(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 109 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp

(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DÕI VỚI CHẪT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI TRƯNG TÂM

(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp M THẺ -NGÂN HÀNG NÒNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẼN NỐNG THÔN VIỆT NAMNgành: Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiếm Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân hàng Mã số: 834020

1Vủ MINH VIỆTHà nội - 2018iiLỜI CÀM ƠNĐê hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành cảm oil các Thây Cô khoa Kinh tế quốc tẽ, khoa Tài chính ngân hàn (Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp

g và khoa Sau Đại học trường Đại Học Ngoại Thương Hà nội, đã trang bị cho tôi nhừng kiến thức quý báu trong thòi gian qua. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn

(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp

sâu sâc đến TS Mai Nguyên Ngọc, người hướng dán khoa học cùa luận văn, đã tận tình hướng dán, đưa ra nhũng đánh giá xác đáng giúp tôi hoàn thành luận

(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp NTôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Trung tâm Thẻ - Ngân hàng Nông nghiệp v

à Phát triẽn Nông thôn Việt Nam" là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn là hoàn toàn tiling thực.Tác già: Vũ Minh (Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp

ViệtivMỤC LỤCLỜI CÁM ƠN.........................................................iLỜI CAM ĐOAN.....................................................iii

(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp

MỤC LỤC...........................................................ivDANH MỤC CÁC BÀNG BIẼU, HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ........................viiDANH MỤC TỪ VI

(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp .......................................11Tính cấp thiết cùa đe tài.....................................12Mục tiêu nghiên cứu..........................

.................23Phương pháp nghiên cứu........................................24Đỗi tượng và phạm vi nghiên cứu...............................25Ý n (Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp

ghĩa thực tiên của đe tài..................................36Tông Quan nghiên cứu..........................................37Kẽt cẩu và nội dung của đ

(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp

ề tài nghiên cứu.....................5CHƯƠNG I: Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÈ THẺ THANH TOÁN, CHÃT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH V

(Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp è thanh toán:...............................61.1.2Lịch sử phát triẽn của Thẻ thanh toán....................61.1.3Đặc điẽm cấu tạo cùa thè.............

....................81.1.4Phân loại................................................9 (Luận văn thạc sĩ) đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp