(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương
(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương
Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ MAI NHICHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI N (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNGLUẬN VÃN THẠC sỉ KINH TẼTP. HO CHÍ MINH - NÃM 2018Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG .NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI IIỌC NGẤN HÀNG TP. IIÒ CIIÍ MINHNGUYỄN THỊ MAI NHI ♦CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương NAM - CHI NHÁNH NAM BÌNH DƯƠNGLUẬN VÃN THẠC sỉChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMã số: 8 34 02 01Người hưóiig dần khoa học: TS. i)ồ Thị Hà ThươngTP.(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương
lló cui MINH - NĂM 20181TÓM TẤTMột trong sáu mục tiêu chiến lược cùa Vietcombank đê trớ thành ngân hàng số 1 là đứng đầu về mức độ hài lòng cua kháchBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ MAI NHICHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI N (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương lượng dịch vụ ngân hàng bán lé (DVNHBL). Do vậy, nâng cao chất lượng DVNHBL Là trách nhiệm và có ý nghĩa song còn. giúp chi nhánh tăng khà năng cạnh tranh, tăng giá bán và tăng lợi nhuận.Luận vãn đứng trên hai góc độ: ngân hàng (là VCB Nam Binh Dương trong mối quan hệ với hệ thống Vietcombank) và k (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương hách hàng (là các khách hãng hiện hữu cúa chi nhánh) đế đánh giá các nhân tố tác động đến chất lượng DVNHBL tại VCB Nam Binh Dương, từ đó dề xuất các(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương
giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVNHBL tại chi nhánh. Dưới góc độ ngân h«àng. luận văn xem xét thực trạng DVNHBL qua số liệu kinh doanh trong giai Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ MAI NHICHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI N (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương hực hiện khão sát theo mò hĩnh SERVQƯAL và sử dụng các phương pháp phân tích số liệu như: lập bâng tân sổ, hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tổ khám phá EFA. phương trinh hồi quy thông qua phần mềm SPSS.về mặt lý luận, đề tài bố sung thêm một nghiên cứu về nâng cao chất lương DVNHBL tại V (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương CB Nam Bình Dương dưa trên các kết quá đạt được trong giai đoan 2013 - 2017 có sử dụng kết hợp nghiên cửu định tinh và nghiên cửu định lượng, về mật t(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương
hực tiễn, kết quả của nghiền cứu có thể sử dụng đế tư vấn Ban Giám đốc VCB Nam Bình Dương giãi pháp nâng cao chất lượng DVNHBL. đóng góp vào mục tiêu Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ MAI NHICHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI N (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương g bán lé lại Ngân hãng I .MCE Ngoại thương Việt Nam - Chì nhánh Nam Binh Dương” chưa từng dược trình nộp dề lấy học vị thạc sĩ tại bầĩ cứ một trường dại học nào. Dày là công trình nghiên cứu cùa tác giã dưới sự hồ trợ của Người hướng dản khoa học là TS. Do Thị Hà Thương. Kcl quá nghicn cứu là trung (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương thực, trong đó không có các nội dung dà dược còng bố trước dây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại tíừ các trích dằn dược dần nguồn dầy du(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương
trong luận vãn.IP. Hồ ('hi Minh, ngày .... tháng 10 năm 201 sNgười thực hiệnNguyễn Thị Mai Nhi3LÒI CẢM ƠNTôi xin gùi lời tri ân sâu sắc đến gia đinh,Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ MAI NHICHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI N (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương cò. Ban giám hiệu. Phòng đào tạo sau đại học và Thư viện trường Đại học Ngần hàng Thành phố Hồ Chi Minh trang bị cho tòi kiến thức và tạo mòi trường, điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trinh học tập và thực hiện luận vãn này.Xin chân thành cam ơn Ban Giám đốc. các đổng nghiệp, khách hàng tại N (Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương gân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Bình Dương đà nhiệt tình giúp đờ. trao đòi và đưa ra những góp ỷ. để xuất cho bài luận văn của tôi(Luận văn thạc sĩ) chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh nam bình dương
.Tôi rât biết ơn và kinh trọng TS. Đồ Thị Hà Thương - giáng viên hướng dẫn - Người đã het lòng giúp đờ. động viên, chi bào tận linh cho tôi trong suốtBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ MAI NHICHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN THỊ MAI NHICHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGọi ngay
Chat zalo
Facebook