Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI
1TÓM LƯỢCCông (ác chăm sóc khách hàng là một trong những công tác quan trọng nhất trong mồi công ty. Đõi với môi doanh nghiệp công tác chăm sóc khách Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI hàng lại mang những đặc điếm riêng, bàn sâc riêng cùa doanh nghiệp đó. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các doanh nghiệp phái đứng trước một môi trường cạnh tranh vô cùng khôc liệt, khi mà sự khác biệt về sàn phãm và công nghệ dần bị thu hẹp thì ờ đó nhũìig doanh nghiệp nào có công tác chăm s Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI óc khách hàng tôt hơn thì đương nhiên sè dành được lợi thế sè tồn tại và đứng vừng trên thị trường. Ngược lại những doanh nghiệp nào không phục vụ, khHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI
ông đáp ứng được nhu cầu cân chăm sóc của khách hàng thì sẽ bị thị trường sè bị đào thài.Đê tài 'Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ạ Cô1TÓM LƯỢCCông (ác chăm sóc khách hàng là một trong những công tác quan trọng nhất trong mồi công ty. Đõi với môi doanh nghiệp công tác chăm sóc khách Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI phương pháp phân tích so sánh, phương pháp phân tích dừ liệu, phương pháp thông kê, phương pháp phân tích tống hợp đẽ đánh giá và phân tích thực trạng công tác CSKH lại công ty Cõ phần SCUTI. Qua thực trạng đó thây được nhừng diêm thành công của công tác châm sóc khách hàng cùa công ty cũng như nhận Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI ra được những hạn chế cùa công ty trong công tác này. Các giải pháp hoàn thiện công tác CSKH ở công tỵ bao gôm: Các giải pháp hoàn thiện và cài thiệnHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI
các công tác CSKH hiện có, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hay cải tiên những công cụ nhừng chính sách hiện có.2 LỜI CẢM ƠNĐẽ có thẽ hoàn (hành bà1TÓM LƯỢCCông (ác chăm sóc khách hàng là một trong những công tác quan trọng nhất trong mồi công ty. Đõi với môi doanh nghiệp công tác chăm sóc khách Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI gùi lời tri ân sâu sâc nhất đến các thầy cô giáo khoa Quán trị kinh doanh từ trường Đại học Thương mại đà cùng với tri thức và tâm huyết cùa mình truyền đạt cho chúng em vốn kiến (hức quý báu trong suốt thời gian học tập tại trường. Tự hào là sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh - Trường Đại Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI học Thương mại, được học tập và đào tạo về cơ sở lý luận cũng như những kiến (hức cơ bán nhất về quân trị kinh doanh, đà giúp em nâng cao khả năng tưHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI
duy và trình độ hiẽu biết cùa mình.Song song với lý luận là thực tiền, quá trình thực tập đà giúp em học hỏi được nhiêu kinh nghiệm thực tẽ, tích lũy 1TÓM LƯỢCCông (ác chăm sóc khách hàng là một trong những công tác quan trọng nhất trong mồi công ty. Đõi với môi doanh nghiệp công tác chăm sóc khách Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI ho cuộc sông và công việc sắp tởi. Em xin gửi lời cảm ơn đến ban giám dốc và cán bộ công nhân viên cùa Công ty Cố phân SCUTI đà tạo cơ hội cho em dược học hỏi và làm việc tại đây cùng như cung cấp cho em các thông tin cân thiẽt để hoàn thiện bàn báo cáo thực tập tống hợp. Đặc biệt càm ơn các anh chị Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI phòng nhân sự của công ty đà tận tình trực tiếp hướng dần, chi bão các kiến thức, kỳ năng phục vụ công việc cho em.Đẽ hoàn thành báo cáo này, em đà đHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI
ược sự hướng dần nhiệt tình của thây giáo và sự giúp đờ, tạo điều kiện cùa Ban lãnh đạo cũng như các anh chị cán bộ nhân viên trong các phòng nhân sự 1TÓM LƯỢCCông (ác chăm sóc khách hàng là một trong những công tác quan trọng nhất trong mồi công ty. Đõi với môi doanh nghiệp công tác chăm sóc khách Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI , rât mong được sự góp ý cúa các thây cô và quý công ty.Em xin chân thành câm ơn!Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 20203MỤC LỤCTÓM LƯỢC..............................................................iLỜI CẢM ƠN...........................................................iiDANH MỤC BẢNG BIẾU, sơ ĐÒ HÌNH VẼ... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI .................................viDANH MỤC TÙ’ VIẼTTÁT................................................viiPHÀN MỞ ĐẦU.................................Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI
..........................11Tính cãp thiết cúa đẽ tài..........................................12Tõng quan tình hình nghiên cứu có liên quan tới đề tà1TÓM LƯỢCCông (ác chăm sóc khách hàng là một trong những công tác quan trọng nhất trong mồi công ty. Đõi với môi doanh nghiệp công tác chăm sóc khách Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI ..35Phương pháp nghiên cứu.............................................46Kết cấu đề tài.....................................................6CHƯƠNG I: MỘT SÕ LÝ LUẬN cơ BÁN VỀ CÒNG TÁC CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG............................................................71.1.Các khái niệm có liên quan...... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI .................................71.1.1.Khái niệm về khách hàng........................................71.1.2.Phân loại khách hàng....................Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI
.......................71.1.3.Vai trò cùa khách hàng.........................................81.1.4.Khái niệm về chăm sóc khách hảng..................1TÓM LƯỢCCông (ác chăm sóc khách hàng là một trong những công tác quan trọng nhất trong mồi công ty. Đõi với môi doanh nghiệp công tác chăm sóc khách Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI ...91.2.1.Phân tích và đo lường sự hài lòng cùa khách hàng...............91.2.2.Lưu trừ dữ liệu và phân loại khách hàng.......................101.2.3.Chăm sóc khách hàng trong từng giai đoạn......................11 Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần SCUTI 1TÓM LƯỢCCông (ác chăm sóc khách hàng là một trong những công tác quan trọng nhất trong mồi công ty. Đõi với môi doanh nghiệp công tác chăm sóc kháchGọi ngay
Chat zalo
Facebook