Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc
INDUSTRIAL UNIVERSITY OE HOỈHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYỀN THỊ ANH MINHCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc ÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ DỊCH vụ THỨC ĂN NHANH TẠI KFCChuyên ngành: QUÀN TRỊ KINH DOANHMà chuyên ngành: 52340101KHÓA LI AN TÓT NGHIỆPTHÀNH PHÔ HÔ CHÍ MINH. NÀM 2019ỉl..11TRƯỜNG ĐẠI HỌC ( ÔNG NGHIỆP TP. HCM— VI ■ ■ l«»UÍT«l»lKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYỀN THỊ ANH MINHCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc CỦA KHÁCH HÀNG VÈ DỊCH vụ THỨC ĂN NHANH TẠI KFCCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHGVHD: TS. BÙI VÀN QUANG SVTH : NGUYỀN THỊ ANH MINH LỚP : DHQT11DKHÓA:Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc
11KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPTHÀNH PHÓ Hố CHỈ MINH, NAM 2019TÓM 1ÁT KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNghiên cứu nãy thục hiện nhẩm trà lời các câu hôi sau: Các yếu tổ nãINDUSTRIAL UNIVERSITY OE HOỈHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYỀN THỊ ANH MINHCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc g như thế não? cỏ sự khác biệt về sụ hãi lòng dịch vụ giừa các nhóm ( độ tuồi, ihu nhập....) lại nhà hàng KhC không? Nhùng hàm ý quàn trị nào dề nâng cao sự hãi lòng của khách hàng về dịch vụ thức àn nhanh tại nhà hãng thức ãn nhanh KbC?Mô hình nghiên cứu đề nghị 5 yen lo: Giá cã. chất lượng sàn phẩ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc m, cư sư vật chai, ihái độ nhàn viên, chương trinh khuyển mài. 5 yếu tố giâ thuyết này tương ứng với từng phần dược phái triển dựa Iren cư sờ lỷ thuyếNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc
t về sự hài lòng cua khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại KFC.Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm điểu chinh, bổ sung các biến quan sát cho thINDUSTRIAL UNIVERSITY OE HOỈHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYỀN THỊ ANH MINHCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc ng mó hình nghiên cứu và kiềm định thang đo. Phần mềm Spss, Word, excel... được sư dụng để phân tích dữ liệu. Kết quá phân tích nhàn tố đà đưa ra mô hình sự hài lỏng về dịch vụ thức ăn nhanh của KFC. về mạt thực lien, nghiên cứu giúp cho các nhà lành đạo thầy được những yếu tổ và mức độ tác động của Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc nó đến sự hái lỏng cùa khách hàng tại nhà hàng KFC. Từ dó. dưa ra dược các giai pháp kịp ihời và phù họp đê nâng cao mức độ hài lông cứa khách hàng.Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc
Và đây cùng là một trong những chính sách giúp cho KFC cỏ thè giữ chân khách hãng, nâng cao sự hãi lòng cùa khách hàng về dịch vụ thức án nhanh cùa KFINDUSTRIAL UNIVERSITY OE HOỈHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYỀN THỊ ANH MINHCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc ời khác. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ờ giáng đường đại học đen nay, em đà nhận được rất nhiều sự quan tâm. giúp đỡ cùa quý Thầy Cô. gia đinh và bạn bẽ. Với lòng biết on sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa quân trị kinh doanh- Trường Đại Học Công Nghiệp thành phố Hồ Chi Mi Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc nh đà củng với tri thức và tàm huyết cua mình đề truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường. Vã đặc biệt, trong hNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc
ọc kỹ nãy, Khoa đà tố chức cho chúng em được thực hiện đề tài nghiên cứu đế áp dụng kiến thức đà được học vào thực tiến mà theo em lã rất hừu ích đối INDUSTRIAL UNIVERSITY OE HOỈHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYỀN THỊ ANH MINHCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc m hướng dần chúng em qua lừng buổi nói chuyện, thào luận về những vấn đề gặp phai khi thực hiện nghiên cứu đề tài. Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy báo của thầy thi em nghĩ bài báo cáo này của em rất khó có thê hoàn thiện được. Một lần nữa. em xin chân thành căm on thầy. Bước đầu đi vào nghiên Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc cứu thực tế. kiến thức cua em côn hạn chế và cỏn nhiều bò ngờ. Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót lã điều chắc chẩn, em rất mong nhận được nhữngNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc
ý kiến đóng góp quý báu cùa quỷ Thầy Cô đề kiến thức cưa em trong bài báo cáo này được hoàn thiện hơn.Tp.HCM, ngây 07 tháng 05 năm 20109Nguyền Thị AnINDUSTRIAL UNIVERSITY OE HOỈHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYỀN THỊ ANH MINHCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc y chưa được dùng cho bất cứ Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác.Tp.HCM. ngày 07 tháng 05 nởnĩ 20Ì9Nguyễn Thị .Anh MinhNHẬN XÉT CÙA GIÀNG VIÊN HƯỚNG DẤNTp.ĩĩCM, Ngày....tháng ....năm 2019 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thức ăn nhanh tại kfc INDUSTRIAL UNIVERSITY OE HOỈHIMINH CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYỀN THỊ ANH MINHCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒGọi ngay
Chat zalo
Facebook