(Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức
(Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức
p3BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỞC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHDẠNG THỊ ANH NGANHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CƯA KHÁCH (Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức HÀNG •sứ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀN G DIỆN TỨ TẠI NGÂN HÀN GTHƯƠNG MẠI CO PHẤN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM • • •CHI NHÁNH THƯ ĐỬCLUẬN VÃN THẠC SỸ KINH TÉChuyên nghãnh: TÀI CHỈNH _ NGÂN HÀNGMã SỐ: 60. 34. 02.01NGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC: NGƯT., PGS., TS. LÝ HOÀNG ÁNHTP HỎ CHÍ MINH-NÃM 2015ìlTÓM TẤT LUẬN VĂNTrong (Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức xu thế hôi nhập quốc tế như hiện nay, dầu nr vã phát triển dịch vụ ngàn hàng điện lữ là một trong nhừng biện pháp gia tăng vị thê cạnh tranh của một(Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức
NIITM Việt Nam trên thị trường. Sự cạnh tranh gay gắt về chất lượng san phâm dịch vụ bán lê đòi hói các ngân hàng cân phái có chính sách phát triền rip3BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỞC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHDẠNG THỊ ANH NGANHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CƯA KHÁCH (Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức ãng mình. Từ vấn dề thực tiền trên, dề tài dã di vào nghiên cứu “ Nhân tổ ánh hướng sự hài lỏng cùa khách hàng sừ dụng dịch VII ngân hàng diện từ tại NIITMCP Ngoợì Thương việt Nam Chi nhánh Thử Đức ” với mong muốn tim ra nhùng yêu tô qưan trọng góp phân đem lại sự hài lòng cho khách hàng và nâng cao (Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức năng lực cạnh tranh cùa ngân hàng.Luận văn nghiên cứu các nhân to tác động đèn sự hài lòng cúa khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng diện tử tại NHTMC(Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức
P Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Thu Đức Từ đó, tác già đề xuất ra các giai pháp nâng cao sư hài lòng của khách hàng sứ dụng dịch vụ ngân hàng điện tp3BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỞC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHDẠNG THỊ ANH NGANHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CƯA KHÁCH (Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức g câu 1101 thu thập thông tin đối VỚI khách hàng sư dụng NHDT. Ngoài ra. nghiên cứu còn kêt hợp phương pháp định linh thông qua phong vấn một số khách hãng dê thu thập thông tin nhẩm mục dích xây dựng vã hiệu chinh mô hình, thang đo cho phù hợp với lình hình hiện lại.Nghiên cứu sư dụng phần mềm SPSS (Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức dè phân tích nhân tố khám phá EFA. phán tích hôi quy bội và phàn mèm AMOS đê phân lích nhàn lồ kháng định CFA vã kiêm dịnli mô hình tuyến tinh SEM.Kế(Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức
t qua nghiên cứu cho thấy mò hình cô năm nhân tố tác dộng dến sự hài lòng của khách hàng bao gôm hiệu quá phục vụ, phương tiện vật châl. sự tin cậy. cp3BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỞC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHDẠNG THỊ ANH NGANHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CƯA KHÁCH (Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức đó là phương tiện vật chất, sự tin cậy, cám nhận về rủi ro và sự tin cậy. Từ kết quã nãy sè lã cơ sơ dẻ tác già dưa ra những giai pháp cụ thề vả thiết thực nângcao sự hài lòng cùa khách hàng khi sir dụng dịch vụ NHĐT tại Ngàn hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Thư Đức.Ngoài ra đề lài nghiên cửu còn đá (Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức nh giá khách quan về chất lượng sân phânt. dịch vu của ngân hàng do đó sè là nguồn tài liêu tham khảo cho ban nghiên cửu và phát triẻn sân phàm nhăm đ(Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức
ưa ra những sân phẩm NHĐT phù hợp hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hãng.LỜI CAM ĐOANTÔI tên là Đặng Thị Anh Nga. học viên cao học lớp K1p3BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỞC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHDẠNG THỊ ANH NGANHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CƯA KHÁCH (Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức n hux'mg dan là BGS TS l.ỷ Hoàng Anh. Các nội dụng nghiên cứu và kết quá trong dể tài này là tiling thực và chưa từng dược công bổ trong bất cứ còng trình nào. Nhùng số liệu trong các báng biếu phục vụ cho việc phàn lích, nhận xét. đánh giá dược chính tác gia thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi i (Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức rong phần lài liệu tham khão. Ngoài ra. trong luận văn còn sứ dụng một số nhận xét. đánh giã cùng như số liệu của các tác già khác, cơ quan tổ chức kh(Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức
ác, và đều có chú thích nguồn gốc sau mỗi trích dẫn đế dề tra cứu. kiềm chứng. Nấu phát hiện cỏ bất kỳ sự gian lận nào tói xin hoàn toàn chịu trách nhp3BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỞC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHDẠNG THỊ ANH NGANHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CƯA KHÁCH (Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức nh gửi lời cám ơn đến Quý Thầy Cò của trường Đại học Ngàn hàng Thành phố Hồ Chí Minh đà trang bi cho tòi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua.Tôi xin chân thành gời lời câm ơn đến PGS.TS Lý Hoàng Ánh, người hướng dần khoa học luận vãn. đà tận tình hướng dần tòi hoàn thành luận văn này.Sau củn (Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức g, tôi xin chân thành cám ơn đến những người bạn. những đồng nghiệp và người thân đà tàn tinh hồ trợ. góp V và giúp đờ tòi trong suốt thời gian học tậ(Luận văn thạc sĩ) nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thủ đức
p và nghiên cim.Xin gới lời câm ơn chân thành đến tất cả mọi người!Tác giâp3BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỞC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHDẠNG THỊ ANH NGANHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CƯA KHÁCH p3BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỞC MỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHDẠNG THỊ ANH NGANHÂN TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CƯA KHÁCHGọi ngay
Chat zalo
Facebook