Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 59 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

LUẬN VĂN TÓT NGHIỆP GVHD: Ths. Lê Thị Ngọc HângCHƯƠNG lĩCơ SỞ LÝ THUYẾT1.1Tông quan vê marketing dịch vụ.1.1.1Các khái niệm cơ bản:1.1.1.1Khái niệm Dị

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam ịch vụ:Dịch vụ là một quá (rình hoạt động bao gồm các yêu tố vô hình, giài quyết các mối quan hệ giừa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sàn cùa k

hách hàng mà không có sự thay đối quyền sở hữu. Sàn phãm cùa dịch vụ có thẽ trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sàn phãm vật chất.Từ khái niệm trê Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

n, chúng ta có thê thấy rằng dịch vụ phài gán liền với hoạt động tạo ra nó. Các nhân tố cấu (hành dịch vụ không phài hàng hóa hữu hình, chúng không (ồ

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

n tại dưới dạng hiện vật.Dịch vụ là một quá trình hoạt động, quá trình đó diên ra theo một trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác nhau, mỏi khâu

LUẬN VĂN TÓT NGHIỆP GVHD: Ths. Lê Thị Ngọc HângCHƯƠNG lĩCơ SỞ LÝ THUYẾT1.1Tông quan vê marketing dịch vụ.1.1.1Các khái niệm cơ bản:1.1.1.1Khái niệm Dị

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam liền với lợi ích mà họ nhận được từ dịch vụ. Giá trị này thỏa mãn giá trị mong đợi cùa người tiêu dùng, nó có quan hệ mật thiết với lợi ích tìm kiếm

và động cơ mua dịch vụ. Nhưng giá trị cùa hệ thống dịch vụ được gọi là chuôi giá trị. Chuỏi giá trị mang lại lợi ích tống thế cho ngườỉ tiêu dùng.Với Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

nhừng đặc trưng rất riêng biệt, dịch vụ là một tập hợp các hoạt động bao gôm các nhân tố không hiện hừu, tạo ra nhừng chuòi giá trị mang lại lợi ích t

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

ông thế. Do đỏ dịch vụ thường được phân ra làm hai mục riêng biệt là dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh.(Hình 1: Thực thế dịch vụ. Nguồn: Marketing

LUẬN VĂN TÓT NGHIỆP GVHD: Ths. Lê Thị Ngọc HângCHƯƠNG lĩCơ SỞ LÝ THUYẾT1.1Tông quan vê marketing dịch vụ.1.1.1Các khái niệm cơ bản:1.1.1.1Khái niệm Dị

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam mãn một loại nhu cău nhất định vì nó mang lại một giá trị cụ the.SVTH: Nguyên Vãn Thành1LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: Ths. Lê Thị Ngọc HângDịch vụ cốc lõ

i quyết định bàn chất của dịch vụ, do đó nó sè quy định dịch vụ loại này chứ không phái dịch vụ loại khác. Dịch vụ cốc lõi gân liền với hệ chống sàn x Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

uất, cung úng dịch vụ và lôi kỳ chuật cùa dịch vụ.Dịch vụ bao quanh gôm nhùng dịch vụ phụ, thứ sinh, nó tạo ra nhùng giá trị phụ thêm cho khách hàng,

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

giúp khách hàng có cảm nhận tốt hon vẽ dịch vụ cốt lõi.Dịch vụ cõt lõi và dịch vụ bao quanh là nhùng dịch vụ riêng biệt cùng trong một hệ thông đẽ tạo

LUẬN VĂN TÓT NGHIỆP GVHD: Ths. Lê Thị Ngọc HângCHƯƠNG lĩCơ SỞ LÝ THUYẾT1.1Tông quan vê marketing dịch vụ.1.1.1Các khái niệm cơ bản:1.1.1.1Khái niệm Dị

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam hiệu quả lại không cao.Ngược lại chi phí đê tạo ra dịch vụ bao quanh nhỏ chi 30% song gây ảnh hưởng rất lởn đẽn khách hàng. Như vậy sán phâm dịch vụ c

hính là các bộ phận cãu thành của quá trình dịch vụ, chúng có nhùng cãu trúc riêng và cung câp giá trị cho người tiêu dùng.1.1.1.2Khái niệm marketing Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

dịch vụ;Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thòa màn nhu c

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

ầu cùa thị trường phát triển bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tò’ chức sàn xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch

LUẬN VĂN TÓT NGHIỆP GVHD: Ths. Lê Thị Ngọc HângCHƯƠNG lĩCơ SỞ LÝ THUYẾT1.1Tông quan vê marketing dịch vụ.1.1.1Các khái niệm cơ bản:1.1.1.1Khái niệm Dị

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam và những hoạt động của đối thù cạnh tranh trên nền tàng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xả hội.Khái niệm đà đề cập đến một số

vấn đề cơ bàn cùa marketing dịch vụ:Nghiên CÚÌ.1 nhu cầu, đặc diêm nhu cău cùa thị trường mục tiêu và nhừng yếu tố chi phối thị trường mục tiêu.Thòa m Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

ãn nhu cầu có hiệu quà hơn các đối thù cạnh tranh trẽn cơ sò' khai thác và huy động tất cà các nguồn lực cùa tố chức.Thực hiện cân băng động các mối q

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

uan hệ sàn phãm dịch vụ (loại hình, số lượng, chất lượng) với sự thay dõi nhu cầu cùa khách hàng.Cân bâng ba lợi ích: lọi ích của doanh nghiệp, của ng

LUẬN VĂN TÓT NGHIỆP GVHD: Ths. Lê Thị Ngọc HângCHƯƠNG lĩCơ SỞ LÝ THUYẾT1.1Tông quan vê marketing dịch vụ.1.1.1Các khái niệm cơ bản:1.1.1.1Khái niệm Dị

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam iệt, nó có nhừtìg nét nối bật riêng mà hàng hóa hừu hình không có. Dịch vụ cỏ bôn đặc diêm nôi bật đó là:Dịch vụ có đặc tính không hiện hữu:Đây là đặc

điếm cơ bản cùa dịch vụ. Với đặc điếm này cho thấy dịch vụ là vô hình, không tồn tại dưới dạng vật thế. Tuy vậy sàn phãm dịch vụ van mang nặng tính v Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

ật chất. TínhSVTH: Nguyên Vỗn Thành2LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP GVHD: Ths. Lê Thị Ngọc Hãngkhông hiện hữu cùa dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quàn lý hoạt động

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Viện Công nghệ Xây dựng Cầu đường phía Nam

sàn xuất cung cãp dịch vụ, khó khăn hơn cho marketing dịch vụ và khó khăn hơn cho việc nhận biết dịch vụ.Dịch vụ có tính không đông nhãt:

LUẬN VĂN TÓT NGHIỆP GVHD: Ths. Lê Thị Ngọc HângCHƯƠNG lĩCơ SỞ LÝ THUYẾT1.1Tông quan vê marketing dịch vụ.1.1.1Các khái niệm cơ bản:1.1.1.1Khái niệm Dị