Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TỔ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHẤT LƯỢ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 ỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỪA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 120LUẬN VĂN THẠC sĩChuyên ngành Quàn trị kinh doanhLong An, (háng 7 năm 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TỔ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỪ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 A BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 120LUẬN VĂN THẠC sĩChuyên ngành Quàn trị kinh doanhNgười hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Đình ViênLong An, tháng 7 năCác nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
m 2019LỜI CAM ĐOANTác giả xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu cùa riêng (ác già. Các sỗ liệu và kết quà trong luận văn là trung (hực vàBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TỔ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHẤT LƯỢ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 và tác già xin chịu trách nhiệm vẽ số liệu công bố trong bài nghiên ci'n.1 này./.Tác giáNguyên Thị Mỹ TúiiLỜI CẢM ƠNVới tầm lòng biẽt ơn sâu sắc, tác giả chân thành gửi lời cảm ơn đẽn Quý Thầy Cô đà tận tình giảng dạy, truyền đạt nhừng kiến thức, kinh nghiệm quý báo cho tác giả trong suốt thời gian Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 học sau đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Kinh tế công nghiệp Long An, giúp tác già có vốn kiến thức rộng hơn, vận dụng kiếCác nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
n thức đã học vào thực tế cuộc sống và có kiến thức đẽ hoàn (hành bài nghiên cứu cuối khóa.Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đẽn GS.TS LBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TỔ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHẤT LƯỢ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 m ơn các chuyên gia đã tham gia đóng góp ý kiẽn cho bảng điêu tra sơ bộ của nghiên cứu này, Ban Giám đõc Bệnh viện Quân y 120 đà tạo điêu kiện cho tác giã gặp gờ tiếp xúc Bệnh nhân và người nhà của bệnh nhân đẽ phỏng vân, khảo sát sự hài lòng vê dịch vụ khám chừa bệnh nội trú tại bệnh viện.Sau cùng Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 tác già thân mến càm ơn các bạn học viên lớp 17CHQT1 đà hỏ trợ, cùng (ác già hoàn (hành chương (rình học sau đại học chuyên ngành Quàn (rị kinh doanh.Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
Xin cảm ơn và gửi lời chúc sức khóe, (hành đạt!Tác giàNguyễn Thị Mỹ TúiiiNỘI DUNG TÓM TẮTLuận văn với tên đề tài “Các nhân tố tác động đến sự hài lòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TỔ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHẤT LƯỢ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 g đến sự hài lòng cùa bệnh nhân khi khám chũ’a bệnh nội trú tại Bệnh viện Quân y 120. Tác già đà áp dụng phương pháp kêt hợp: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng và thực hiện qua hai giai đoạn nghiên cứu là nghiên cún sơ bộ và nghiên cún chính thức đê thực hiện nghiên cún này. Dữ liệu sau Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 thu thập (216 phiếu khào sát hợp lệ) được xử lý bằng phân mềm thõng kê SPSS 20.0; Thang đo được kiêm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhâCác nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
n tô khám phá EFA; Sau đó phân tích hôi quy bội và rà soát các già định.Kẽt quả nghiên cún cho thấy sự hài lòng của bệnh nhân dõi với chãt lượng dịch BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TỔ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHẤT LƯỢ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 ất. Đẽ cài thiện chãi lượng dịch vụ cúa Bệnh viện, nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân cần tập trung vào nhân tố có ành hưởng lớn nhất đến sự hài lòng là nhân tố tin cậy và cài thiện nhừng nhân tố có điếm đánh giá thấp. Ngoài ra, nghiên cứu này cũng kiêm định sự khác biệt sự hài lòng của bệnh nh Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 ân dõi với chất lượng khám chừa bệnh nội trú thông qua biên nhân khãu học là độ tuôi, kết quả phân tích cho thấy các nhóm tuối có sự hài lòng đối vớiCác nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
dịch vụ khám chừa bệnh nội trú tại Bệnh viện Quân y 120 là như nhau, không có khác biệt.Thông qua nghiên cứu, giúp ban Lãnh đạo Bệnh viện Quân y 120 đBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TỔ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHẤT LƯỢ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 ó các giái pháp thích hợp góp phân nâng cao uy tín, chât lượng dịch vụ khám chừa bệnh nội trú, tạo ấn tượng tõt đẹp vẽ phong cách phục vụ của Bệnh viện.iv Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINH TẼ CÒNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN THỊ MỸ TÚCÁC NHÂN TỔ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI CHẤT LƯỢGọi ngay
Chat zalo
Facebook