Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương
LỜI CAM ĐOANTỏi xin cam đoan đây lừ cóng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các Sỡ liệu, kểt quá nêu trong luận ván là trung thực và có nguồn gốc rò ràng Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương g.Tác già luận vănPhan Thị Thúy HằngMỤC LỤCLỜI CAM ĐO AN.................................................1MỤC LỤC.......................................................2DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÁT TIÉNG VIỆT..........................iDANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TÁT TIÉNG ANH..........................iiDANH MỤ Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương C Sơ Đỏ TRONG LUẬN VĂN...............................ivTỎM TÀT KÊT QUÁ NGHIÊN cửu....................................viLỜI MÕ ĐẤU.....................Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương
...............................11Tính cắp thiết của để tài.................................12Tình hình nghiên cứu trước đày...........................LỜI CAM ĐOANTỏi xin cam đoan đây lừ cóng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các Sỡ liệu, kểt quá nêu trong luận ván là trung thực và có nguồn gốc rò ràng Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương ...............................86Bo cục cua luận vãn.......................................8CHƯƠNG 1. co SỠ LÍ LUẬN VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG BÁN LE VÀ MƯC ĐÓ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁTLƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ.................................................101.1.Tổng quan Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương về dịch vụ ngân hàng bán lẽ.....................................101.1.1.Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẽ....................................101 1 1.Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương
1. Định nghía về dịch vụ.............................................1011.1.2.Định nghía dịch vu ngân hàng.....................................1111.1.LỜI CAM ĐOANTỏi xin cam đoan đây lừ cóng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các Sỡ liệu, kểt quá nêu trong luận ván là trung thực và có nguồn gốc rò ràng Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương .21.Đối tương khách hàng.............................................121.1.2.2.Tinh phân tán rủi ro...................................................131.1.2.3.Tính đa dạng về sản phẩm, dịch vụ......................................141.1.2.4.Tính phân phối đa kênh..................................... Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương ............141.1.2.5.Quỵ mô giao dịch và giá trị giao dịch..................................141.1.2.6.Sự cần thiết phát triền cơ sớ hạ tầng CNTT.....Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương
........................141.1.2.7.Lực lượng nhân sự dành cho bán lẽ......................................151.1.3.Vai trò của NHBL.....................LỜI CAM ĐOANTỏi xin cam đoan đây lừ cóng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các Sỡ liệu, kểt quá nêu trong luận ván là trung thực và có nguồn gốc rò ràng Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương ển kinh tể xã hội.................................17LỜI CAM ĐOANTỏi xin cam đoan đây lừ cóng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các Sỡ liệu, kểt quá nêu trong luận ván là trung thực và có nguồn gốc rò ràngGọi ngay
Chat zalo
Facebook