Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
BARIA VUNGTAƯ UNIVERSITY< •• kJ eg •»PHAN MINHnhững Yếu Tố Ánh hường đến sụ hài LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà À PHẤT TRIEN nông THỒN việt nam CHI NHÁNH TP. CAM RANH - TỈNH KHÁNH HÒALUẬN VĂN THẠC sỉChuyên ngành: Quán Tộ KinhDoanh Mã Số:8340101Mã sổ sinh viên:18110142NGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC: TS. LÊ TRƯNG THÀNH. Bà Rịa - I 'ùng Tàu, tháng 3 năm 2021 r111LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đây là cõng trinh nghiên cứu cù Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà a tôi dưới sir hướng dần cứa Tiến sĩ Lè Trung Thành. Các số liêu trong nghiên cứu này là trung thực, những nghiên cứu cùa ngirời khác và các số liệu đNhững yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
ược trích dần trong luận vãn đểu được chú thích đay đủ. Tòi xin hoãn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trưởng về lời cam đoan này.Bà Rịa - Vùng Tàu, ngàBARIA VUNGTAƯ UNIVERSITY< •• kJ eg •»PHAN MINHnhững Yếu Tố Ánh hường đến sụ hài LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà các rhãy. Cô. bạn bò và dõng nghiộp. Với lòng kính trọng vã bicl ơn sân sác tôi xin dược gửi lời câm ơn chân thảnh tới:Ban Giảm hiệu. Viện Đào tạo Quốc tế & Sau dại học Trường Đại học Bà Rịa - Vùng Tàu. các Ihãy. Cô đà Iniycn đạt. hướng dãn cho lõi nhùng kiốn ihức quý báu trong suốt thời gian 2 năm Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà tham gia khóa học Cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh. Đặc biệt xin chân thành gữi lõi câm ơn sâu sac nhất den Tien sĩ T.è Trung Thành là người đNhững yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
à trực liếp hướng dân lõi hoàn thành luận văn này.Câm ơn bạn bè. người thân, dồng nghiệp, dã luôn sát cánh ủng hộ vả dộng viên lỏi cho đến lúc hoàn thBARIA VUNGTAƯ UNIVERSITY< •• kJ eg •»PHAN MINHnhững Yếu Tố Ánh hường đến sụ hài LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà a.......................36Bàng 4.1: Đối niợng mẫu tham gia khảo sát...............................43Băng 4.2: Kiêm định Cronbach’s alpha các khái niệm nghiên cứu...........45Băng 4.3: Kiêm định KMO vã Bartlett cho các biển độc lập...................47Bàng 4.4: Phương sai trích cùa các nhãn tố độc Lậ Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà p.........................48Băng 4.5: Ket quâ EFA của các biến độc lập..............................49Băng 4.6: Kiêm định KMO vã Barlett cho biến phụNhững yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
thuộc...................50Bàng 4.7: Phương sai trích biến phụ thuộc..................................50Băng 4.8: Ma trận nhân tổ của thang đo Sự hài lBARIA VUNGTAƯ UNIVERSITY< •• kJ eg •»PHAN MINHnhững Yếu Tố Ánh hường đến sụ hài LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà hần trong mò hình nghiên cửu.52Băng 4.11: Đánh giá độ phũ hợp của mỏ hình hoi quỵ bội..................56BARIA VUNGTAƯ UNIVERSITY< •• kJ eg •»PHAN MINHnhững Yếu Tố Ánh hường đến sụ hài LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook