Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1
Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1
Ket-noi.com kho tài liệu miến phiLỜI MỞ ĐÀUNgày 11 tháng 1 năm 2007. Việt Nam chinh thức trờ thành thành viên thử 150 cùa Tò chức Thương mại Thế giới Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 - WTO. Việc gia nhập WTO đà mớ ra nhiêu cơ hội cùng như nhiều thách thức cho Việt Nam. trong dó cỏ khu vực tài chỉnh ngân hàng. Trên thị trường Việt Nam hiện nay có nhiều Ngân hàng trong và ngoài nước cùng hoạt dộng dà tạo nên sự canh tranh gay gat. San phâm cua các Ngàn hàng về CƯ ban là giống nha Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 u, do đó đê có được sự lựa chọn của Khách hàng Ngân hàng cần phái tạo dược sự khác biệt, dau an của riêng thông qua dịch vụ khách hàng dặc biệt là dịcThực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1
h vụ chăm sóc khách hàng.Dịch vụ chăm sóc khách hàng lã hoạt dộng then chốt trong các Chien lược Marketing cua Ngàn hàng nham hướng các hoạt động quanKet-noi.com kho tài liệu miến phiLỜI MỞ ĐÀUNgày 11 tháng 1 năm 2007. Việt Nam chinh thức trờ thành thành viên thử 150 cùa Tò chức Thương mại Thế giới Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 Hưn nừa. dịch vụ chăm sóc khách hàng dỏng vai trò rat quan trọng trong việc nàng cao lợi thè cạnh tranh cua các Ngân hàng, giúp Ngân hàng khác biệt hóa được hình ảnh. chất lượng dịch vụ trong tâm tri Khách hảng, duy trì Khách hàng hiện cỏ gia lãng Khách hàng trung thành, thu hút Khách hàng liêm năng Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 và giam chi phi kinh doanh. Chính vì vậy. dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng được các Ngân hàng quan lầm và chủ trọng.Trong nhừng năm vừa qua. NgâThực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1
n hàng Dau lư và Phát triển Việt Nam cũng như Chi nhánh Sờ Giao dịch I dà có nhiều giãi pháp hoàn thiện, phát triển hoại động châm sóc khách hàng đem Ket-noi.com kho tài liệu miến phiLỜI MỞ ĐÀUNgày 11 tháng 1 năm 2007. Việt Nam chinh thức trờ thành thành viên thử 150 cùa Tò chức Thương mại Thế giới Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 ụ tốt hơn. hoàn thiện hơn.SVí Nguyền Thị Thúy An1CQ46/32.02Ket-noi.com kho tài liệu miến phiHiện nay, nước ta có hơn 87 triệu người và mức thu nhập ngày càng tảng song ti lệ người dàn sứ dụng sân phàm ngân hàng vần còn hạn chế. Theo thong kè thi binh quân cà nước mới chi cỏ khoáng 50 - 60% dàn so có Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 tài khoản (rong ngân hàng. Bèn cạnh đó là sự tâng trưởng thu nhập binh quân đau người và của các loại hình doanh nghiệp dà tạo ra thị trường day tiềmThực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1
năng cua các ngân hàng thương mại (NHTM). đặc biệt là thị trường dịch vụ ngân hảng bán lê (NHBL). ẠVgíi/? hàng hán lè là các dịch vụ ngân hàng nham dKet-noi.com kho tài liệu miến phiLỜI MỞ ĐÀUNgày 11 tháng 1 năm 2007. Việt Nam chinh thức trờ thành thành viên thử 150 cùa Tò chức Thương mại Thế giới Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 NI1TM hiện nay nham tảng cưỡng sự hiện diện, gia tăng thị phần và da dạng hoá các loại hình san phàm dịch vụ cua ngàn hãng, góp phân vào việc tang sửc cạnh tranh của ngân hãng. Theo chí dạo của long giám doc BIDV VC định hướng kinh doanh 5 nam giai đoạn 2011-2015 cùa Sư Giao dịch 1. gia tâng hoạt d Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 ộng Ngàn hảng bán lé là một trong nhừng mục tiêu mả Ghi nhánh Sư Giao dịch 1 hướng lứi. Vi vậy em chọn mang khách hàng cá nhân cùa Chi nhánh Sỡ Giao dThực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1
ịch I cho dề tải của mình. Từ kiến thức, cơ sờ lý luận dược học trong nhà trường và qua thời gian thực lập thực tể tại Ngân hàng, em lựa chọn de tải: Ket-noi.com kho tài liệu miến phiLỜI MỞ ĐÀUNgày 11 tháng 1 năm 2007. Việt Nam chinh thức trờ thành thành viên thử 150 cùa Tò chức Thương mại Thế giới Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 ên đề tôt nghiệp cua minh.Kêl cấu cua chuyên đê bao gồm 3 chương:Chương 1: Tòng quan ve khách hàng và chain sóc khách hàng tại Ngân hàng thương mại.Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng lại Ngân hàng Đầu tư vả Phát triền Chi nhánh Sờ Giao dịch I.Chương 3: Giãi pháp và kiến nghị nhằm nân Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 g cao hiệu quà hoạt động chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Sớ Giao dịch 1.SVĩ Nguyễn Thị Thúy AnCQ46/32.02Ket-noi.com kho tài liệu miền phiCHƯƠNG I:TÔThực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1
NG QUAN VÈ KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG .MẠI1.1KHÁI N1L.M VÀ PHÂN LOẠI KHẤC II HÀNG CÙA NHT.M1.1.1Khái niệm khách Ket-noi.com kho tài liệu miến phiLỜI MỞ ĐÀUNgày 11 tháng 1 năm 2007. Việt Nam chinh thức trờ thành thành viên thử 150 cùa Tò chức Thương mại Thế giới Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 g san sàng sứ dụng các sân phàm, dịch vụ Ngân hàng, biếu hiện như khách hàng gửi tiền vào ngân hãng , khách hàng vay von ngân hãng và khách hãng sử dụng nhùng san phàm dịch vụ như (hanh toán, chuyên liền, dịch vụ (hè, dịch vụ bao lành, ngoại hoi. dịch vụ tư van diện tử...1.1.2Phân loại khách hàng củ Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 a các Ngân hàng thưoiìg mạiKhách hãng cứa NilT.M cô dặc diem, nhu cầu và dạo dức. năng lực kinh doanh rất đa dạng, khác nhau. Vi vậy san phàm dịch vụThực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1
ngân hàng cùng phải dược da dạng hỏa cho phù hợp với nhừng mong muốn của khách hãng. Dè có (hè phục vụ tối hon. Ngân hàng phai phân loại khách hàng nhKet-noi.com kho tài liệu miến phiLỜI MỞ ĐÀUNgày 11 tháng 1 năm 2007. Việt Nam chinh thức trờ thành thành viên thử 150 cùa Tò chức Thương mại Thế giới Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 Tùy theo liêu thức mà Ngân hãng có thê phân ra các loại khác nhau:> Theo loại nghiệp vụ Ngân hàng : Dựa vào các san phầm Ngần hàng cung cấp có thè chia khách hàng thành 3 nhóm chinh sau:■ về nhóm khách hảng có quan hệ gứi tiền: Đây là nhỏm khách hàng quan hệ với Ngân hàng đè được hường một mức thu n Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 hập danh nghĩa qua lài suất. Nhóm nảy dược chia thành nhóm khách hàng dân cư và tô chức kinh tố xà hội.SV: Nguyễn Thị Thúy An3CQ46/32.02Ket-noi.com khThực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1
o tài liệu miền phi-Khách hàng dân cư. cá nhân: Tùy thuộc vào độ tuổi, tàm lý mà ngân hàng có giai pháp thu hút nguồn tiên gưi. đây là nguồn tiền gưi Ket-noi.com kho tài liệu miến phiLỜI MỞ ĐÀUNgày 11 tháng 1 năm 2007. Việt Nam chinh thức trờ thành thành viên thử 150 cùa Tò chức Thương mại Thế giới Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 hu cầu vay von lớn nên lượng tiền gửi của cá tô chức kinh te thường biêu hiện dưới dạng tiên gưi không kỳ hạn. tiên gưi thanh toán.-Khách hàng gửi tiên là các tô chức xà hội: Nen kinh tế Việt Nam dang hội nhập, các lò chức, hiệp hội. quỳ từ thiện, quỷ khuyến học. quỷ phát triển tài năng trê. ủng hộ Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 chat dộc màu da cam. quỳ xỏa dôi giâm nghèo, quỳ bão hộ trê em. quỳ công doàn. Đoàn thanh niên... Các quỳ này cỏ dặ diêm ôn định. lài suất thấp, thườnThực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1
g giông như liên gưi thanh toán không kỳ hạn. dày cũng là một nguồn cỏ chi phi huy dộng rê vả on dinh lâu dài.-Khách hàng gưi tiên là các lò chức lài Ket-noi.com kho tài liệu miến phiLỜI MỞ ĐÀUNgày 11 tháng 1 năm 2007. Việt Nam chinh thức trờ thành thành viên thử 150 cùa Tò chức Thương mại Thế giới Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 hục vụ rai cao. việc xây dựng thiết lập moi quan hệ với nhỏm khách hàng này rất khó khăn.■về nhõm khách hảng quan hệ vay von: là nhõm khách hảng quan hệ với ngân hàng đè thao màn nhu cầu sư dụng một khoan tiền không phai cùa minh đề lạo lợi nhuận cho chinh mình và ca nền kinh tể hiện nay. Dầy là nhó Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh sở giao dịch 1 m khách hàng lạo ra lợi nhuận chu yểu cho ngân hàng nên ngần hàng phai có giãi pháp, chính sách thu hút phù hợp.Ket-noi.com kho tài liệu miến phiLỜI MỞ ĐÀUNgày 11 tháng 1 năm 2007. Việt Nam chinh thức trờ thành thành viên thử 150 cùa Tò chức Thương mại Thế giới Ket-noi.com kho tài liệu miến phiLỜI MỞ ĐÀUNgày 11 tháng 1 năm 2007. Việt Nam chinh thức trờ thành thành viên thử 150 cùa Tò chức Thương mại Thế giớiGọi ngay
Chat zalo
Facebook