Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 73 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín

LỜI CẢM ƠNTrong suốt thời gian thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đỗi với sản phãm và dịch vụ của C

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín Công ty Cố phần Bưu Chính Việt Tín”, em đã nhận được rất nhiều sự tận tình giúp đờ.Đâu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thư

ơng Mại, các thầy cô giáo Khoa Quàn trị kinh doanh, các thầy cô giáo thuộc Bộ môn Quàn trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại cùng toàn thê các thầy c Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín

ô trong trường Đại học Thương Mại đà giàng dạy và giúp đờ em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành khóa luận này.Em xin chân thành càm ơn cô Trịn

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín

h Thị Nhuần vè những chì bào tận tình của cô trong suõt quá trình hoàn thành bài khóa luận này cũng như nhùng chinh sửa mang tính thực tê của cô.Em cũ

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín đờ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận này.Do thời gian thực tập có hạn, kinh nghiệm và kiẽn thức thực tê còn nhiêu hạn chê n

ên bài khóa luận không thẽ tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thây cô giáo và ban lành đạo Công ty Cố phần B Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín

ưu Chính Việt Tín đẽ em có thẽ hoàn thành bài khóa luận này một cách hiệu quà nhất.Em xin chân thành câm ơn!Hà Nội, ngày 02 tháng 12 nàm 2020 Sinh viê

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín

n thực hiệnNguyên Thị Chi Linh1íDANH MỤC BẢNGBàng 2.1 Ngành nghề kinh doanh cùa Công ty Cõ Phần Bull Chính Việt TínBảng 2.2 Bảng kết quả hoạt động kin

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín ính Việt TínBảng 2.4: Giá trị trung bình tiêu chí đánh giá giá sự hài lòng của khách hàng với Công ty Cõ Phần Bưu Chính Việt Tín theo thang đo SERVQUA

L.Bảng 2.6: Bảng tính giá trị trung bình sự hài lòng của khách hàng về khía cạnh “Sự đàm bào” khi chạy phần mềm SPSS cùa Công ty Cõ phân Bưu Chính Việ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín

t TínBảng 2.7: Bảng tính giá trị tiling bình sự hài lòng của khách hàng về khía cạnh “Năng lực phục vụ” khi chạy phần mém SPSS của Công ty Cổ phân Bul

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín

l Chính Việt Tín.Bàng 2.8: Bàng tính giá trị trung bình sự hài lòng cùa khách hàng về khía cạnh “Sự cảm thông” khi chạy phân mềm SPSS của Công ty Cô p

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín Công ty Cô phân Bull Chính Việt Tín33DANH MỤC Từ VIẼT TÁTTừ viết tấtNghĩa cúa từCPCố phần1Rât không đồng ý2Không đông V3Trung lập4Đông ý5Rất đồng ýCô

ng ty Việt TínCông ty Cô phân Bull Chính Việt Tín44PHĂN MỜ ĐÀU1. Tính cãp thiết cùa đề tài nghiên cứu Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu Chính Việt Tín