Luận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5
Luận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCMHOÀNG THỊ HÒNG NHƯNGCÁC YÉƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÈN LÒNG TRƯNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI DỊCH vụ NGÂN Luận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5 HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH QUẶN 5LUẬN VÁN THẠC sì KINH TÉTP. Hồ Chi Minh - 2019BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ TP.HÒ CHÍ MINHHOÀNG THỊ HÔNG NHUNG•CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á C Luận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5 HI NHÁNH QUẬN 5Chuyên ngành: Tài chính -Ngân hãngMà số: 8340201LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TENgười hướng dần khoa học: TS. HOÀNG HÁI YENTP. HỒ Chí Minh-2019Luận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5
Lời cam đoanrói xin cam đoan luận ván "Các yếu lồ ảnh hường đen lòng filing ihành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẽ lại ngân hàng TMCP tBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCMHOÀNG THỊ HÒNG NHƯNGCÁC YÉƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÈN LÒNG TRƯNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI DỊCH vụ NGÂN Luận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5 luận vãn là hoàn toàn trung thục và có nguồn gốc rò ràng. Các lài liệu hài luận vãn tham khâo đều được trích dần đây đù trong phần lài liệu tham khào. Nội dung cúa hài luận vãn cam kết chua lừng được cóng hố trong bất cứ công trinh nghiên cứu nàoTp I lồ Chi Minh, ngày 20 tháng 6 năm 2019Tác giàTóm Luận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5 tắt: Hiện nay, đối VỚI ngàn hàng Đông Á chi nhánh quận 5, việc nghiên cứu nhăm nâng cao lòng trung thành cùa khách hàng đoi với dịch vụ ngân hàng bánLuận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5
lẽ của ngần hàng đang là van đề can chủ trọng quan tâm hàng đầu của ngân hàng.Vì vậy tôi đà làm bài nghiên cứu “các yếu tố ành hường đến lòng trung thBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCMHOÀNG THỊ HÒNG NHƯNGCÁC YÉƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÈN LÒNG TRƯNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI DỊCH vụ NGÂN Luận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5 dịch vụ. Sự tin tương, Hình ãnh thương hiệu, Chi phí chuyên đỏi có tác động đen lòng trung thành của khách hàng như the nàoBái sư dụng phương pháp nghiên cứu đinh lương bang công cụ thống kê SPSS đè xác định nhân tố nào ành hương ít hay nhiều đến lòng trung thành cúa khách hàngKết quá nghiên cứu đà Luận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5 xác định được 5 yếu tố bài đưa ra thực sự có tác động thực sự đến lòng trung thành với dịch vụ ngân hàng bán lé cùa Đóng A bank chi nhánh qu.ận 5.BáiLuận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5
nghiên cửu đóng góp thêm cơ sớ lí thuyết và thực tiễn cho các nhà quan tri ngân hàngTừ khóa: Ngân hàng, Lòng trung thành, dịch vụ ngân hàng bán lè.AbsBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCMHOÀNG THỊ HÒNG NHƯNGCÁC YÉƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÈN LÒNG TRƯNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI DỊCH vụ NGÂN Luận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5 neccesaryThe purpose of this research is to reveal essential factors that have influences on customer loyalty directly in Dong A Commercial Joint Stock Bank, District 5 branch.The research include 5 factor such as quality Senice, , trust, customer satisfation, image brand, switching cost to impacts Luận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5 on customer loyaltyThe significant relations of each factor with customer loyalty have been analyzed by SPSS software version 20. How to Five differenLuận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5
t factors have been described to analyze their directly impacts on customer loyalty.Obtained results indicate that five factors have been described toBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCMHOÀNG THỊ HÒNG NHƯNGCÁC YÉƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÈN LÒNG TRƯNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI DỊCH vụ NGÂN Luận văn kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh quận 5 k managers to define priorities in order to enhance customer loyalty.Key word: loyalty, retail banking. Viet NamMục lụcBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCMHOÀNG THỊ HÒNG NHƯNGCÁC YÉƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÈN LÒNG TRƯNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI DỊCH vụ NGÂNGọi ngay
Chat zalo
Facebook