Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng 2

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 101 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng 2

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng 2

BỘ GIÁO DỤC & DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ' THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINHNGUYỀN THANH PHONGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KH

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng 2 HI MUA HÓA MỲ PHẨM CHĂM SÓC TÓCLUẬN VĂN THẠC SỸ KINH 1ẾTP. HỒ CHÍ MINH - Năm 2008MỤC LỤCTrangMục lục..................................................

...............iDanh mục các báng.......................................................ivDanh mục các hình vè và đồ thị.............................. Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng 2

............VDanh mục từ viết tắt...................................................viTóm tắt.........................................................

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng 2

......viiCHƯƠNG 1. TÒNG QUAN VÈ ĐÈ TÀI NGHIÊN cứu1Lý do nghiên cứu.....................................................12Mục tiêu nghiên cứu..........

BỘ GIÁO DỤC & DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ' THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINHNGUYỀN THANH PHONGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KH

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng 2 ................................35Ý nghía thưc tiễn cũa đế tài.........................................46Kết cấu cúa luận vản.........................

........................4CHƯƠNG 2. Cơ SỜ LÝ THUYẾT VÀ MÒ HÌNH NGHIÊN CỬI’2.1.Giới thiệu.........................................................52.2.Đ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng 2

ịnh dạng người mua và những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định muasăm.................................................................52.2.1

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng 2

.Định dạng người mua.............................................52.2.1.1.Các vai trô đối với việc mua...............................52.2.1.2.Các dạng

BỘ GIÁO DỤC & DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ' THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINHNGUYỀN THANH PHONGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KH

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng 2 ảng.........................................112.3.1.Vi sao cần đo lường sự thỏa màn cúa khách hàng..............122.3.2.Mục tiêu đo lường sự thỏa màn

cúa khách hàng................132.4.Mong muốn của khách hãng..........................................142.4.1.Phân loại mong muốn của khách hàng...... Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng 2

....................152.4.2.Mối quan hệ giữa mong muốn và sự thỏa mãn của khách hàng....16i2.5.Mối quan hệ giừa sự thoa màn và sự chấp nhận dịch vụ...

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng 2

.....................172.6.Các nhân tổ tác động đến sự thỏa màn của khách hàng khi mua HMPCST.........18

BỘ GIÁO DỤC & DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ' THÀNH PHỐ Hồ CHÍ MINHNGUYỀN THANH PHONGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KH