Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÕ CHÍ MINHTRÁN THỊ MINH PHƯỢNGPHẤT TR1ÉN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng É TẠI NGÂN HẢNG THƯƠNG MẠT CỠ PHẤN NGOẠI THƯƠNGVIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC SĨ • ♦Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG dại học ngân hàng thành phó hồ chí .minhTRÁN THỊ MINH PHƯỢNGPHẤT TRIÊN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẼ TẠI NGẤN HÀNG THƯƠNG MẠT CỎ PHẢN NGOẠĨ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng TĨTƯƠNGVĨẸT NAMChuyên ngành: l ài chính - Ngân hàngMã số: 8 34 02 01LUẠN VÀN THẠC sĩNgười hưởng đần khoa học: TS. I.Ê l’HỊ KIM XrÂNThành Phố Hồ Chí MiPhát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
nh - Năm 2020iTÓM TÁ i LUẬN \ ’ÁN1Tiêu đềPhát triển dịch vụ ngân hàng bán le tại Ngân háng thương mại Cô phần Ngoại thương Việt Nam.2Tõm tắtMục tiêu nBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÕ CHÍ MINHTRÁN THỊ MINH PHƯỢNGPHẤT TR1ÉN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng NIIBL tại VCB trong thôi gian tới. Đè dạt dược mục tiêu trên, tác gia dà dựa trên cơ sớ lý thuycl và phưomg pháp nghiền cứu phù hợp đê thực hiện. Cụ thề. trên cơ sớ lý thuyết về phát triền dịch vụ NIIBL tại NIITM tác gia dà phàn tích thực trạng phát triền dịch vụ này lại VCB trong giai đoạn nam 2015 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng đến năm 2019. Dông thời, dựa vào vào mỏ hình SERVQUAL cùa Parasuraman (1988) kết hợp với các nghiên cứu trước có liên quan, lác già đà xác định các nPhát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
hân lô ánh hướng đèn CI.DV NHBI. lại VCB bao gồm các nhân tố 1) Phương Tiện hữu hĩnh: (2) Sự tin cậy: (3) Sự dáp ứng; (4) Sự đám báo: và (5) Chăm sóc Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÕ CHÍ MINHTRÁN THỊ MINH PHƯỢNGPHẤT TR1ÉN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng nhăm xcm xét môi quan hệ giừa sự hãi lòng cùa KIICN với CLDV NIIBL tại VCB. Kết quà khao sát cho thày, các nhân tô nói trên đcu ãnh hướng cùng chiêu đen sự hài lòng cùa KHCN về dịch vụ NIIBL tại ngân hãng.3Từ khóaPhát triển, dịch vụ ngân hàng bán lè, chất lượng dịch vụ, Victcombank.iiABSTRACT1Title Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng Developing the retail banking services at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam.2Ablractrhe overall research objective of the thesiPhát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
s is to assess the status of development of retail banking senices at Vietcombank. through which, the author proposes several solutions to develop theBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÕ CHÍ MINHTRÁN THỊ MINH PHƯỢNGPHẤT TR1ÉN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng methods to perform the procedure. Specifically, based on the theory of the development of retail banking services at commercial banks, the author analyzed the status of development of this service al Victcombank during the period 2015 to 2019. At the same time, based on the SERVỌƯAL model of Parasur Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng aman et al.. 1988. combined with the previous relevant studies, the author has identified factors belongs to the quality of retail banking services thPhát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
at affect customers' satisfaction at viclcombank arc: (1) Tangibles; (2) Reliability; (3) Responsiveness; (4) Assurance; and (5) Customer Service.By uBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÕ CHÍ MINHTRÁN THỊ MINH PHƯỢNGPHẤT TR1ÉN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng on quality aspects to consider the relationship between the customer’s satisfaction and the retail banking service’s quality at Vietcombank. The survey results show that the above factors all influence positively on the satisfaction of customers for retail banking services.3KeywordsDeveloping, retai Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng l banking service, service quality. Vietcombank.Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÕ CHÍ MINHTRÁN THỊ MINH PHƯỢNGPHẤT TR1ÉN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÕ CHÍ MINHTRÁN THỊ MINH PHƯỢNGPHẤT TR1ÉN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉGọi ngay
Chat zalo
Facebook