhiêu nhà nghiên cứu cho rang sân phẩm của khách sạn là dịch vụ.4Mặt khác nếu xét trên góc độ các thành phản cấu thành nên săn phàm dịch vụ c Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 ua khách sạn thi loại hình dịch vụ này được gọi là sàn phẩm trọn gói vi cũng cóđú 4 thành phan là phương tiên thực hiện dịch vụ.hàng hoá bán kêni.dịchNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
vụ hiện,dịch vụàn.Lòi nói dầuNước ta sau khi ra nhập tô chức thương mại the giới (WT0) đàđạt được mức tăng trường khá cao. Đi cùng với sự tăng trưởng dó là sự phát triềLòi nói dầuNước ta sau khi ra nhập tô chức thương mại the giới (WT0) đàđạt được mức tăng trường khá cao. Đi cùng với sự tăng trưởng dó là sự phát triềGọi ngay
Chat zalo
Facebook