Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
DẠI HỌC DÀ NẰNG TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺDOÃN Till MINH GIANGHOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG SỨ DỤNG DỊCH vụ MYTV TẠI VNPT QUẢNG BÌNH Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình HT.ITẠN VÃN TĨĨẠC sĩ ỌUẤN TRỊ KĨNĨT DOANH Mã số: 834 01 01Ngưòi hướng dân khoa học: TS. T.C Thị Minh nằngDà Nang - Năiiì 2020LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đáy là công trình nghiên cứu cùa riêng tôi.Các sô liệu, kết quà phương án nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai cóng hố trong bất Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình kỳ công trình nào khác.Tác giả luận vănĐoàn Thị Minh GiangMỤC LỤCMỜ ĐẦU...........................................................11Tính cap thiết củaHoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
đề tài..................................12Mục tiêu nghiên cứu........................................23Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cửu....DẠI HỌC DÀ NẰNG TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺDOÃN Till MINH GIANGHOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG SỨ DỤNG DỊCH vụ MYTV TẠI VNPT QUẢNG BÌNH Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình ài..............................................36Tong quan tài liệu nghiên cứu..............................4CHƯƠNG 1. TỎNG ỌUAN..............................................5LI. KHÁCH HÀNG...................................................51.1.1.Kliái niệm về khách hàng............................ Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình ...51.1.2.Phản loại khách hảng...................................51.1.3.I lành vi cúa khách hàng...............................61.2.DỊCH VỤ...........Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình
..........................................71.2.1.Khái niệm về sán phẩm, dịch vụ.........................71.2.2.Dặc điềm cua dịch vụ...................DẠI HỌC DÀ NẰNG TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺDOÃN Till MINH GIANGHOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG SỨ DỤNG DỊCH vụ MYTV TẠI VNPT QUẢNG BÌNH Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình Chất lượng dịch vụ....................................101.4.Sự HÃI Lòng của KHÁCH HẢNG.................................111.4.1.Định nghía về sự hài lòng của khách hàng..............111.4.2.Vai trờ cùa sự hài lòng khách hàng trong kinh doanh...131.4.3.Mức độ hài lòng cùa khách hàng................... Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT quảng bình .....16DẠI HỌC DÀ NẰNG TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺDOÃN Till MINH GIANGHOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG SỨ DỤNG DỊCH vụ MYTV TẠI VNPT QUẢNG BÌNHDẠI HỌC DÀ NẰNG TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺDOÃN Till MINH GIANGHOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG SỨ DỤNG DỊCH vụ MYTV TẠI VNPT QUẢNG BÌNHGọi ngay
Chat zalo
Facebook