(Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh
(Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh
Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÃNG TP.HÒ CHÍ MINHDƯƠNG TRỌNG TÍNTÁC ĐỌNG CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH ĐÉN sự HÀI (Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh LÒNG CÙA DU KHÁCH TẠI TP.HÒ CHÍ MINHLUẬN VÃN THẠC sỉChuyên ngành: Quàn trị kinh doanhMã số: 60 34 01 02Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỀN VĂN THỤYTP.HỎ CHÍ MINH-2017TÓM TẤTMục tiêu cua đề tài lã nghiên cứu “Tác động cỉiất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng cúa du khách tại TP.HCM” đê từ đó đán (Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh h giá mức độ hài lòng cùa du khách đối với chất lượng dịch vu du lịch tại TP.HCM, qua đó cung cấp cơ sớ khoa học cho việc gia tăng sự hài lòng cua du(Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh
khách đến TP.HCM.De tải được thực hiện băng cả hai phương pháp nghiên cửu định tính vả định lượng. Dựa trên nghiên cửu định tính tác giã đã tỏng họp tBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÃNG TP.HÒ CHÍ MINHDƯƠNG TRỌNG TÍNTÁC ĐỌNG CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH ĐÉN sự HÀI (Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh tại TP.HCM gồm 5 biến độc lập với 22 biến quan sát và 1 biến phu thuộc với 4 biến quan sát.Kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 nhàn tổ chất lượng dịch vụ du lịch ảnh hưởng củng chiều đen đến sự hãi lòng cùa du khách, mức độ tác động mạnh yếu của các yếu tố qua phân tích hồi quỵ cùng đồng thời ti l (Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh ệ thuận với mức độ hài lòng trung bình cúa du khách đối với mồi nhân tố từ cao đến thấp Lẩn lượt là: Sư đáp ứng, Phương tiện hừu hĩnh, Sự tin cậy, Sư(Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh
đồng câm và Năng lực phục vụ.Dựa trên kết quả phân tích SHL đã chi ra những điềm hạn chế cũa từng yếu tổ, củng như đề xuất kiến nghị một giái pháp khắBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÃNG TP.HÒ CHÍ MINHDƯƠNG TRỌNG TÍNTÁC ĐỌNG CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH ĐÉN sự HÀI (Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh ch tại TP.HCM.LỜI CAM ĐOANLuận văn này chưa từng dược trinh nộp dể lấy học vị thạc sì tại bất cứ một trường dại học nào. Luận vãn này là công trinh nghiên cứu riêng cua tác giá. kết qua nghiên CITU lã trung thực, trong dô không có các nội dung dă dược công bổ trước dày hoặc các nội dung do người khá (Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh c thực hiện ngoại trờ các Inch dan được dan nguôn đây đù trong luận văn.Học viên thực hiện(Kỹ và ghi rò họ tên)Dương Trọng TinLỜI CẢM ƠNĐê hoàn thành(Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh
được luận vãn tốt nghiệp này, tôi đà nhân được nhiều sự giúp đờ của các thầy cô giáo, đồng nghiệp, ban bè và gia đình. Tôi xin được bày tó sự trân trọBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÃNG TP.HÒ CHÍ MINHDƯƠNG TRỌNG TÍNTÁC ĐỌNG CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH ĐÉN sự HÀI (Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh kiến thức trong suốt thời gian tôi học tại trường Đọi Ngân Hãng TP.HCM. Đậc biệt, tôi gưi lời cám ơn đến Thầy TS. Nguyền Vãn Thụy đà tận tình giúp đờ vả hướng dần tôi thực hiện luận văn này.Tiếp theo, tôi cùng gưi lời cám ơn đến Thầy Cô Ban Giám hiệu, Ban Chù nhiệm Khoa QTKD - Trường Đai hoc Ngân H (Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh àng TP HCM. cùng các Thầy Cô trong trường, trong khoa QTKD và bạn bè - những người đă chia sẻ, hỗ trợ. động viên tòi rất nhiều trong quá trinh làm luậ(Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh
n văn.Và tòi cùng xin cám ơn tất cả du khách đà nhiệt tình giúp đờ tôi trong quá trình khao sát dừ liêu cho huân vãnNhùng lời cám ơn sau cùng tôi xin Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÃNG TP.HÒ CHÍ MINHDƯƠNG TRỌNG TÍNTÁC ĐỌNG CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH ĐÉN sự HÀI (Luận văn thạc sĩ) tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP hồ chí minh g TínTÓM TẤTLỜI CAM ĐOANLỜI CẤM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TÁTDANH MỤC BÀNGBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÃNG TP.HÒ CHÍ MINHDƯƠNG TRỌNG TÍNTÁC ĐỌNG CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH ĐÉN sự HÀIGọi ngay
Chat zalo
Facebook