Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
LỜI MỚ ĐẦUl.Tính cấp thiết của đề tàiMôi trường kinh doanh của Doanh nghiệp luôn có rất nhiêu nhừng thay đối, có thê là những biên đối tích cực mang đ Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao đến cho doanh nghiệp những cơ hội nhưng cùng có thế kéo theo những nguy cơ tiềm ấn: hay cũng có những biến đổi tiêu cực mang đến thách thức cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp có tiêm lực, có sự đâu tư vê nguồn nhân lực đẽ tìm ra nguyên nhân và hạn chê những thách thức ấy, đồng thời tìm ki Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao ếm những cơ hội thì chắc chắn rằng doanh nghiệp sè phát triển và nâng cao được vị thê của mình trên thị trường. Nhưng đề có thê thực hiện được điêu đóMột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
phụ thuộc vào rãt nhiêu từ công tác quân trị của doanh nghiệp. Quản trị chất lượng là một bộ phận quan trọng trong hệ thống quản trị của doanh nhiệp,LỜI MỚ ĐẦUl.Tính cấp thiết của đề tàiMôi trường kinh doanh của Doanh nghiệp luôn có rất nhiêu nhừng thay đối, có thê là những biên đối tích cực mang đ Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao thì quàn trị chất lượng dịch vụ càng có vị trí quan trọng hơn. Bời lẽ, sản phẩm cùa dịch vụ là vô hình, không thể nhìn hay sờ thây đế đưa ra đánh giá là sàn phẩm tốt hay không lốt mà phài dựa vào cảm nhận của khách hàng, dựa vào hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ.Là một trong những doan Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao h nghiệp hoạt động trong lình vực dịch vụ Chăm sóc khách hàng, Tập đoàn Hoa Sao đà và đang làm rất tốt công tác nâng cao chất lượng dịch vụ đê trở thàMột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
nh một tập đoàn hàng đâu, tiên phong trong lình vực chăm sóc khách hàng ở Việt Nam. Tuy nhiên, trước những tác động của tiên bộ khoa học kỳ thuật, củaLỜI MỚ ĐẦUl.Tính cấp thiết của đề tàiMôi trường kinh doanh của Doanh nghiệp luôn có rất nhiêu nhừng thay đối, có thê là những biên đối tích cực mang đ Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao ay đối trên cơ sở hay đối tư duy và cách thức tiếp cận. do vậy, không chì Hoa Sao mà tất cả doanh nghiệp cùngđều phải cập nhật thông tin và tự đối mới mình đê phù hợp với từng điệu kiện cụ thẽ của môi trường kinh doanh.Trước cánh cửa hội nhập thê giới và sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp d Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao ịch vụ trên thê giới vốn có tiêm lực mạnh và kinh nghiệm hoạt động lâu năm nhừng thách thức đang đặt ra cho các doanh nghiệp dịch vụ nói chung và HoaMột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
Sao nói riêng là rât lớn. Đê Hoa Sao nâng cao năng lực cạnh tranh vân dê nâng cao chất lượng dịch vụ là một giài pháp hữu hiệu. Do đó em lựa chọn đê tLỜI MỚ ĐẦUl.Tính cấp thiết của đề tàiMôi trường kinh doanh của Doanh nghiệp luôn có rất nhiêu nhừng thay đối, có thê là những biên đối tích cực mang đ Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao ch và đánh chất lượng dịch vụ tại công ty Cổ phân Tập đoàn Hoa Sao. Đưa ra một sô giải pháp nhăm nâng cao chât lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao.3Đôi tượng và phạm vi nghiên cứu:Đê tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cố phán Tập đoàn Hoa Sao giai đo Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao ạn 2013- 2015 dựa trên các tiêu chí vê tính chuyên nghiệp của nguồn nhân lực, khả năng đáp ứng nhu câu dịch vụ cho khách hàng, chất lượng cốt lõi củaMột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
sân phẩm dịch vụ.4Phương pháp nghiên cứu:Đê tài sử dụng phương pháp thu thập, tống hợp. so sánh, thống kê và phân tích kết hợp vận dụng lý luận đê làmLỜI MỚ ĐẦUl.Tính cấp thiết của đề tàiMôi trường kinh doanh của Doanh nghiệp luôn có rất nhiêu nhừng thay đối, có thê là những biên đối tích cực mang đ Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao n tài liệu đáng tin cậy từ các Bộ, các ban ngành, các tố chức vẽ vãn đê có liên quan trong nội dung đê tài. Bên cạnh đó đê tài còn sử dụng thêm phương pháp quan sát đẽ có cái nhìn thực tẽnhất vê hoạt động cung cấp dịch vụ của Tập đoàn Hoa Sao.5Kết cầu luận văn:Ngoài phân mở đâu, kẽt luận, danh mục t Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao ham khảo bài khóa luận tõt nghiệp gôm có 3 chương:Chương 1: Lý luận vê chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệpChương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tạMột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
i công ty Cố phần Tập đoàn Hoa SaoChương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty Cõ phân Tập đoàn Hoa SaoĐê hoàn thành bài luận văLỜI MỚ ĐẦUl.Tính cấp thiết của đề tàiMôi trường kinh doanh của Doanh nghiệp luôn có rất nhiêu nhừng thay đối, có thê là những biên đối tích cực mang đ Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao n được sự giúp đờ, chi bão tận tình của giảng viên hướng dân- Ths. Võ Thị Vân Khánh cùng những hô trợ từ phía cán bộ trong công ty Cố phân Tập đoàn Hoa Sao. Song trong khuốn khô thời gian thực hiện khó tránh khỏi nhùYig thiêu sót, em rất mong nhận đướcự góp ý, chỉ bảo của các thây cô đế bài luận văn Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn.Sinh viênQuách Thị LâmCHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ DỊCH vụ CHẪT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP1. 1 Vấn đMột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
ê chung vê dịch vụ1.1.1 Dịch vụ và dặc điểm của dịch vụ1.1.1.1 Khái niệm dịch vụCó nhiêu quan điếm khách nhau vê dịch vụ, tùy thuộc vào cách thức tiếpLỜI MỚ ĐẦUl.Tính cấp thiết của đề tàiMôi trường kinh doanh của Doanh nghiệp luôn có rất nhiêu nhừng thay đối, có thê là những biên đối tích cực mang đ Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao là phi vật chẫt. Từ quan điếm này ta thấy được một đặc tính nối trội cùa dịch vụ đó là tính vô hình, không thê câm hay nhìn thây được.Adam Smith từng định nghĩa râng, "Dịch vụ là những nghê hoang phí nhất trong tất cả các nghê nhu’ cha đạo, luật sư, nhạc công, ca sì ôpêra, vù công...Công việc của tã Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao t cà bọn họ tàn lụi đúng lúc nó được sản xuẫt ra". Tù’ định nghía này, ta có thế nhận thây rằng Adam Smith có lè muốn nhân mạnh đến khía cạnh "không tMột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
ôn trừ được" của sản phẩm dịch vụ, tức là được sản xuât và liêu thụ đồng thời.c. Mác lại có cái nhìn khác vê dịch vụ ông cho rầng : "Dịch vụ là con đẻLỜI MỚ ĐẦUl.Tính cấp thiết của đề tàiMôi trường kinh doanh của Doanh nghiệp luôn có rất nhiêu nhừng thay đối, có thê là những biên đối tích cực mang đ Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao cân ngày càng cao đó cùa con người thì dịch vụ ngày càng phát triển"Như vậy, với định nghía trên, c. Mác đà chi ra nguồn gốc ra đời và sự phát triẽn của dịch vụ, kinh lê hàng hóa càng phát triển thì dịch vụ càng phát triền mạnh.Khi kinh tế càng phát triền thì vai trò của dịch vụ ngày càng quan trọng Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao và dịch vụ đã trở thành đối tượng nghiên cứu của nhiêu ngành khác nhau: lừ kinh tế học đến văn hóa học, luật học, từ' hành chính học đến khoa học quànMột số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
lý.LỜI MỚ ĐẦUl.Tính cấp thiết của đề tàiMôi trường kinh doanh của Doanh nghiệp luôn có rất nhiêu nhừng thay đối, có thê là những biên đối tích cực mang đLỜI MỚ ĐẦUl.Tính cấp thiết của đề tàiMôi trường kinh doanh của Doanh nghiệp luôn có rất nhiêu nhừng thay đối, có thê là những biên đối tích cực mang đGọi ngay
Chat zalo
Facebook