Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường
LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này lã công trình nghiên cứu của riêng tôi. (’ông trinh này chưa được công bố lại bất cử nơi nào. Mọi so lieu sữ Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường ữ dụng trong luận văn là nhùng thông tin dược xác thực vã cưng cấp bời Tông Còng ty Bao Việt Nhân thọ.Tòi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan cùa mình.Hà Nội. ngày tháng năm 2017Tác giá luận vănTrần Thị Hài TrùiMỤC LỤCDANH MỤC BÀNG......................................ivDANH MỤC BIÊU ĐÒ............ Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường .......................ivDANH MỤC HÌNH......................................ivLỜI Mơ ĐÂU..........................................1TÓM TÁT KÉT QUẢ NGHLuận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường
IÊN cúì; LUẬN VÃN................6CHƯƠNG I: Cơ SỚ LÝ LVẠN VẺ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHẤM SỚC KHÁCH HẢNG TRONG KINH DOANH BÀO HIỀM NHÂN THỌ.......71.1.KháiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này lã công trình nghiên cứu của riêng tôi. (’ông trinh này chưa được công bố lại bất cử nơi nào. Mọi so lieu sữ Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường hách hàng trong hoạt dộng kinhdoanh hào hiềm nhản thụ.............................................71.1.2Vai trò cua dịch vụ chàm sóc khách hàng trong hoạt dộng kinh doanhhào hiêni nhân thọ.................................................91.2Nội dung chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh báo Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường hiểmnhãn thọ..............................................................111.3Các yếu tố tác dộng den chất luọ-ng dịch vụ chăm sóc khách hàng tronglìLuận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường
nh vực kinh doanh bào hiêm nhản thọ.................................121.4Các chí tiêu dánh giá chất hrọiig dịch vụ chăm sóc khách hàng tronghoạt động LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này lã công trình nghiên cứu của riêng tôi. (’ông trinh này chưa được công bố lại bất cử nơi nào. Mọi so lieu sữ Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường ................................................151.4.2Dành giá dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cám nhận của kháchhàng...............................................................181.4.3Dánh giá chất lượng dịch vụ châm sóc khách hàng theo bộ thang doSERVQUAL........................................ Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường ...................201.5Hoạt dộng quân trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp bão hiểm..221.5.1Khái niệm về quàn trị chất lượng dịch vụ..........Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường
...........221.5.2Bân chất cùa quân trị chất lượng........................................241.5.3Nhiệm vụ cùa quàn trị chất lượng.....................LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này lã công trình nghiên cứu của riêng tôi. (’ông trinh này chưa được công bố lại bất cử nơi nào. Mọi so lieu sữLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này lã công trình nghiên cứu của riêng tôi. (’ông trinh này chưa được công bố lại bất cử nơi nào. Mọi so lieu sữGọi ngay
Chat zalo
Facebook