(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai
(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN ĐOÀN ANH THYCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN L (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÒNG NAILƯẬN VÃN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGTP. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2018BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGẤN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAMTRƯỜNG DẠI nọc NGÂN HÀNG THÀNH PIIÕ IIÕ CHÍ MINHHÀNq^ONIVERS^NGUYỀN ĐOÀN ANH THYCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAILUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMã ngành:(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai
8.34.02.01Người hướng dẫn khoa học: TS. Trần Thị KỳTÓM TẤT LUẬN VĂNNgân hàng là một lĩnh vực hoạt động nhạy câm vả tiềm ân rất nhiều rủi ro. Đặc biệtBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN ĐOÀN ANH THYCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN L (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai khói sự cạnh tranh gay gắt này, đặc biệt Là các san phàm, dịch vụ liên quan tới công nghệ khi sự gia nhập các ngân hàng nước ngoài ngày câng gia tảng. Hiểu rô van đê này. BIDV đà và đang không ngừng cố gắng cung cap các sán phẩm, các dịch vu tốt nhất cho khách hàng vói những tiện ích ngày càng đa d (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai ạng hơn. chất lượng dịch vụ cũng được nâng cao hơn, đặc biệt là vấn để an toàn và bão mật luôn ớ chế độ bão mật tốt nhất.Nhằm đánh giá quá trình hoạt(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai
động cùng như quá trinh cung cấp các sán phẩm dịch vụ ra thị trường hướng lới khách hàng và mở rộng đối lượng khách hàng. Do đó việc phân tích và nghiBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN ĐOÀN ANH THYCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN L (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai hiết. Nghiên cứu sữ dung dừ liệu khao sát trên 350 khách hàng dà và đang sử dụng sân phẩm dịch vụ lại BIDV Chi nhánh Đồng Nai. Qua phân tích thống kê. tương quan và hồi quy với phương pháp hồi quy tuyến tính. Nghiên cửu đà chi ra 5 nhân tố ánh hường đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẽ tai ngân h (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai àng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai bao gồm: Phương tiện hữu hĩnh (Tangibles). Tin cậy (Reliability). Đáp ứng (Responsiveness).(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai
Nãng lưc phục vụ (Assurance), Đồng cam (Empathy). Các yếu tố này đều anh hưởng lích cực den chất lượng dịch vụ ngàn hàng bán lẽ tại ngân hàng TMCP ĐâuBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN ĐOÀN ANH THYCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN L (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai ện nay và phủ hợp với các nghiên cứu trước đây.LỜI CAM ĐOANrỏi xin cam đoan đê tài "('hai lượng dịch vụ ngán hàng bán lẽ lại Ngán hàng T-\ÍCP Dầu rư và Phát triển Việt Nam Chi nhành Dồng Nai” là công trinh nghiên cửu do lòi thực hiện, được xuất phái từ linh hình thực liền, cùng với sự hướng dần hồ t (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai rợ tận rinli từ Cô TS. Trần Thị Kỳ. C ác sổ liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thu đúng nguyên lác và kcl quá trinh bày Irong luận văn. sô liệu thu thập t(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai
rong quá trinh nghiên cứu là trung thực, chưa rừng dược ai còng bố trong bất kỳ còng trinh nghiên cứu nào khác.Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN ĐOÀN ANH THYCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN L (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai à luôn động viên, khích lệ và đà tạo mọi điều kiện tốt nhất đề tác gia hoàn thành tốt đề tài này.Tác giã cũng xin chân thành cám ơn đền quý Thay cò trường Đại học Ngàn Hãng TP Hồ Chi Minh đà truyền cho tác giã nhùng kiến thức, nhiệt huyết quý báu trong suốt quá trình theo học và thực hiện đê tài ngh (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai iên cứu. Tác giá cũng xin chân thành gứi lời cam ơn đến Ban Lành đao trường Đại học Ngàn Hãng TP Hồ Chí Minh. Ban lãnh đạo khoa sau đại học. các bạn h(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai
ọc viên đã hỗ trợ tác giã thực hiện đề tài này.Đặc biệt, tác già xin gửi lời cám ơn chân thành nhất tới Cô TS. Trằn Thi Kỳ người đà tận tinh hướng dẫnBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN ĐOÀN ANH THYCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN L (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai ền Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai đă tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tác gia theo học và hoàn thiên đề tài nghiên cứu này.Cuối củng, tác giá xin gứi lời chúc Ban Lành đạo nhà trường. Ban Lành đạo khoa Sau đại học, quý Thầy cò, và các ban học viên thật nhiều sức khóe, gặt hái được nhiều thành công trong (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai công việc vã cuộc sống.Tràn trọng cám ơn.BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN ĐOÀN ANH THYCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGUYỀN ĐOÀN ANH THYCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LGọi ngay
Chat zalo
Facebook