(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam
(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam
BỌ GIÁO DỤC VÃ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HO CHÍ MINHVÃN THỊ HẢNGHOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀN (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam NG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG CITIBANK VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẺ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01Người hướng đẫn khoa học: NGƯT., PGS., TS. ĐOÀN THANH HÀTP. HÒ CHÍ MINH - NĂM 2016LỜI C AM DOANTòi xin cam đoan luận vãn thạc sì: "Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hà (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam ng bán lè tại ngân hàng citibank liệt Nam" lã kèl quả nghiên cữu thật sự nghiêm túc cua ban thân dopi sự hồ trợ cùa Người hướng dẫn khoa học: NGƯ!.. P(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam
GS.. rs Doàn Thanh Hà.Nhừng dừ liệu thu thập trong luận vãn có nguồn gốc rò ràng, dược tòng hợp từ những nguồn thông tin đáng tin cậy và được trích dầBỌ GIÁO DỤC VÃ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HO CHÍ MINHVÃN THỊ HẢNGHOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀN (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam ông trình nghiên cứu nào khác.TP. Hồ Chỉ Mình, ngày 24 tháng 10 nãrn 20ỉ 6Nguôi thực hiệnVăn Thị Hang2LỜI CÀM ƠNTôi xin được gửi lời càm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Phòng đào tạo sau đại học. Thư viện vả các quý thầy cô trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh đă giúp tôi trang bị kiên thức, tạ (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam o mỏi trường và điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trinh học tập và thực hiện luận văn này.Vói tắt cá lòng kính trọng và biết ơn, tôi xin bây to(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam
lòng biết ơn đến NGƯT., PGS.. TS.. Thầy Đoàn Thanh Hà - giáng viên hướng dần - Người đà hết lòng giúp đờ. đông viên, chi bao tận tình cho tôi trong suBỌ GIÁO DỤC VÃ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HO CHÍ MINHVÃN THỊ HẢNGHOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀN (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam ác, nhiệt tình giúp đờ, thào luận và đưa ra nhùng chi dần, đề nghị cho bài luận văn cua tòi.Tòi cừng xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè đà luôn động viên, hồ trợ tôi trong suốt quá trinh học tập, lãm việc và hoãn thành luận vãn.Tôi xin chân thành cảm ơn3DANH MỤC CÁC TỪ MÉT TẤTNHBL: Ngủn (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam hảng bán lóDV: Dịch vụCSKII: Chăm sóc khách hàngKII: Khách hàngCitibank: Ngân hàng quốc tế citibank Việt NamCiliPhonc: Bộ phận chăm sóc khách hàng qu(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng citibank việt nam
a điện thoạiTSF: Telephone Service FactorAHT: Average Handling rimeOCC: OccupancyNPS: Net Promoter SurveySERVQƯAL: Sen ice QualityOTP: Mà xác nhân mộtBỌ GIÁO DỤC VÃ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HO CHÍ MINHVÃN THỊ HẢNGHOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNBỌ GIÁO DỤC VÃ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HO CHÍ MINHVÃN THỊ HẢNGHOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNGọi ngay
Chat zalo
Facebook