Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
BARIA VUNGTAU UNIVERSITYPHAN MINHPHÁT TRIẾN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. CAM RANH - TỈNH KHÁNH HÒALUẬN VĂN THẠC sĩ chuyên ngành: Quản Trị KinhDoan Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà nh Mã Sổ:Mà sô sinh viên:NGƯỜI HƯỚNG DÂN KHOA HỌC: TS. LÊ TRƯNG THÀNHBà Rịa - Vũng Tàu, tháng 3 năm 2021iiiLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đây là công (l ình nghiên cứu cùa lôi dưởi sự hướng dàn của Tiến sĩ Lẽ Trung Thành. Các sõ liệu trong nghiên cứu này là trung thực, những nghiên cứu cùa người khác và c Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà ác sổ liệu được trích dân trong luận văn đều đuực chú thích đày đù. Tôi xin hoàn loàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về lời cam đoan này.Bà Rịa - VNhững yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
ùng Tàu. ngày 28 tháng 2 năm 2021Tác giáPhan MinhivLỜI CÁM ƠNTrong thời gian h(.x lập vã hoàn thảnh luận văn, tói đà nhận được sự hường dân giúp đờ tậBARIA VUNGTAU UNIVERSITYPHAN MINHPHÁT TRIẾN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. CAM RANH - TỈNH KHÁNH HÒALUẬN VĂN THẠC sĩ chuyên ngành: Quản Trị KinhDoan Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà Đào lạo Quốc lê Ã Sau đại học Trường Đại học Bà RịdVùng Tàu, các Thăy, Cô đà truyền đạt, hướng dan cho lôi nhừng kiến ihức quý báu Irong SUỐI thời gian 2 năm thdm gid khóa học Cao học chuyên ngành Quán trị Kinh doanh. Đặc biệt xin chân thành gứi lời cám ơn sâu sac nhất đến Tiên sì ĩ.ê Trung Thành là Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà người đà trực tiếp hường dân lôi hoàn thành luận vãn này.Cám ơn bạn bè, người thân, đồng nghiệp, đã luôn sát cánh úng hộ và động viên tôi cho đến lúcNhững yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
hoàn thành luận vãnRà Rịa - Vùng Tàu, ngày 2fí iháng 2 năm 2021Người thực hiện luận vãnPhan MinhVDANH MỤC BÀNGBàng 3.1: Bàng Tống Hợp Các Thang Đo ĐưBARIA VUNGTAU UNIVERSITYPHAN MINHPHÁT TRIẾN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. CAM RANH - TỈNH KHÁNH HÒALUẬN VĂN THẠC sĩ chuyên ngành: Quản Trị KinhDoan Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà a các khái niệm nghiên cứu..............45Bàng 4.3: Kiêm định KMO và Bartlett cho các biến độc lập...................47Báng 4.4: Phương sai trích của các nhân tô độc lập.........................48Bâng 4.5: Kẽt quả EFA cùa các biến độc lập.................................49Bàng 4.6: Kiẽm định KMO và Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà Barlett cho biến phụ thuộc......................50Báng 4.7: Phương sai trích biên phụ thuộc..................................50Bàng 4.8: Ma trận nhânNhững yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh TP cam ranh tỉnh khánh hoà
tố của thang đo Sự hài lòng khách hàng..............50Bàng 4.9: Bàng tống hợp các nhân tố sau khi thực hiện EFA..................51Bâng 4.10: Ma trận BARIA VUNGTAU UNIVERSITYPHAN MINHPHÁT TRIẾN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. CAM RANH - TỈNH KHÁNH HÒALUẬN VĂN THẠC sĩ chuyên ngành: Quản Trị KinhDoanBARIA VUNGTAU UNIVERSITYPHAN MINHPHÁT TRIẾN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. CAM RANH - TỈNH KHÁNH HÒALUẬN VĂN THẠC sĩ chuyên ngành: Quản Trị KinhDoanGọi ngay
Chat zalo
Facebook