(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam
(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGẤN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỞNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ .MINHPHẠM NGỌC TRINHQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THI (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam ONG -MẠI cô PHẢN NGOẠT THƯƠNG VI FT NAMLUẬN VÀN THẠC SÌ KINH TÉTP. HÒ CHÍ MINH - NÃM 2016iiBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỞNG DẠI HỌC NGẤN HÃNG TP.HỎ CHỈ .MINHPHẠM NGỌC TRINHQUẢN TRỊ QUAN HE KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHÂN NGOẠI THƯƠNG MỆT NAMLUẬN VÃN THẠC sĩ KINH (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam TEChuyên ngành: Tài chính - Ngàn hàng Mà số: 60 34 02 01Người hướng dẫn khoa học: TS. TRAN DỤC TIIƯCTP. HÒ CHÍ MINH - NÁM 2016iiiTÓM TẤT BÀI NGHIÊN c(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam
ứuTrong giai đoạn hội nhập hiện nay. các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam không chi cạnh tranh với nhau mã còn phải cạnh tranh với những NH Í M nưBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGẤN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỞNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ .MINHPHẠM NGỌC TRINHQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THI (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam bank nhùng năm qua dà thu dược nhưng kết quà nhất dinh, góp phần thoa màn khách hàng và lãng sức cạnh tranh trcn thị trường. I uy nhiên việc ứng dụng CRM của Vietcombank cùng phát sinh nhiều hạn chế do vậy Vietcombank cần phai lâm tổt him nửa còng lác này. Với lý do đó lác giã chọn đê lài "Quàn trị (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam quan hệ khách hàng tại ngán hãng thương mại cổ phán Ngoại Thương Việt Nam ” làm dề tài tốt nghiệp.Để lãm rò dược thực trạng CRM tại Vietcombank, tác g(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam
ià phổi hợp cá 2 phương pháp định lượng và định lính. Nhận thức được sự hài lòng khách hàng là một cóng cụ thế hiện dược hiệu qua cua hoạt dộng CRM, bBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGẤN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỞNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ .MINHPHẠM NGỌC TRINHQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THI (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam nh Servqual cua Parasuraman. Từ kết quá trên lác giá đưa ra đánh giá về nhùng thành lựu. hạn chế và nhừng nguyên nhân cùa các hạn chế trong hoạt dộng CRM cùa Vietcombank.Bài nghiên cứu đà đưa ra nhùng giãi pháp đề nâng cao chat lượng hoạt dộng quàn tri quan hệ khách hãng tại Vietcombank. Các giai ph (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam áp dưa ra theo mò hình 7 nhân tố thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ, đưa ra các sán phẩm có phí và phù hợp với nhu cầu khách hàng: mờ rộng hệ thống(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam
giao dịch, nâng cấp cơ sớ vật chất: phát tncn các đon vị liên kết với ngàn hàng; đào tạo nhân tố con người, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ ngân hàng BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGẤN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỞNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ .MINHPHẠM NGỌC TRINHQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THI (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam a ra trong bài nghiên cửu sè phù hợp với điểu kiện kinh doanh và nhùng định hướng phát triển cua Vietcombank cho đen năm 2020.LỜI CAM DOANTác già luận vãn có lời cam đoan danh dự về công trinh khoa học nãy cua mình, cụ the:Tòi tên lã: PHẠM NGỌC TRINHSinh ngày 20 tháng 12 nàm 1991 lại Binh Dương.Quê (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam quân: Thị xà Tàn Uyên, tinh Binh DươngHiện cư ngự lại: 22 Khu phô Binh Chánh, Phường Khánh Bình, Thị xà rân Uyên, Tính Binh DươngHiện còng lác lại: Ng(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam
ân hàng Thương mại cô phân Ngoại rhương việl Nam- Chi nhánh Bình Dươngl.à học viên cao học khóa 16 của Trường Dại học Ngân hàng TP.HCM.Mã số học viên:BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGẤN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỞNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ .MINHPHẠM NGỌC TRINHQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THI (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam n vãn dược thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP.IICM.Dè lài này là công trình nghiên cứu của riêng lòi, các kềl quà nghiên cứu có tính dộc lập riêng, không sao chép bất kỹ tãi liệu não và chưa dược công bố toàn bộ nội dung này bai kỳ ỡ đâu; các so liệu, các nguồn trích dần trong luận văn được c (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam hú thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch.Tôi xin hoàn loàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự cứa lôi.TP.IICM. ngày 17 tháng 10 nãm 2016BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGẤN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỞNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ .MINHPHẠM NGỌC TRINHQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THI BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGẤN HẢNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỞNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÓ CHÍ .MINHPHẠM NGỌC TRINHQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THIGọi ngay
Chat zalo
Facebook