Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
BARLA VUNGTẠƯ UNIVERSITY OCtMTUO^CJPHAN MINHNHỮNG YẾU TỖ ÁNH HƯỚNG ĐÉN sự HÀI 1ỪNGC1 ■ A KIIAÕ 'II IIÀM.VEÍHẼT ITƠÀ(, DịÒH vc TAI HGÂH HÀNG NÔNG ẪT HI Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà IỆỢ VÀ PHÁTTRỈẺN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. CAM RANH - TÍNH KHÁNH HÒAHƯẬH VĂH THẠC sĩChuyên ngành: Quản Trị KinhDoanhMã Sô:8340101Mã sỗ sinh viên:18110142NGƯỜI HƯỚNG DĂN KHOA HỌC: TS. LÊ TRUNG THÀNHBà Rịa — Vùng Tàu, tháng 3 năm20213LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà dưới sự hướng dàn cùa Tiên sĩ Lê Trung Thành. Các số liệu trong nghiên cứu này là trung thực, những nghiên cứu cùa người khác và các sõ liệu được tríNhững yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
ch dẵn trong luận văn đẽu được chú thích dầy đù. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về lời cam đoan này.Bà Rịa - Vùng Tàu, ngày 28 thBARLA VUNGTẠƯ UNIVERSITY OCtMTUO^CJPHAN MINHNHỮNG YẾU TỖ ÁNH HƯỚNG ĐÉN sự HÀI 1ỪNGC1 ■ A KIIAÕ 'II IIÀM.VEÍHẼT ITƠÀ(, DịÒH vc TAI HGÂH HÀNG NÔNG ẪT HI Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà cô. bạn bè và dông nghiệp. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sâc tôi xin dược gửi lời càm ơn chân thành tới:Ban Giám hiệu. Viện Dào tạo Quõc tẽ & Sau dại học Irường Dại học Bà Rịa- Vũng làu. các Ihầy, cô dã tniycn dạt. hướng dần cho tôi những kiên thức quý báu trong suốt thời gian 2 nãm tham gia kh Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà óa học Cao học chuyên ngành Quàn tiị Kinh doanh. Đặc biệl xin ( hân thành gửi lời cám ơn sâu sắc nhất đến Tiến sì ĩ.ê Trung Thành là người đã trực liếNhững yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
p hương dán lôi hoàn thành luận văn này.Cám (ỉn bạn hè, ngươi thân, đong nghiệp, đà luôn sál cánh úng hộ và (lộng viên lôi cho (lẽn lúc hoàn Ihành luậBARLA VUNGTẠƯ UNIVERSITY OCtMTUO^CJPHAN MINHNHỮNG YẾU TỖ ÁNH HƯỚNG ĐÉN sự HÀI 1ỪNGC1 ■ A KIIAÕ 'II IIÀM.VEÍHẼT ITƠÀ(, DịÒH vc TAI HGÂH HÀNG NÔNG ẪT HI Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà ..................36Bàng 4.1: Đối tuợngmằu tham gia khảo sát.................................43Bàng 4.2: Kiẽm định Cronbach's alpha các khái niệm nghiên cứu............45Bàng 4.3: Kiẽm định KMO và Bartlett cho các biên độc lập.................47Bàng 4.4: Phương sai trích của các nhân tố độc lập..... Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà ..................48Bàng 4.5: Kêt quà EFA của các biên độc lập...............................49Bàng 4.6: Kiẽm định KMO và Barlett cho biên phụ thuộc..Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
..................50Bàng 4.7: Phương sai trích biến phụ thuộc................................50Bàng 4.8: Ma trận nhân tố cùa thang đo Sự hài lòng khácBARLA VUNGTẠƯ UNIVERSITY OCtMTUO^CJPHAN MINHNHỮNG YẾU TỖ ÁNH HƯỚNG ĐÉN sự HÀI 1ỪNGC1 ■ A KIIAÕ 'II IIÀM.VEÍHẼT ITƠÀ(, DịÒH vc TAI HGÂH HÀNG NÔNG ẪT HIBARLA VUNGTẠƯ UNIVERSITY OCtMTUO^CJPHAN MINHNHỮNG YẾU TỖ ÁNH HƯỚNG ĐÉN sự HÀI 1ỪNGC1 ■ A KIIAÕ 'II IIÀM.VEÍHẼT ITƠÀ(, DịÒH vc TAI HGÂH HÀNG NÔNG ẪT HIGọi ngay
Chat zalo
Facebook