Ứng dụng ECRM tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình triển khai thí điểm tại chi nhánh đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Ứng dụng ECRM tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình triển khai thí điểm tại chi nhánh đà nẵng
Ứng dụng ECRM tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình triển khai thí điểm tại chi nhánh đà nẵng
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGHÒ THỤY HOÀI TRINHỨNG DỤNG E-CRM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẢN AN BÌNH - TRIỂN KHAI THÍ ĐIỂM TẠI CHI NHÁNH ĐÀ Ứng dụng ECRM tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình triển khai thí điểm tại chi nhánh đà nẵng À NẢNGLUẬN VĂN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nằng - Năm 20132Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGHÒ THỤY HOÀI TRINHỨNG DỤNG E-CRM TẠI NGÂN HÀNG THƯO>G MẠI Cỏ PHẢN AN BÌNH - TRIÊN KHAI THÍ DIÊM TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẢNGChuyên ngành: Quân trị kinh doanh Mả SỐ: 60.34.05LUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOAN Ứng dụng ECRM tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình triển khai thí điểm tại chi nhánh đà nẵng HNgười hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỀN THANH LIÊMĐà Nang - Năm 20133LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu cua riêng tôi.Các số liệu, kếỨng dụng ECRM tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình triển khai thí điểm tại chi nhánh đà nẵng
t quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bat kỳ công trinh nào khác.Người cam đoanHồ Thụy Hoài Trinh4MỤC LỤCMỜĐẲƯ....Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGHÒ THỤY HOÀI TRINHỨNG DỤNG E-CRM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẢN AN BÌNH - TRIỂN KHAI THÍ ĐIỂM TẠI CHI NHÁNH ĐÀ Ứng dụng ECRM tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình triển khai thí điểm tại chi nhánh đà nẵng ..................................33Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................34Phương pháp nghiên cứu......................................45Bố cục cùa để tài...........................................4ó.Tông quan tài liệu nghiên cứu:...............................4CHƯƠNG 1: LÝ LU Ứng dụng ECRM tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình triển khai thí điểm tại chi nhánh đà nẵng ẬN CHUNG VẺ QUÂN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ(E-CRM)..................................................81.1.Tông quan về Quàn trị quan hệ khách hángỨng dụng ECRM tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình triển khai thí điểm tại chi nhánh đà nẵng
điện tử (E-CRM)........81.1.1.Khái niệm và quá trinh phát triên cua dịch vụ ngân háng điện tử.81.1.2.Quan trị quan hệ khách hàng (CRM)................Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGHÒ THỤY HOÀI TRINHỨNG DỤNG E-CRM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẢN AN BÌNH - TRIỂN KHAI THÍ ĐIỂM TẠI CHI NHÁNH ĐÀ Ứng dụng ECRM tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình triển khai thí điểm tại chi nhánh đà nẵng Các chức năng của 1 mò hình E-CRM can có tại hệ thong NH.13Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGHÒ THỤY HOÀI TRINHỨNG DỤNG E-CRM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẢN AN BÌNH - TRIỂN KHAI THÍ ĐIỂM TẠI CHI NHÁNH ĐÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook