Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 116 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

DẠI HỌC ĐÀ NÀNG TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾTRẤN THỊ NGỌC TĨÀĐÁNH GIÁ SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ KHI GIAO DỊCH

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng H TÍN DỤNG VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÒ PHẢN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẰNGLUẬN VĂN THẠC sỉ TÀI CHÍNH - NGÂN HẢNGDà Nang - Năm 2019ĐẠI HỌC DÀ N

ÀNG TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TỀTRẦN THỊ NGỌC HÀĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VÙ A VÀ NHÒ VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHT GIAO DỊCH TÍN DỤNG VÓ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

T NGÂN HÀNG THƯONG MẠT cô PHẢN KỸ THƯONG VĨỆT NAM -CHI NHÁNH ĐÀ NẰNGLUẬN VĂN THẠC sì TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGMã số: 60.34.02.01Ngưòi hướng dần khoa học:

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

PGS.TS. LE VÁN Hl YDà Nang - Năm 2019LỜI C AM ĐOANTôi cam đoan đáy là công trình nghiên cứu cùa riêng tỏi.Các số liệu, kết qua nêu trong luận van là t

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng ..............11rồng quan tình hình nghiên cứu........................12Tính cap thiết cua đề lài.............................93Mục tiêu của dề tải...

...............................104Doi lượng, phạm vi nghiên cứu.........................115Phương pháp vã quy trinh nghiên cứu....................116N Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

ội dung nghiên cứu..................................127Y nghĩa khoa học và thực lien cùa đề lài nghiên cứu..138Bố cục cùa luận văn....................

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

..............14CHƯƠNG 1. Cơ SỞ LÝ THUYÉT...................................161.1.KHÁI NILM DOANH NGHIỤP NHÔ VÀ VỪA......................161.2.CẤC DỊC

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng .......201.3.1. Khái niệm về dịch vụ..............................201.3.2.Khái niệm về dịch vụ ngân hàng...................211.3.3.Khái niệm chat lượn

g dịch vụ.....................24 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng