Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 67 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội

Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN-DỤ LỊCHPhạm Thị ThảoKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPHÀ NỘI - NĂM 2020TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SAN - DU LỊCH K

Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH xử LÝ ĐƠN KHIÊU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI DELICA HANS, CÔNG TY TNHH LOTTE HOTEL VIỆT NAM, HÀ NỘI Giáo v

iên hướng dẫnSinh viên thực hiện TS. Tô Ngọc ThịnhPhạm Thị Thào Bộ môn: Quản trị doanh nghiệpLớp: K53B3KS du lịchĐIỂM KHÓA LUẬNGiáo viên chấm 1 Chữ ký Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội

:Họ và tên:Giáo viên chấm 2 Chữký:TRƯỞNG Bộ MÒN TS. Trán Thị Bích HằngHọvàtên:HÀ NỘI - NÀM 20201LỜI CÁM ƠNQuá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp là g

Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội

iai đoạn quan trọng nhất trong quàng đời mỗi sinh viên. Luận văn tốt nghiệp là tiền đé nhằm trang bị cho chúng em những kỳ năng nghiên cứu, những kiến

Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội ững kiến thức bổ ích, làm nến tàng cho em hoàn thành bài khóa luận này.Em chân thành câm ơn đến thầy Tỏ Ngọc Thịnh - người đã trực tiếp hướng dẫn, luô

n tận tình giài đáp những thắc mắc, định hướng cách tư duy và cách làm việc khoa học trong suốt quá trình làm khóa luận. Đó là những góp ý hết sức quý Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội

báu không chỉ trong quá trình thực hiện luận văn này mà còn là hành trang tiếp bước cho em trong quá trình học tập và lập nghiệp sau này.Do giới hạn

Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội

kiến thức và khả năng lý luận cùa bản thân còn nhiều thiếu sót và hạn chế, kính mong sự chỉ dẫn và đóng góp cùa các tháy, cô đè bài luận vàn cùa em đư

Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội .....................................ỉMỤC LỤC.................................................................iiDANH MỤC BẢNG BIẾU....................

................................ivDANH MỤC Sơ ĐỒ.........................................................VDANH MỤC TỪ VIẼTTẤT......................... Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội

..........................viPHẦN MỞ ĐÂU............................................................11Tính cãp thiết nghiên cứu đề tài.................

Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội

...................12Tình hình nghiên cứu đê tài.........................................23Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đê tài.................

Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội 6Kết cấu khóa luận...................................................4CHƯƠNG 1: MỘT SÕ VÃN ĐỀ LÝ LUẬN cơ BÀN VỀ QUY TRÌNH xử LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI CỦA KHÁC

H HÀNG TRONG KHÁCH SẠN...........................51.1.Khái luận về quán trị quan hệ khách hàng tại khách sạn.............5 Hoàn thiện quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Delica Hans, công ty TNHH Lotte Hotel Việt Nam, Hà Nội