Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam ÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH vụ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMKHÓA LƯẬN TÕT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH -NGÂN HÀNG MÂ SÕ: 7340201TP. HỎ CHÍ MINH - NĂM 2021BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH vụ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM •KHÓA LUẬN TÕT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
Õ: 7340201NGƯỜI HƯỚNG DẰN KHOA HỌC ThS. NGÔ SỸ NAMTP. HÔ CHÍ MINH - NĂM 2021LỜI CAM ĐOANVới tư cách là người thực hiện đê cài khóa luận này, tôi xin cBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam g Thành phô Hồ Chí Minh. Đê tài khóa luận tốt nghiệp: Yẽu tô ảnh hưởng đẽn sự hài lòng của khách hàng cá nhân vẽ dịch vụ thẻ của Ngân hàng Thương mại Cố phần Công thương việt Nam với sự hướng dân cùa giảng viên ThS. Ngô Sỹ Nam.Tôi xin cam đoan luận văn tự mình nghiên cứu, tìm hiẽu vãn đê, sự đúc kết Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam từ toàn bộ kiến thức tôi học được tại trường kẽt hợp với sự hướng dần của Ths. Ngô Sỳ Nam. Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giã,Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
kẽt quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đà được công bố trước dây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các tríBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam n thực hiệnLê Minh Hoài PhươngLỜI CÁM ƠNĐẽ hoàn thành đê tài khóa luận tõt nghiệp này, tôi xin được bày tỏ lời tri ân sâu sắc đến ThS.Ngô Sỳ Nam. người đã luôn tận tình hướng (lằn, tạo mọi điêu kiện và hướng dân (ôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài này. Đòng thời, (ôi cùng xin đượ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam c bày tò lòng biết ơn sâu sắc đẽn các Quý Thầy, Cô giảng dạy tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đà truyền đạt, cung cấp những kiến thứYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
c quý báu, tạo dựng cho tôi nền tàng kiến (hức vừng châc. Xin chân thành càm ơn các anh chị và bạn bè đà tạo điêu kiện và hò trợ tôi trong suốt quá trBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam rao đõi và tiếp thu những ý kiến, tham khào nhiều tài liệu đẽ hoàn thiện luận văn nhưng đề tài nghiên cún không thẽ tránh khỏi nhừng thiếu sót. Kính mong nhận được sự góp ý, chia sè cùa Quý Thầy, Cô và bạn đọc.Tôi xin kính chúc Quý Thây Cô cùa trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh sức khỏe, Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam an khang thịnh vượng, luôn vừng bước trên sự nghiệp (ròng người.Trân trọng càm ơn!TÓM TÂT KHÓA LUẬN •Mục tiêu của nghiên cứu này nhâm xác định, đánhYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
giá các yêu tố ánh hưởng đên sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân vè dịch vụ thè lại các Ngân hàng Thương mại Cõ phàn Công thương Việt Nam trên địa bàn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam tương lai. Số liệu cùa nghiên cứu được thu thập thông qua bàng khảo sát trực tiếp cùa 230 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thê tại Thành phõ Hô Chí Minh, sau đó đưa vào phần mềm xử lý số liệu SPSS 25.0. Nghiên cứu dựa trên mô hình các nghiên cứu nước ngoài như cùa Parasuraman và cộng sự (1988), Mank Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam iw (2005), Wheelan (2002), Zeithaml và Bitner (2000) và các nghiên cứu trong nước, từ đó hiệu chinh thang đo cho phù hợp với đề tài thông qua cơ sờ lýYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
thuyết. Nghiên cứu tiến hành kiếm định và hiệu chinh mô hình thông qua các phương pháp kiêm định hệ sõ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tõ khBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam n tố tác động đến sự hài lòng cùa khách hàng được thê hiện qua 6 biên : Sự tin cậy, sự đồng cầm. nâng lực phục vụ, sự đáp ứng, phương tiện hữu hình và giá cà. Các biến này đẽu tác động cùng chiều lên sự hài lòng cùa khách hàng. Trong đó yếu tố giá cà có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách h Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam àng cá nhân vê dịch vụ thè cùa Ngân hàng mại Cố phan Công thương Việt Nam. Cuối cùng, dựa vào nhừng kết quà nghiên cứu trên và tình hình trêm thị trườYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
ng Việt Nam tác già đà đề xuất một số giãi pháp góp phần cãi thiện dịch vụ thé nhâm thu hút được nhiêu khách hàng sử dụng và hoạt động kinh doanh cùa BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam umber of cards issued in Vietnam market. Since participating in this field, Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade has achieved certain achievements, as well as contributed to the overall development of card services. The number of customers using card services at VietinBank is i Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam ncreasing year by year because the increase in utility services has met the needs of customers such as Internet banking, SMS banking, Bankplus, ... TrYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
acking services of balance changes on Mobile banking helps customers manage wallets on mobile devices. However, the bank still faces certain limitatioBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam pted, due to malfunctions, the safety of transactions is not high, making customers not really feel satisfied when using the card. In recent years, research on factors affecting the satisfaction of science and technology of card services is limited in Ho Chi Minh City. Therefore, I chose the thesis Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam topic “Factors affecting individual customer satisfaction on card services of Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade” as a researcYếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam
h topic to identify the satisfaction level of how about customer sendee card.Thesis composition consists of 5 chapter:Chapter 1: IntroductionChapter 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam s and conclusionsThis study aim at identifying the factors affecting individual customer satisfaction on card services at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade in Ho Chi Minh City, thus serving as an objective basis for the improvement and improvement of card sendee quality of V Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP công thương việt nam ietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade in the future.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHLÊ MINH HOÀI PHƯƠNGYẾU TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁGọi ngay
Chat zalo
Facebook