Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
Khóa luân tôi nghiệp Ị GVHD: ThS. Phọm Thị Kim DungLỜI MỜ ĐÂUVẩn đẽ trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đôi mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thẽ giới có thê sản xuất hàng hoá nhiều hơn nhiêu so với sõ người tiêu thụ trên thê giới có thế mua. Sự vượt mức này là do các đối (hù cạnh tranh riêng lè dự báo một sự tăng trưởng thị trường lớn hơn khả năng có thế.Và như thế dẫn đẽn sự cạnh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina tranh rất gay gât. Các đối (hù cạnh (ranh ùm cách lôi cuõn các khách hàng, hạ giá bán của họ và bố sung quà tặng. Vậy làm thê nào đẽ công ty có đượcMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
khách hàng và giữ họ ở lại lâu hơn với công ty? Ngoài việc bán sân phâm có chất lượng, giá cả mang tính cạnh tranh, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp cônKhóa luân tôi nghiệp Ị GVHD: ThS. Phọm Thị Kim DungLỜI MỜ ĐÂUVẩn đẽ trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đôi mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina à thỏa màn nhừng nhu cầu cùa họ là một vãn đề mà hiện nay thu hút khá nhiêu sự quan tâm của các nhà quán trị. Nhu cầu khách hàng luôn thay dõi, điều được xem là tốt ngày hôm nay không được xem là tốt cho tiêu chuẩn của ngày mai, vai trò của khách hàng đôi với công ty vô cùng quan trọng. Khách hàng c Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina ó thế mang phồn thịnh đến cho công ty và cũng có thẽ khiên cho công ty bị suy tàn. Các công ty cân phải xem khách hàng của mình như một tài sàn tài chMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
ính cần được quàn lý và tối đa hóa giống như mọi tài sàn khác. Khách hàng là một trong nhừng tài sán quan trọng nhãt của công ty, và hơn nừa giá trị cKhóa luân tôi nghiệp Ị GVHD: ThS. Phọm Thị Kim DungLỜI MỜ ĐÂUVẩn đẽ trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đôi mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina hain sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina" làm luận văn tốt nghiệp cùa mình. Mong rằng qua đẽ tài này, bản thân em có cơ hội đê mở rộng kiẽn thức và học hỏi được những kinh nghiệm quý báu trong hoạt động kinh doanh tại công ty.SVTH: Phơn Thị Thúy Hàng08HQTỈLớp:Khóa luân tốt nghiệp 2 GVHD: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina ThS. Phạm Thị Kim DungEHÀỈỶMàlìĂU1Lý do chọn đê tài:Trong nền kinh tẽ thị trường đầy sôi động, sự tăng tốc cùa các biến đõi môi trường, đặc biệt là sựMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhu câu của khách hàng ngày càng đa dạng, đòi hòi khât khe về chất lượng, mâu mã sàn phãm, dịch vụ khách hàng,....Xu thKhóa luân tôi nghiệp Ị GVHD: ThS. Phọm Thị Kim DungLỜI MỜ ĐÂUVẩn đẽ trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đôi mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina nh và thương hiệu sàn phãm. Do đó khi xâm nhập vào thị trường trong nước có nguy co’ họ sè chiêm thị phần và khách hàng của chúng ta.Hội nhập tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt giừa các doanh nghiệp không chì trên thị thường Việt Nam mà còn cá trên thị thường quốc tẽ. Đê tôn tại, tãt cả các doanh nghiệp Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina không kẽ ngành nghè kinh doanh nào cũng đang nõ lực từng bước tạo dụìig danh tiẽng, tim một chồ đứng riêng trên thị trường.Muốn sở hữu một hệ thống nMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
hận diện thương hiệu tốt, doanh nghiệp luôn phải chú ý nâng cao chãt lượng dịch vụ mà chất lượng dịch vụ này phụ thuộc vào ba yẽu tố chính đó là: con Khóa luân tôi nghiệp Ị GVHD: ThS. Phọm Thị Kim DungLỜI MỜ ĐÂUVẩn đẽ trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đôi mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina a sự trài nghiệm, tiếp xúc với sàn phãm cùa công ty và những con người khi giao dịch. Kẽ đến chãt lượng dịch vụ được đánh giá bâng việc áp dụng công nghệ không ngừng mang lại những giá trị gia tăng và sự thuận tiện hơn cho khách hàng. Và cuối cùng là khâu quàn lý quy trình nghiệp vụ, khách hàng sử d Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina ụng dịch vụ mong được phục vụ theo cơ chẽ đơn giản và nhanh chóng.Khách hàng thường tìm đến các doanh nghiệp mà các doanh nghiệp này thường có bàn sắcMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
riêng. Bàn sâc thương hiệu không chì mang lại cho khách hàng sự hài lòng thỏa màn, mà hơn cả là một niềm tin bẽn vừng.Khi doanh nghiệp xây dựng được Khóa luân tôi nghiệp Ị GVHD: ThS. Phọm Thị Kim DungLỜI MỜ ĐÂUVẩn đẽ trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đôi mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina 08HQT1Khóa luân tót nghiệp 3 GVHD: ThS. Phợin Thị Kim Dungkhách hàng này sẽ là người quảng cáo tuyên truyền cho danh tiẽng doanh nghiệp. Thương hiệu cùa doanh nghiệp từ đó ngày càng được nâng cao.Khi một khách hàng được phục vụ một cách chu đáo và chuyên nghiệp họ sè quay trờ lại với doanh nghiệp và Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina lôi kéo các khách hàng khác đến với doanh nghiệp.Chính vì khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc nuôi dường và phát triẽn doanh nghiệpMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
trên cà hai phương diện thương hiệu và doanh thu nên đề tài được thực hiện đào sâu vào “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Tae YoungKhóa luân tôi nghiệp Ị GVHD: ThS. Phọm Thị Kim DungLỜI MỜ ĐÂUVẩn đẽ trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đôi mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina g sẽ được khảo sát trong nghiên cứu này.3Mục tiêu nghiên cứu:•Xác định các yêu lố ành hưởng đến sự thòa mãn cùa khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng cùa công ty.•Đo lường mức độ thỏa màn của khách hàng hiện nay vẽ quy trình phục vụ khách hàng cùa công ty.•Đưa ra các giãi pháp nhằm gia tăng sự Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina thỏa màn của khách hàng vẽ quy trình phục vụ khách hàng của công ty.4Phương pháp nghiên cứu:-Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng đê tìm ra cMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
ác thuộc tính ảnh hưởng đến sự thỏa mãn cùa khách hàng.-Sử dụng phương pháp quan sát, điẽu tra, phỏng vân đê có được thông tin về nhu cầu và mức độ thKhóa luân tôi nghiệp Ị GVHD: ThS. Phọm Thị Kim DungLỜI MỜ ĐÂUVẩn đẽ trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đôi mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina pháp thõng kê đê phân tích tinh hình hoạt động của công ty.5Kết cấu cùa đê tài: Đề tài này gồm có 3 chương:Khóa luân tôi nghiệp Ị GVHD: ThS. Phọm Thị Kim DungLỜI MỜ ĐÂUVẩn đẽ trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đôi mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà làGọi ngay
Chat zalo
Facebook