(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center
(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center T NAM THÔNG QUA HỆ THÕNG CONTACT CENTERChuyên ngành: Quàn trị kinh (loanhVỎ ĐÌNH HÙNGHà Nội, 2019Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thông Contact CenterNgành: Quán trị (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center kinh doanh Chuyên ngành: Quản (rị kinh doanhMà số: 83.40.101Họ và tên học viên: Vò Đình HùngNgười hướng dần: TS. Bùi Liên HàHà Nội, 2019LỜI CAM ĐOANT(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center
ôi xin cam đoan luận văn "Nâng cao chát lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông gua Hệ thòng Contact Center" Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center tin cậy và được xử lý khách quan, trung thực.Các giải pháp nêu ra được rút ra từ nhừng cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiên của tác giã luận vãn.Hà Nội, ngày tháng năm 2019Tác giảVò Đình HùngLỜI CẢM ƠNĐê thực hiện và hoàn thành đẽ tài nghiên cứu khoa học này, tôi đà nhận được sự hô trợ, (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center giúp đờ từ đội ngù cán bộ và lãnh đạo Trung tâm Hỏ trợ khách hàng -ngân hàng TMCP Vìetcombank. Nghiên cứu khoa học cứng được hoàn thành dựa trên sự th(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center
am kháo, học tập kinh nghiệm từ các kẽt quả nghiên cứu liên quan, các sách, báo chuyên ngành của nhiêu tác giả ở các trường Đại học, các tố chức nghiêBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center chât và tinh thần từ phía gia đình, bạn bè và các đồng nghiệp.Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đên TS.Bùi Liên Hà - người trực tiẽp hướng dàn khoa học đà luôn dành nhiêu thời gian, công sức hướng dàn tôi trong suôt quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành đẽ tài nghiên cứu khoa học.Tôi (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô đà tận tình truyền đạt nhừug kiên thức quý báu, giúp đờ tôi trong quá trình học tập và ngh(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center
iên cứu.Tuy có nhiều cõ gắng, nhưng trong đề tài nghiên cứu khoa học này không tránh khỏi nhừng thiêu sót. Xin kính mong Quý thầy cô, các chuyên gia, Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center tôi xin chân thành cám ơn!DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TÂTAgentCán bộ hồ trợ khách hàng qua điện thoạiASAThời gian trung bình đẽ cuộc gọi được trà lờiCNTTCông nghệ thông tinccTrung tâm dịch vụ khách hàngCRMQuàn lý quan hệ khách hàngInboundTiẽp nhận cuộc gọi đẽn (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆTGọi ngay
Chat zalo
Facebook