Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HÒNG NHVNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VII NGÂ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ÂN HÀNG ĐIẸN TỬ ĐÓI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHẤN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẢN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNGHÁN VÀN THẠC SỉThành phố Hồ Chi Minh - Năm 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HÒNG NHUNGNÂNG CAO CHẤT LƯ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐÓI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHAN tại ngân hàng THƯƠNG MẠI CÔ PHẢN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG.Chuyên ngành: TàNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
i chính - Ngân hàngMã ngành: 8 34 02 01LUẬN VĂN THẠC sĩNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC:1. PGS.TS. TRÀN HUY HOÀNGThành phổ Hồ Chi Minh - Nảm 2020iLỜ1 CAM ĐOANBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HÒNG NHVNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VII NGÂ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng T NAM - CHI NHÁNH BĨNH DƯƠNG” là công trình nghiên cứu cua riêng tỏi vã dược hướng dản bới Phó giáo sư - Tiến sì TRẤN HOT HOÀNG. Kết quâ nghiên cứu là trung thực, trong dó không có các nội dung dà công bố trước dày hoặc các nội dung do người khác thực hiện, ngoại trừ các trích dản nguồn đay đũ trong Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng luận vân.TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng nam 2020Người cam đoaniiLỜI CẢM ƠNTrước hết. tòi xin chân thành câm ơn đến Khoa sau Dại học Trường Dại học NgânNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
hàng TP. Hồ Chí Minh, các Quý Thầy cỏ dà truyền đạt nhùng kiến thức, kinh nghiệm quý báu và tạo điều kiện thuận lợi giúp tôi liếp thu nhiều kiến thức BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HÒNG NHVNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VII NGÂ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ồ trợ và hướng dẫn tôi trong suốt quá trinh thực hiện nghiên cứu này.Cuối cùng, tỏi xin chân thành cam ơn gia dinh, bạn bè, dồng nghiệp và tập thỏ lớp đà luôn giúp đờ, động viên lôi trong suol then gian học tập và làm luận văn.Trong suốt thời gian làm luận vãn, tuy tôi dà cố gang hoàn thiện luận vãn Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng . luôn tiếp thu ý kiến, đóng góp của Thầy hướng dản và bạn bè. cùng như các anh chị tại Ngàn hảng Thương mại Cô phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh BNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
inh Dương nlunig sè không tránh khói nhồng sai sót. Tôi rất mong nhận được sự đóng góp và phan hồi quý báu cùa Quý Thầy Cô vã bạn dọc.Tràn trọng cám 0BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HÒNG NHVNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VII NGÂ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng iện các giao dịch ngân hàng mà không phai mất thời gian đến các trụ sơ của ngàn hàng ngày câng tảng cao. Do đó, chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tứ tốt lả một lợi thế cạnh tranh cua các ngân hàng hiện nay.Mục đích của đề lài nghiên cứu là góp phần tìm ra các yếu lo ánh hường đến chất lượng dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng NHDT và các giai pháp nhẩm nâng cao chất lượng dịch vụ NHDT đoi với khách hàng cá nhàn trong tương lai cho Vietcombank Chi nhánh Binh Dương, dồng thờiNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
, dề xuất các giai pháp chung có thê áp dụng cho hệ thống Victcombank.Luận vãn sữ dụng phương pháp phàn tích mò lâ, trong đó, thống kê tan so đê mò taBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HÒNG NHVNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VII NGÂ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng động den chất lượng dịch vụ N1IDT thông qua mức dộ hài lòng cua khách hãng cá nhân bang thang đo Likert 5 mức độ. Hệ so tin cậy Cronbach’s Alpha được sừ dụng đê kiếm dịnh dộ tin cậy cua thang do, nhừng yếu tố không dam bao dộ tin cậy sê bị loại ra khôi bộ dừ liệu phân lích... Từ đó. đề xuất các giãi Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng pháp nàng cao chai lượng dịch vụ NI ID I dối với khách hãng cá nhản cua Victcombank Chi nhánh Binh Dương.Trong điều kiện hạn hẹp về thời gian, nghiênNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
cứu này không tránh khói nhùng hạn chỗ nhất định. Tuy nhiên, kết qua dạt dược phẩn nào dỏ có ý nghía dối với ban lành đạo ngân hàng Vietcombank Chi nBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HÒNG NHVNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VII NGÂBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HÒNG NHVNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VII NGÂGọi ngay
Chat zalo
Facebook