Sự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Sự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang
Sự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang
iiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN..............................................................iLỜI CÁM ƠN....................................................... Sự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang .........iiMỤC LỤC.................................................................iiiCHƯƠNG I: GIỚI TIIIẸV ĐẺ TÀI..............................................11.2.Mục tiêu nghiên cứu................................................71.3.Phạm vi và đôi lượng nghiên cứu................................ Sự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang ....71.4.Ý nghía cua nghiên cửu.............................................71.5.Câu Irúc cùa luận văn..............................................8CSự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang
HƯƠNG II: Cơ SỎ LÝ THUYẾT VẢ .MÔ HÌNH NGHIÊN CƯU.........................92.1.Khái niêm..........................................................92.1.iiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN..............................................................iLỜI CÁM ƠN....................................................... Sự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang xúc (Emotional exhaustion -EL)............112.1.4.Định hướng khách hảng (Customer orientation- CO)...........112.2.Tổng hợp các nghiên cứu trước.....................................122.2.1.Mô hình môi quan hệ giữa lao dộng câm xúc vả định hướng khách hàng của các nhãn viên trong ngành hàng không (Ju Sự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang nglloon (Jay) Lee và cộng sự, 2017).... 122.2.2.Mò hình ánh hướng của sự bat on của khách hãng den định hướng kháchàng thông qua tác dộng kép của diểnSự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang
xuất be mặt và cạn kiệt câm xúc (Won Moo llur và cộng sự. 2014).......................................132.2.3.Nghiên cứu về trọng tàm quân lý: phàn tiiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN..............................................................iLỜI CÁM ƠN....................................................... Sự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang 2012).................142.3.Mô hĩnh dề xuất nghiên cửu và các giá thuyết dề nghị..............152.3.1.Căng thảng nơi làm việc và câm xúc tiêu cực...............162.3.2.Cám xúc tiêu cực và cạn kiệt căm xúc......................192.3.3.Cạn kiệt căm xúc và định hướng khách hàng.................202.4.Tó Sự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang m tắt chương 2..................................................21CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu.........................................223.1.ThiếtSự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang
kế nghiên cứu...............................................22iv3.1.1.Quy trinh, phương pháp nghiên ciru.................................223.1.2.HìnhiiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN..............................................................iLỜI CÁM ƠN....................................................... Sự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang .Thang do nháp 2.............................................................273.3.1.Nghiên círu định tinh sơ bộ........................................273.3.2.Mã hoá thang do nháp 2.............................................303.4.Mau nghiên cứu:.................................................... Sự ảnh hưởng của căng thẳng nơi làm việc và cảm xúc lao động đến định hướng khách hàng một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn tp nha trang .........31iiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN..............................................................iLỜI CÁM ƠN.......................................................iiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN..............................................................iLỜI CÁM ƠN.......................................................Gọi ngay
Chat zalo
Facebook