Tài liệu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Tài liệu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng
Tài liệu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng
BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ Tp. IICMímNGUYỄN THỊ THUẬNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯƠNG (VPBank), KHU V Tài liệu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng Vực TPHCMLUẬN VẤN THẠC sĩ KINH TỂTPHCM-NĂM 2010BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ Tp. HCMV... 1976 ,NGUYỄN THỊ THUẬNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBank), KHU Vực TPHCMChuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Míí sô': 6034.05LUẬN VẨN THẠC sì KINH TÊNgười hướng d Tài liệu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng ần khoa học: PGS.TS.Hồ TIÊN DÙNGTPHCM- NĂM 2010LỜI CAM DOANTỏi xin cam đoan bản luân văn * Nâng cao chất lượng (lịch vụ ngân hàng Việt Nam Thịnh VưựngTài liệu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng
(VPBank). khu vực TPIICM” là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Các số liệu được sử dụng trung thực và kết quà nêu trong luận là do chính tác giả thuBỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ Tp. IICMímNGUYỄN THỊ THUẬNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯƠNG (VPBank), KHU V Tài liệu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng 09 IÚÍIII 2010 Túc giảNguyen Thị ThuậnMỤC LỤCLởi mở đầu.........................................................1Chương 1: CO SỎ TÁ’ LUẬN VÈ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ NÓN HÀNG1.1.MỘI sô'khái niệm về clint lưựng dịch vụ......................31.1.1Khái niệm vé dịch vụ........................................3 Tài liệu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng 1.1.2Phản loại dịch VII...........................................31.1.3Dặc điểm (lịch vụ...........................................41.1.4. Khái niệmTài liệu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng
về châì lượng dịch vụ............................61.1.5 Sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giừa châì lượng dịch VII vđiSir hài lòng............BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ Tp. IICMímNGUYỄN THỊ THUẬNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯƠNG (VPBank), KHU V Tài liệu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng ..........................121.2.2Đặc diểm ciìa dịch vụ ngân hàng ...........................131.2.3Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng.....................15CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBank), KHU vực TPHCM.2.1Gicti thiệu tổng qnan về VPBank......... Tài liệu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng .....................17BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ Tp. IICMímNGUYỄN THỊ THUẬNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯƠNG (VPBank), KHU VBỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ Tp. IICMímNGUYỄN THỊ THUẬNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯƠNG (VPBank), KHU VGọi ngay
Chat zalo
Facebook