Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÓNG NGHIỆP LONG ANKTCNNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHĂT L Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an LƯỢNG DỊCH vụ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ Chuyên ngành: Quàn trị Kinh doanh Mã sô: 8.34.01.01Long An, năm 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÔNG NGHIỆP LONG ANNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG V Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an Ề CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ BẢO HIẾM NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã sô: 8.34.01.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
01Người hướng dẫn khoa học: TS. Phan Ngọc TrungLong An, năm 2020iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cún của riêng tôi. CácBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÓNG NGHIỆP LONG ANKTCNNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHĂT L Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ận vãn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõ ràng./.Học viên thực hiện luận vănNguyên Vũ Diễm HươngiiLỜI CÁM ƠNTrong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tác giả đã nhận được sự giúp đờ nhiệt tinh từ các cơ quan, (ố chức và cá nhân. Tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sầc và chân thành đến c Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ác tập thế, cá nhân đà tạo điều kiện và giúp đờ tác già trong suõt quá trình thực hiện đè tài.Tác giả xin chân thành cảm oil Quý Thầy Cô Trường Đại họCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
c Kinh tẽ Công nghiệp Long An đà tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiên thức quý báu cho tác giả trong suốt thời gian tác giả học tập tại trường.TáBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÓNG NGHIỆP LONG ANKTCNNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHĂT L Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an cãp số liệu và đóng góp ý kiến quý báu trong quá trình làm luận văn.Đặc biệt, tác già xin chân thành cảm ơn TS. Phan Ngọc Trung, người đã trực tiẽp hướng dàn tác giả trong suôt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đẽ tài.Tác già cũng xin chân thành cám ơn Phòng SĐH&QHQT Trường Đại học Kinh lẽ Công ngh Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an iệp Long An và các anh, chị và các bạn học viên cao học cùa đà nhiệt tình hỏ trợ, động viên và chia sẻ nhưng kinh nghiệm, kiến thức trong suốt thời giCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
an học tập và nghiên cứu.Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chẽ, luận văn được hoàn thiện không thế tránh khỏi nhũng sơ suất thiếu sót, tác BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÓNG NGHIỆP LONG ANKTCNNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHĂT L Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an tiêu của đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng vê chãt lượng dịch vụ bão hiểm nhân thọ tại Công ty Bão Việt Nhân thọ Long An” là đê xuất các giãi pháp nhâm nâng cao sự hài lòng của khách hàng vè chất lượng dịch vụ bảo hiêm nhân thọ của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An. Luận v Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ăn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kẽt hợp với định lượng. Sau khi nghiên cứu lý thuyết của các học già nõi tiếng về chất lượng dịch vụ, sự hCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
ài lòng cùa khách hàng, các yếu tố ánh hường đến sự hài lòng cùa khách hàng vè chất lượng dịch vụ và các mô hình nghiên cứu điên hình về sự hài lòng cBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÓNG NGHIỆP LONG ANKTCNNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHĂT L Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an chất lượng dịch vụ bào hiếm nhân thọ của Công ty Bão Việt Nhân thọ Long An.Nghiên cứu định tính nhấm xây dựng thang đo sơ bộ, tác giã đà tiên hành phỏng vãn chuyên gia và phỏng vần tay đôi nhằm xây dựng thang đo chính thức gồm 5 yêu tô tác động đên sự hài lòng cũa khách hàng vẽ chất lượng dịch vụ bã Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an o hiểm nhân thọ của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Long An bao gồm: Sự tin cậy; Khả năng đáp ứng; Năng lực phục vụ; Sự đồng càm; Phương tiện him hình.NghiêCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an
n cứu định lượng bâng phương pháp phân tích thống kê đa biến như: kiếm định bâng Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tương quan, hBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÓNG NGHIỆP LONG ANKTCNNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHĂT L Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an ng mô hình nghiên cứu có ý nghĩa với mức độ ánh hưởng đến sự hài lòng cùa khách hàng vê chât lượng dịch vụ bào hiếm nhân thọ được sâp xếp theo thứ tự như sau: (1) Sự tin cậy, (2) Năng lực phục vụ, (3) Sự đông cảm, (4) Phương tiện hừu hình, (5) Khả năng đáp írng. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ long an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÓNG NGHIỆP LONG ANKTCNNGUYỄN VŨ DIỄM HƯƠNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHĂT LGọi ngay
Chat zalo
Facebook