Áp dụng 6 sigma để cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT quảng nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Áp dụng 6 sigma để cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT quảng nam
Áp dụng 6 sigma để cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT quảng nam
ĐẠI HOC ĐÀ NÀNGTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỀN HÒNG QUANGẤP DỤNG SIX SIGMA DÊ CẢI TIỀN QUY TRÌNH xũ LÝ PHẤN ÁNĨT KĨĨÁCTT HÀNG TẠT VNPT QUẢNG NAMLUẬN VĂN Áp dụng 6 sigma để cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT quảng nam THẠC SỈ QUẤN TRỊ KINH DOANHDà Nang - Năm 2021ĐAI HỌC ĐÀ NĂNGTRlờ.XG DẠI HỌC K1XH TẼNGUYỄN HÒNG QUANGÁP DỤNG SĨX SIGMA DÈ CẤT TTÉN QUY TRÌNĨT xứ LÝ PHẢN ÁNH KHÁCH HÀNG TẠI VNPT QUÁNG NAMLUẬN VĂN THẠC sĩ QUÁN TRỊ KINH DOANHMã số: 834 01 01Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỀN THỊ BÍCH THỦYĐà Năng - Nă Áp dụng 6 sigma để cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT quảng nam m 2021LÒ1 CAM DOANTòi xin cam đoan đây là công bình nghiên cứu cùa riêng tôi.Các só liệu, kết quá nêu trong luận vãn là trung thực và chưa từng dược aÁp dụng 6 sigma để cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT quảng nam
i cóng bố trong bất kỳ công trình nào khác.Tác giả luận vănNGUYÊN HỎNG QUANGMỤC LỤCMỜ ĐẲU...........................................................11ĐẠI HOC ĐÀ NÀNGTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỀN HÒNG QUANGẤP DỤNG SIX SIGMA DÊ CẢI TIỀN QUY TRÌNH xũ LÝ PHẤN ÁNĨT KĨĨÁCTT HÀNG TẠT VNPT QUẢNG NAMLUẬN VĂN Áp dụng 6 sigma để cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT quảng nam .......................34Phương pháp nghiên cứu..................................35Tông quan lài lieu nghiên cứu...........................56Ket cấu của luận văn....................................9CHƯƠNG 1: cơ SỞ LÝ LUẠN VÈ SIX SIGIXLI VÀ ỨNG DỤNG C HOCẢI TIỀN QUY TRÌNH............................. Áp dụng 6 sigma để cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT quảng nam .................101.1.CHÁT LƯỢNG VÀ CÁC CÁP Dộ VÉ CHÂT LƯỢNG.....................101.1.1.Định nghía chat lượng................................101.1.2Áp dụng 6 sigma để cải tiến quy trình xử lý phản ánh khách hàng tại VNPT quảng nam
.Tẩm quan trọng cùa chai lượng.......................111.2.CÁI TIEN QUY TRÌNH TRONG QUÁN TRỊ CHẢ T LƯỢNG...............141.2.1.Quân trị chất lượng....ĐẠI HOC ĐÀ NÀNGTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỀN HÒNG QUANGẤP DỤNG SIX SIGMA DÊ CẢI TIỀN QUY TRÌNH xũ LÝ PHẤN ÁNĨT KĨĨÁCTT HÀNG TẠT VNPT QUẢNG NAMLUẬN VĂN ĐẠI HOC ĐÀ NÀNGTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỀN HÒNG QUANGẤP DỤNG SIX SIGMA DÊ CẢI TIỀN QUY TRÌNH xũ LÝ PHẤN ÁNĨT KĨĨÁCTT HÀNG TẠT VNPT QUẢNG NAMLUẬN VĂNGọi ngay
Chat zalo
Facebook